摘要：随着中国经济的快速发展，电力企业也在快速增长，但是电力企业要想更好地发展并不断提高电力企业的核心竞争力，就必须做好供电站的营销服务管理。也就是说，电力企业需要考虑他们的营销服务管理问题，并根据他们的需求和兴趣制定相应的营销计划，以便为客户提供更好的服务。因此，本文探讨了做好供电站营销服务管理的措施。
关键词：新形势；供电营销；服务工作；探讨
导言
随着科学技术的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，并开始寻求更有效的方式为人民服务。因此，电力供应应运而生，并开始从单一方式转向营销服务。然而，随着服务强度的增加，覆盖范围越来越广，出现了许多问题。因此，做好供电站营销服务管理工作就显得尤为重要。我们应该更加重视供电站的营销服务管理。
1电力企业优质服务的重要性
在市场上，电力企业要想抢占一定的市场份额，就应该进行改革，这需要创新和更好的服务。优质服务是指在营销过程中采取不同的方式，尽可能地为客户提供更快、更方便、更高效的服务，使电力企业具有更高的社会信誉，提高市场竞争力，获得更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电网出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展。
2加强供电企业营销服务工作的具体措施探讨
2.1树立市场经济条件下正确的电力营销服务理念
在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要，充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、社会三者的利益关系。建立起全心全意为人民服务的思想，从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量。
2.2创新技术，提供优质服务保障
供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电；实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能；建立对外营销信息网站，定期发布公告，通知电价、电费及政策法规等供电信息。
2.3做好营销服务管理工作离不开信息化的支撑
要下大力气不仅建设而且更重要的是维护好支撑营销管理工作的信息系统。当今时代，随着用电需求的不断增长，用电户数的快速增加，面对海量的数据和信息，仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此，维护好等各种信息化支撑系统，保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要，同时要在日常使用过程中，不断优化信息系统。
2.4为了确保电费按期结零，制定电费回收方案
对于营销管理而言，除了提高供电质量和供电服务效率外，也要确保电费能够按期结零，尽可能地降低电费回收风险。因此电力企业要制定切实可行的电费回收方案，确保电费能够按期结零，而且尽量不与客户发生任何的冲突。这就要求做到以下几点：第一，要落实预购电制度。电力企业在进行用电咨询、申请、业务办理等一系列工作后，对客户已经有了全面的了解，但也要实时关注他们的信誉问题和经营状况，在这基础上，要全面推广预付费电能表的使用；第二，适当采用分次收费方案。由于客户的用电量都很大，因此其电费额数也较大，是客户一个较大的经济负担，对此电力企业为了确保电费能够按期结零，采用了人性化的营销管理方法，即适当对部分用电量较大、信用较好的客户采用分次收费方案；第三，实行“负荷控制购电”制度。该制度就是电力企业根据客户实际购电金额和购电价格来确定该客户的用电量，并与该客户协商，当达成一致后就签订合同，采用电力负荷管理系统购售电。这也是电力企业在精益化的营销管理上的新突破。
2.5加快输、配电网改造，提高电网安全稳定水平和供电可靠性
目前电力的销售，还因城市输、配电网络不配套，设备老化陈旧，公用线路负荷重，互帮能力差，“手拉手”供电环网未形成，电网自动化水平很低，通讯、远动装置落后；老配电网内居民客户，大多为一表多户，且入户线径太小等都严重制约着现实客户合理用电，更与潜在的巨大电力市场很不匹配。必须抓住国家扩大内需拉动经济增长的时机，全力以赴加快城市电网改造和建设。通过改造和建设要达到满足电网运行的安全性、可靠性、灵活性、经济性，同时应达到电网自动化，变电站达到无人值班或少人值守；营业管理自动化作到远距离抄表收费到户，客户用电表要达到一户一表，以便丰枯、峰谷电价的扩大执行。减少供电成本，降低电价，扩大销售，从而提高供电质量，供电可靠率力争达到99.99%，容载比达到1.8～2.1，为满足各类客户对供电数量和质量的要求，新住宅要建筑面积每平方不低于40～50瓦考虑入导线截面，经济发达地区要按每平方米60～80瓦考虑，老客户要按此标准逐步改造完毕，以扩大电力销售。
2.6提高供电所营销服务人员的工作能力
要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
结语
我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。
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论文作者:赵伶,王馨齐,赵文鑫,李生鸿,李志,吴煜明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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