湖南省常德市石门县人民医院 湖南石门 415300
摘要：目的：探讨语言沟通在儿科临床护理中的应用。方法：选自2013年12月至2014年12月我院收治的儿科患儿130例，将其随机分成2组，每组65例患儿，分别命名为观察组和对照组。2组患儿均进行常规护理，对观察组患儿在常规护理的基础上采取语言沟通策略，对2组患儿的护理效果进行临床观察。结果：观察组护患纠纷发生率为0，投诉率为1.5%，满意率为100%，对照组护理纠纷发生率为4.6%，投诉率为7.7%，满意率为92.3%。结论：语言沟通在儿科护理中应用效果显著，语言沟通策略值得在临床上推广。
关键词：语言沟通；儿科临床护理；应用
在儿科护理工作中，由于面对的护理对象是年龄较小的患儿，很多患儿无法进行语言表达，在护理中常常存在着不安全因素，导致护理风险频繁发生，严重的影响到儿科护理的质量，也危及到患儿的生命安全。鉴于此种情况，在护理中，应该与患儿及其家长进行语言沟通，很多患儿虽然无法进行语言表达，但是，能够听懂护理人员的意思，患儿通过进行肢体的回应，也能够减少护理中的风险[1]。因此，在本次的临床研究中，针对于语言沟通在儿科临床护理中的应用进行了全面的分析和研究。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选自2013年12月至2014年12月我院收治的儿科患儿130例，将其随机分成2组，每组65例患儿，分别命名为观察组和对照组。观察组65例患儿中男患儿30例，女患儿35例，年龄在1岁到9岁之间，平均年龄为3.1士1.2岁。对照组65例患儿中男患儿32例，女患儿33例，年龄在1岁到10岁之间，平均年龄为4.2士1.1岁。
1.2 方法
对2组患者均进行常规护理，常规护理主要的内容包括：结合患儿实际的疾病为患儿进行专业化的护理操作，按时为患儿服药、每天按时静脉注射。定时清扫病房、注意病房的消毒、通风等等。对观察组患儿在采用常规护理的基础上，运用相应的语言沟通策略，具体的措施如下。
1.2.1 与患儿及其家长沟通中要文明礼貌
根据相关调查结果显示，导致护理纠纷发生的主要原因在于护理人员护理态度不友善，在与患儿家长沟通的过程中语言强硬、态度不和善，导致护理纠纷的发生，影响到儿科护理工作的秩序。因此，在与患儿及其家长进行语言沟通的过程中，要求护理人员讲文明、懂礼貌，尽量使用礼貌用语，当患儿家长有不明白的地方，护理人员应耐心的为其讲解，直到患儿家长弄明白为止。此外，针对于一些患儿家长的无礼行为，护理人员应该保持风度，不可与其发生口角，必要的时候请医院的领导出面解决，以免发生护理纠纷[2]。
1.2.2 对患儿静脉穿刺的过程中做好语言沟通
由于患儿年龄小，对于静脉穿刺非常害怕，加之患儿的血管细、患者哭闹等影响，导致静脉穿刺的一次成功率较低，需要进行第二次穿刺，很多患儿家长忍受不了患儿的疼痛，出现不满情绪。在静脉穿刺没有成功的情况下，护理人员应该运用礼貌的语言与患儿家长沟通和交流，使患儿家长能够了解实际的情况，并且护理人员应该运用一些安抚的话语，避免患儿家长情绪的过激[3]。此外，在静脉穿刺的过程中，应该运用鼓励性的语言鼓励患儿，也可以聊一些患儿感兴趣的话题，分散患儿的注意力，尽量减少患儿哭闹的情况，确保静脉穿刺一次成功率。
1.2.3 选择科学的语言交流方式
在与患儿及其家长在进行语言交流的过程中，护理人员应该注意在不同的场合采取不同的语言交流方式。例如，部分患儿疾病较为严重，患儿家长情绪低落，护理人员应该适当的对其进行安慰，并且将此疾病的治疗机制及其治疗的成功率告知家长，提高治疗的信心。在在晨间护理时，护理人员可以询问患儿的睡眠情况，根据患者实际的情况，与患儿家长进行有效的交流，嘱咐患儿家长注意做好患儿的防护工作，避免患儿受凉等[4]。在不同场合通过采取不同的交流及沟通方式，能够提高语言沟通的质量，进而确保儿科临床护理工作高质量的完成。
1.3 临床观察指标
对2组患儿在护理工作中护患纠纷发生率、投诉率进行观察，并且在临床护理工作结束后，对2组患儿家长开展问卷调查，了解患儿家长对护理工作的满意率。
1.4 统计学方法
采用SPSS 26.0软件进行统计，对计数资料采用t检验，对计量资料采用卡方检验，P＜0.05具有统计学意义。
2 结果
3 讨论
在儿科护理临床上，很多患儿年龄较小，护理人员在对其实施护理操作的过程中，常常由于疼痛到导致患儿哭闹不止，影响到护理工作的顺利开展[5]。此外，部分患儿家长对护理人员不理解，当患儿出现疼痛和哭闹的时候，患儿家长将其归结在护理人员护理操作力度过大上，最终导致护理纠纷的发生。鉴于此种情况，在儿科护理工作中，护理人员应该掌握相应的语言沟通技巧，通过与患儿及其患儿家长合理的沟通，减少护理风险，化解与患儿家长的矛盾，确保儿科护理工作高质量的完成。
在本次的临床研究中，对观察组患儿在常规护理的基础上，对其采用有效的语言沟通策略，从护理结果上看，观察组护患纠纷发生率、投诉率低于对照组，且观察组护理满意率高于对照组。因此，在儿科护理工作中，通过采用科学的语言沟通策略是非常有必要的，其具有如下几个方面的优势。①拉近与患儿及其家长的距离，能够详细的了解患儿的实际情况，通过结合实际情况调整护理策略，能够提高护理的质量[5]。②有助于减少护理风险事件。在儿科护理中，很多风险事件的发生主要是由于护理人员不了解患儿实际情况导致的。护理人员通过与患儿家长的沟通，能够对患儿的疾病情况、有无重大疾病史、是否存在着药物过敏等情况进行全面的了解，在护理中能够避免一些错误操作，进而确保护理的安全。
总之，在儿科护理工作中，通过采用语言沟通的方式，能够提高护理的质量，语言沟通策略值得在临床上推广。
参考文献：
[1]姚荣芳.儿科护患沟通技巧[J].职业卫生与病伤.2012，14（04）：129-130.
[2]曹宁，么会荣，韩佳恩.儿科护理工作中语言沟通技巧[J].吉林医学.2013，14（02）：142-143.
[3]陈方.儿科护士与患儿的沟通技巧[J].医学信息.2012，14（05）：158-159.
[4]王敬君.礼仪服务在儿科护患沟通中的实施[J].中国医药导报.2013，03（32）：135-136.
[5]陈火莲，黄秀兰.在儿科病房中如何搞好护患沟通[J].现代医院.2012，15（01）：154-155.
[6]刘增香，欧梦党，郑燕芳.儿科病房护患沟通的技巧[J].当代护士（学术版）.2014，01（S1）：143-144.
论文作者:李娟
论文发表刊物:《健康世界》2015年13期供稿
论文发表时间:2015/11/13
标签：患儿论文; 儿科论文; 家长论文; 语言论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 发生论文; 《健康世界》2015年13期供稿论文;