〔关键词〕优质护理 评比活动 总结报告
为贯彻卫生部关于优质护理“示范工程”的总体部署及《关于推进优质护理服务的工作方案》要求，转变我院护理人员的服务理念，增强主动服务意识，进一步规范各项护理工作，推动优质护理服务病房建设。结合医院实际，我院护理部于2015年5月20至8月30日在病区开展了优质护理服务百日评比活动，经过全体护理人员同心同德、辛勤努力，取得了圆满成功。现将评比活动情况总结报告如下：
1.方法
1.1医院高度重视，扎实做好战前准备
医院把优质护理服务病房建设作为我院“抓服务、树形象”的重要契机和突破口，成立了由主管院长任组长的优质护理活动领导小组，制定下发了陇南市中医医院《2015年优质护理服务工作方案》。护理部积极响应，做好战前准备，首先分批派病区的全体护士长到省级三甲医院参观学习优质护理服务病房建设；派各科室的护理骨干分批到省级中医院参加中医技能的系统培训学习;多次去兄弟医院参观学习，彻底转变服务理念，领会优质护理工作内涵，为优质护理服务在我院的开展奠定了基础。其次，重点加强了院内培训，遵照《中医医院中医护理工作指南》要求，组织全院护理人员进行中医技能操作培训，并将技术操作与人文关怀、护理礼仪相结合。经过两个月的培训和护理人员的扎实苦练，病区全体护理人员熟练掌握了拔罐、刮痧、火龙疗法、蜡疗等中医护理技术，形成一种比、学、赶、帮的氛围，有效推动了优质护理服务工作的开展。同时，以“5.12”国际护士节为契机，举办了中医护理技能操作表演，进一步规范了中医操作，激发了护理人员热爱中医事业、做好优质护理服务的热情和信心。
1.1、评比活动的主要内容和做法
评比活动紧紧围绕“服务”和“绩效”二条主线，以日常护理工作为基础，患者满意度为重点，优质护理人性化服务为亮点。分三个阶段进行：
第一阶段： 2015年5月20—6月10日，为宣传动员阶段。首先对全体护士进行宣传动员，通过召开护士长及全院护士动员培训大会，让全体护理人员认识到开展优质护理服务评比活动的重要性和必要性，同时，医院以红头文件形式向全院下发了《推动优质护理服务评比活动方案》，广泛动员，赢得科主任、医生及相关人员的大力支持与配合；护理部结合医院实际，制定并下发了开展优质护理评比活动的相关标准和流程，使各项工作有章可循。各科积极组织护理人员学习培训相关标准。营造了浓厚的创优氛围。
第二阶段：2015年6月11日-7月30日，为自查准备阶段。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各科室对照评优的各项考核标准，完善各项制度和工作流程，积极开展中医技能操作和优质护理服务，并进行自查自纠，结合本科实际创造性的开展工作，积极开展人性化温馨护理服务。由护士长组成的八个护理质控小组按分工对各项工作分别进行专项检查。护士长夜查房从6月1日开始纳入考评成绩。
第三阶段：2015 年8月1日-8月30日，为优质护理服务考核评选阶段。在各质控小组考评的基础上，由护士长组成的优质护理考评小组及由主管院长牵头的优质护理考评行政组分二次对各科优质护理服务开展情况进行全面考核；病人满意度调查每月一次；同时进行了医生对护理工作的满意度调查；评比活动结束前由医院对全院住院患者进行了满意度调查，对开展优质护理服务评比活动在广大患者中产生的效果进行了一次全面的了解。
2.取得的成效
2.1.基本实现了责任制整体护理，护士责任感明显增强.
通过改革护理模式，使临床一线护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使责任护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、护理要点，提高了护士的责任心和主动服务意识。真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
2.2.各项护理工作更加规范标准、科学高效.
通过建立健全优质护理服务各项标准及流程，进一步规范了各项护理操作和护士行为，提高了护理工作效率。护士能自觉学习专科理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了护士自我价值的实现和专科水平的发展。
2.3.规范了病房管理，加强了基础护理的落实。病房环境和病人的床单元明显整洁；晨间护理质量明显加强；落实了“三短”“六洁”；加强了病人的巡视，提高了分级护理质量。
2.4突出中医特色，丰富优质护理服务内涵
3.评比得分及排名
4.存在的问题和不足
通过评比活动，大家深刻体会到，开展优质护理服务，举步维艰，存在着很多困难和不足：
4.1.护理队伍年轻化，学历层次低，专业知识掌握不足，缺乏与患者沟通的基本技巧和进行健康宣教的知识，影响护理质量的提高。
4.2.护士人员配备偏少，床护比不达标，影响基础护理的落实和护理质量的提高。
5.改进措施
5.1总结这次评比活动的成功经验，建立优质护理服务的长效机制。继续定期进行优质护理服务的评比活动，通过医院简讯和OA平台通报考评成绩。旨在巩固成果，稳步推进。
5.2护理部要结合医院实际，进一步优化考核标准和流程，使各项检查标准更符合医院实际、体现人性化、更有操作性。
6.体会：
我院优质护理服务评比活动虽已结束，但我们深刻认识到：优质护理作为一种新的服务理念和工作模式，是一项长期工程，任重而道远。我院优质护理工作虽显见成效，但刚刚起步，如不继续深入推进，深化内涵，工作就会反弹，成效就会稀释，所谓优质就会流于形式。在今后的工作中，我们要不断学习、不断探索，创建适合我院院情的“中西合璧、基专并驱”的新的护理模式，为患者提供安全、优质、满意的服务，力争达到“社会满意、政府满意、医院满意”的奋斗目标！
论文作者:杨慧珍
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年3期
论文发表时间:2020/4/9
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