赵雷，赵卫[通讯作者]
（云南省昆明医科大学第一附属医院影像科 云南 昆明 650000）
【摘要】目的：评价观察影像科室护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响。方法：2017年8月-2017年12月期间，分析影像科室护理管理中存在的问题，提出影像专科护理质量考核标准，加强护理管理，分析考核管理前后护士工作质量与患者满意度。结果：第一，比较护理质量，管理后各项指标评分显著高于管理前，经比较，有统计学意义（P<0.05）。第二，调查满意度，研究组明显比对照组高，组间数据分析，存在统计学意义（P<0.05）。结论：影像科室加强护理管理，不仅可提高护士工作质量，而且可增加患者满意度。
【关键词】影像科室；护理管理；工作质量；满意度
本研究通过实践分析，探讨研究影像科室护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响，现将研究情况总结汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
2017年4月-2017年7月期间，选择护理管理前的248例患者作为对象，其中，127例男性患者，121例女性患者，18-83岁，平均（51.3±5.83）岁。2017年8月-2017年12月期间，选择护理管理后的248例患者作为对象，其中，132 例男性患者，116例女性患者，最小18岁，最大79岁，平均（52.1±6.04）岁。比较患者的基础资料，无明显差异（P>0.05），有可比性。
1.2方法
1.2.1问题分析
根据以往临床经验，分析影像科室护理中存在的问题：（1）陪检不到位，就诊患者不熟悉医院科室分布，或者，危重患者及行动不便患者需要护士陪同。（2）准备工作没做好。对于不同的检查项目，所需做的准备工作有所不同，如提前清洁灌肠、空腹、憋尿等，护士检查前的宣传教育工作不到位，影响患者检查前准备情况，且不知晓检查后注意事项。（3）临床护士与影像科室护士未及时沟通，未熟练掌握预约就诊流程与规定检查时间，一部分危重患者候诊时间长等。（4）影像科室护士未提供优质的窗口服务，未能准确、及时解答患者提出的疑问。
1.2.2规范考核内容
（1）窗口服务形象：包括仪表仪态、礼貌用语、无迟到早退或中途脱岗等。（2）登记工作：申请单信息与医嘱吻合一致、填写错误时及时联系医生并纠正、申请单信息与患者符合、查对检查部位与检查前准备。（3）宣传教育：检查前、检查中与检查后的宣传教育。（4）报告单自取：通过自助机取报告，向患者说明，报告单以检查完时间，24小时后到自助取片机上自取。
1.2.3质量控制
护理部主任监督影像科室护理工作开展情况，以月为单位，考核1次，分析存在的问题，提出解决措施，实施三级质量监控管理制度。
1.3观察指标
第一，比较护理管理前后的护理质量，包括5个指标，即陪检情况、预约安排、宣传教育、窗口服务、查对工作，各项评分100分，评分越高，表示护理质量越高。
第二，采用自行设计的满意度调查表，以患者为对象，调查满意度，实行百分制，60-100分为满意，0-59分表示不满意。
1.4统计学方法
本研究所用到的数据均录入至EXCEL表格中，采用SPSS20.0软件进行分析处理，计数资料用百分比（%）表示，卡方（2）检查，（）用作表示计量资料，t检验，“P<0.05”表示统计学有意义。
2结果
2.1护理质量
比较护理质量，护理管理后各指标评分显著高于护理管理前，差异明显，有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3讨论
影像学是医院窗口部门，不仅需接待门诊患者，而且需接待住院患者就诊、检查等，如何科学安排患者就诊与检查，直接影响医院整体服务质量，关系着医院社会形象与社会效益[1]。影像科室，患者数量庞大，工作程序繁多，且检查内容集中、复杂，容易引起医患、护患矛盾，影响患者满意程度，降低护理质量[2]。对此，加强影像科室的护理管理，具有重要意义。护士作为护理工作的主体，是影响护理质量的重要因素。因此，影像科室护理管理中，应完全考核制度，明确规定考核内容，定期或不定期组织培训，要求护士熟练掌握专业技能，并通过职业培训，强化护士责任意识，秉承着严谨、认真、负责的态度，高效开展护理工作，提高护理质量[3]。本研究中，护理管理后的护理质量各指标评分均高于护理管理前（P<0.05）。影像科室护理管理中，坚持以人为本的基本思想，以患者为中心，将患者的实际需求作为导向，制定护理计划，为患者提供具有针对性的护理服务，阶级患者实际问题，增加护理满意度[4]。本研究显示，护理管理后的护理满意度高于护理管理前（97.9% vs 89.1% ，P=0.011）。
综上，加强影像科室护理管理，可提高护理质量，增加患者满意度。
【参考文献】：
[1]柴艳青. 医学影像科室的护理管理水平及促进护理管理水平提高的有效措施[J]. 临床医药文献电子杂志,2016,3(55):10955.
[2]吕虹. 影像科室护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响[J]. 全科护理,2017,15(20):2530-2531.
[3]李晖. 医学影像科室的护理管理探讨[J]. 中外医疗,2012,31(21):18-19.
[4]于美莉. 护理管理在医学影像科室中的应用[J]. 中国卫生产业,2016,13(02):147-148.
论文作者:赵雷，赵卫[通讯作者]
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第5期
论文发表时间:2018/6/29
标签：患者论文; 科室论文; 影像论文; 质量论文; 满意度论文; 护士论文; 工作论文; 《中国医学人文》2018年第5期论文;