（南京市浦口医院；江苏南京 210031）
【摘要】目的：探讨人性化管理模式在急诊护理管理中的价值。方法：选取我院2014年7月至2015年6月急诊科收治的486例患者作为研究对象，分为传统管理组和人性化管理组，传统管理组患者接受传统护理管理模式，人性化管理组患者接受人性化护理模式，分别对两组患者的满意程度进行比较分析。结果：人性化管理组患者对护理工作的服务态度、护理技术、健康教育以及病区环境的满意程度明显高于传统管理组，两组比较具有显著统计学意义(P＜0.05）。结论：急诊科人性化管理模式可提高患者的满意程度，有助于提高护理服务的质量。
【关键词】人性化管理模式;急诊科;护理
人性化管理是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究,使管理更贴近人性,从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和工作效率的管理方法[1]。人性化管理是医院工作的重要内容之一,做好人性化管理可以全面提高医院的竞争能力,赢得医疗市场[2]。我院在急诊科实施人性化护理管理模式，通过护理组长带班制、合理排班制、适当分权及鼓励制度等进行人性化管理，取得了显著管理效果，现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2014年7月至2015年6月急诊科收治的486例患者为研究对象，其中男216例，女270例;年龄15~71岁，平均年龄(42.1±14.1)岁;文化程度:其中小学82例，初中131例，高中171例，大专及以上学历102例。486例患者按照时间分为两组，2014年7月至12月期间收治的224例患者在传统的管理模式下接受护理人员的护理，2015年1月至6月期间收治的262例患者在人性化管理模式的管理下进行护理工作。
1.2人性化管理模式
人性化管理模式主要表现在下列方面:①建立护理组长带班制：根据护士个人工作经验、工作能力以及学历等条件进行分组，保证每个护理组水平相当。护理组长根据护士的经验和特点，分配合适的岗位，达到上岗人员优势互补。②实施有计划的休假及弹性排班制度：急诊科患者病情复杂多样，情况紧急，这就要求护理部门有足够数量的人员配备，因此要求护理人员在年初对自己的休假情况进行计划，护士长可根据护理部门的人员配备情况进行具体的安排，防止因护理人员集中休假导致人力配备不足，影响患者的治疗。在患者较多的时间可安排护理人员上岗工作，在相对闲暇的时间安排护理人员及时进行补休，从而达到人力资源的合理使用，提高患者的满意程度。③适度分权和授权：急诊工作任务繁重，需要每个护理人员的精心团结协作，我科根据护理人员的资历以及经验实施了适度的分权和授权，这有助于护理人员树立主人翁的责任性，对提高护理质量意义重大。④实施鼓励制度:激励可激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜能，为实现组织目标而努力。同时在奖金的分配方面应按照奖优罚劣的原则，进而提高护理人员的工作积极性。
1.3观察指标
采用我院自行设计的调查问卷表，分别对护理人员的服务态度、护理技能、健康教育、医院环境等项目进行评估，患者出急诊观察室前收集问卷，并由专人进行分析统计。
1.4统计方法
所有数据采用SPSS13.0统计学软件进行分析，计数比较采用卡方检验，以P＜0.05表示差异具有显著统计学意义。
2结果
人性化管理组患者对护理人员的服务态度、护理技能、健康教育、医院环境等项目的满意度明显高于传统护理模式组，差异具有显著统计学意义(P＜0.05)。详见表1。
3讨论
人性化护理管理以完善的管理制度为基础，通过合理的管理制度来整合个人利益，协调各种冲突，实现整个科室的目标;该管理模式集中突出了以人为本的理念，注重发挥每个成员的主动性和创造性，强调科室的凝聚力和创新力，从而全面提升科室竞争力，提高患者满意度[3]。通过实施护理组长制度，有助于及早发现医患护患之间的纷并及时得到处理，并时刻保持与患者沟通，营造良好的治疗氛围，同时还可加强急诊科的护理管理，提高护理质量[4]。计划性休假和弹性排班制度，有助于人力资源的最大发挥，克服了因病人临时激增而导致的相对人力不足的困难，同时可缓解高峰时段部分护理人员的工作压力，减少患者的等待时间，提高患者的满意程度。适时地分权和授权不仅有助于提高护理人员的团队协作意识，而且有助于提高护理人员的责任性和管理能力，对于提升护理人员能力具有重要意义[5]。
总之，通过实施人性化管理，显著提高了患者对护理人员服务态度、护理技能、健康教育、医院环境等的满意程度，对提高我院护理人员素质具有重要的意义。
参考文献：
[1]杨亚春.护士长人性化管理的探讨[J].当代护士, 2004, (2):71.
[2]牛小林, 黄茂辉.迈向 21世纪医学护理的思考[J].中华护理杂志, 2001, 36(8):614.
[3]彭文涛，李继平，张安琴.护士长激励需要的调查与分析[J].护理管理杂志，2005,5(3):22-24.
[4]姜秀，孙志书，黄影.浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J].中国实用医药，2011,6(10):266.
[5]张立伟，谭淑娟，李馨.加强人性化管理提高急诊科护理质量[J].中国民族民间医药，2011,20(15):117.
论文作者:王志彬
论文发表刊物:《医师在线》2016年8月第16期
论文发表时间:2016/10/26
标签：患者论文; 护理人员论文; 管理模式论文; 人性化管理论文; 急诊科论文; 我院论文; 统计学论文; 《医师在线》2016年8月第16期论文;