探讨ICU护理管理中运用关系场效应理论对护理质量的影响论文_张承蕊,董澎基,周辉

探讨ICU护理管理中运用关系场效应理论对护理质量的影响论文_张承蕊,董澎基,周辉

张承蕊 董澎基 周辉

(淄博万杰肿瘤医院ICU 山东 淄博 255213)

【摘要】 目的:探讨ICU护理管理中运用关系场效应理论对提高护理质量的影响。方法:加强科室团队精神的建设,发挥每一位人员的主观能动性,激励护士做好护理工作。结果:护理质量及患者满意度明显提高。结论:护士长灵活运用管理技巧实施管理,可以发挥护士潜能,提高护理管理质量。

【关键词】 护士长;护理管理;关系场效应理论;护理质量

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752(2016)15-0325-02

随着人们健康意识的增强和现代护理理念的发展,患者对护理质量的要求越来越高,人性化护理,整体护理理念正逐步在临床得到推广,而护士长作为护理工作的实践者和管理者,对于护理质量的提高有重要影响。护士长不仅要具备高超的管理技能,而且对于提高整个工作团队的凝聚力,具有积极意义。我们就ICU关系场效应理论的运用做一初步探讨:

在角色群体的活动效率中,即可能产生增力作用,也可能导致减力作用。“三个臭皮匠,凑成一个诸葛亮”,这种情况下,“1+1+1”大于3。这在群体成员活动的效率角度上,称之为“群体的增力作用”。“三个和尚没水喝”,这种情况下“1+1+1”却等于0了。这在群体成员活动的效率角度上,称之为“群体的减力作用”。这种由不同角色扮演者组成的群体产生的内聚力或摩擦力,在社会心理学上,统称为“关系场效应”。“关系场效应”给人们的提示是人们在与集体融合的过程中,既不能忽视群体对个体智慧的促进作用,也不能迷信群体在任何群体在任何情况下都比个体活动更有效率。关系场效应体现了权利的微妙,也体现了个人奋斗的精神,当集体决策PK个人决策的时候,有两种情况。群体决策的精确性高于个人决策,这是因为群体成员间的相互提示和启发促进了信息交流,提供了许多选择方案,同时,成员间还能彼此检查对方意见所存在的不足;而个人决策由于是单独进行的,不能交流信息,也无法检查自己意见是否正确,所以难免失误。

1.转变旧式的管理理念,做好自身素质建设

1.1 加强专业思想的树立,加强自身建设。ICU护士长在护理管理中责任重大,护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色[1]。角色的适应是护士长的根本基础。因此,护士长首先要加强自身素质和能力的建设。

1.2 树立高度的责任感和严谨的工作作风,做好为护理事业献身的崇高理想,保持良好的沟通技巧,较好的组织协调能力。

1.3 护理管理者的言行起着潜移默化的作用,决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为,因此护士长不仅要有丰富的专业知识、管理知识和管理经验,更因注意自身情商的培养,要有良好的心理品质,稳定的情绪,坦荡的胸怀。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆工作中时刻起到表率作用,以责人之心责己,以恕己之心恕人,提高自身的影响力并改变目标行动者的态度、价值观、信念和行为的能力[2]。

2.加强团队意识,注重团队培养

2.1 营造科室文化,树立团队精神。护士长要注重物质文明和精神文明并举,营造团结互助氛围,要想做好工作,仅靠一个人的努力是不够的,要团结大家共同完成。科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌,反映科室群体对问题的认识、态度和观念,规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。一个科室就是一个集体,其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据 “关系场效应理论”,如果彼此关系融洽,会产生群体增力作用,达1+1+1>3的效果,遇到问题学会换位思考,从他人的角度去理解和感受一些问题,深入沟通,集思广益,达成共识。

2.2 坚定护理人员理想信念,树立科学的价值观,热爱本职工作,明白“人人为我,我为人人”的真正含义,弘扬人文精神,将以人为本的信念转化为自身价值的一部分,全面推广人性化服务。加强科室团队的团结向上的工作理念。

2.3 提高护理团队专业水平。ICU是急危重症病人收治的场所,要求每一位医护人员基本水平是必须过硬的,积极给大家创造学习机会,加强多元化学习,科内每月组织三基理论考试,定期进行操作技能培训,鼓励自学成才,并结合ICU专科特点,选派优秀护士外出学习[4],引进新技术和新项目,拓宽知识面,并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护理讨论等方法不断提高整体护理水平。通过护理科研的学习加强团队人员的整体素质建设。

2.4 人非圣贤,孰能无过?使团队人员勇于面对错误,遇到问题不逃避,帮助他们尽快找出解决问题的办法,改进措施,而不是一味的埋怨和指责,引入激励机制,工作并快乐着,作为情绪管理的目标。每个人都是自己的载体,充分发挥每一位人员的主观能动性,注重人性化管理,遵循“尊重人,依靠人,发展人,为了人”重要原则,作风民主,知人善任,人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评,做到对事不对人。实事求是的肯定每一个人的成绩,薪资报酬是一种权利,只有肯定是一种礼物,可以让人产生愉悦感,可以激发一个人的工作热情和潜能,主动参与工作,提高工作绩效[5]。

2.5 处理好本科室医护患与其它科室之间的关系,应充分体现协调性和目标一致性原则。人际关系的建立更进一步解放和发展了与相关科室之间的协调关系,促进科室建设和发展。

3.敏锐的观察能力

作为管理人员,ICU护士长要有深刻的洞察能力和敏锐的观察能力,及时发现下属工作中的不足,管理中的漏洞,及时给予纠正,保证ICU护理工作的顺利进行[6]。能准确掌握下属和患者的情绪状态,以及可能发生的护患纠纷。从而对相关人士及时做思想工作,使相关人员保持相对良好的心理状态,保证护理工作的顺利进行。

小结:ICU护士长作为管理人员,不仅要加强团队意识,其人格魅力的培养是多方面的,不仅需要有相对出色的工作技能和处理各方关系的能力,让下属产生佩服心理,而且要有良好的道德修养,责己恕人。日常生活中关心体贴下属,在尊重对方前提的条件下解决问题,让下属产生尊重心理[7]。此外,护士长出色的人格魅力,也是与高超的管理能力分不开的,因此,护士长还应该有出色的观察力和整体观,运用关系场效应理论,在管理工作中公正严明,采用让下属受到行为和心理的感染,并最终带动下属人员形成良好的学习氛围,提高患者满意度,从而促进科室护理质量的整体提高[8]。

总结:护理管理是为了提高人类的健康水平,经营有规律,管理无定式,人为世事,事在人为,需要在实践中不断的探索、创新,因人因时而异,不断找出每一个层面上的管理方法,改责进,思则变,不断的学习,用辨证的发展的理念来对待它。在工作中,加强团队意识的建设,充分运用关系场效应理论可以起到事半功倍的效果。

【参考文献】

[1]沈红瑾,苏惠萍,候梅瑾.人性化管理理念在护理管理中的运用.当代护士,2008,(7):102-103.

[2] 黄飘,岑洪舟.护士缺乏时激励法管理创建和谐病区的探讨.河北医学,2009,15(1):105-107.

[3] 刘启华,王玉玲,郑宜萍.人性化管理在护理管理中的应用.现代护理,2005,11(20):1740-1741.

[4] 毕怀梅.护理部主任管理理念在护士长管理中的导向作用[J].云南中医中药杂志,2009,30(11):69.

[5] 朱梅芳,叶志弘,乔世娜.护士对护士长管理能力与行为期望的研究[J].中华护理杂志,2008,43(3):244-246.

[6] 杨晓媛,王慧敏.目标管理中发挥护士长作用的重要性[J].护士进修杂志,2003;18(3):325

[7] 钱艳芳,韩巧英.护士长工作能力在病房管理中的作用[J].山西医药杂志,2009,38(12):1160.

[8] 张淑杰,孙庆莲,洪海艳.谈护士长角色在护理管理中的作用[J].中国当代医药,2010,17(9):126.

论文作者:张承蕊,董澎基,周辉

论文发表刊物:《医药前沿》2016年5月第15期

论文发表时间:2016/6/23

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