岳阳市一人民医院体检中心
摘要：目的：分析人性化服务在体检中心的应用效果。方法：选取我院2012年5月-2014年2月体检中心的100例体检人员作为研究对象，随机分为两组，对照组和观察组，每组50例。对照组给予常规的护理服务，而观察组给予人性化护理服务。然后对比两组体检人员的护理满意度和护理质量。结果：观察组体检人员的护理满意度和护理质量明显优于对照组（P＜0.05）。结论：人性化服务在体检中心的应用效果显著，可以有效提升护理满意度和护理质量，值得在临床上广泛推广使用。
关键词：人性化服务；体检中心；应用效果
随着社会的快速发展，人们的健康意识也逐渐提升和完善，并开始更多地关注于疾病的早期预防和健康维系。在此，体检中心发挥了巨大作用[1]。本次研究选取100例体检人员作为研究对象，分析人性化服务在体检中心的应用效果。具体调查结果入下文所述：
1 基线资料和方法
1.1 基线资料
选取我院2012年5月-2014年2月来体检中心的100例体检人员作为研究对象，随机分为两组，对照组和观察组，每组50例。
对照组：体检人员的男女比例为28：22，年龄在（31-52）岁，平均年龄为（40.50±1.25）岁。
观察组：体检人员的男女比例为30：20，年龄在（32-50）岁，平均年龄为（41.25±1.50）岁。
两组体检人员在年龄、性别比例等方面均不存在显著差异，可以进行组间比较（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组：给予对照组体检人员常规的护理服务，如心理护理、饮食指导以及疾病知识宣教。
观察组：观察组体检人员给予人性化的护理服务。具体措施如下：
（1）提高服务意识。管理层在体检中心要全面贯彻人性化的服务理念，提高护理人员的服务意识，进一步提升体检质量。
（2）增加保护体检客户隐私的意识。客户的体检结果涉及大量个人信息，医护人员需对其个人隐私问题进行全面的保守处理。尊重每一位客户，最大程度地满足体检客户的特殊就医需求。
（3）服务人性化。在体检过程中，遵循关心、尊重、体贴受检者的原则。对患者的正常心理反应，给予充分的理解、同情和关怀。对查出问题的受检者，在转诊后给予正确指导和治疗用药的同时，做好心理疏导和保密工作。在向其家属反馈病情时，要客观真实，并提出通法理通情理的建议，同时又要在健康权利和劳动权利之间准确平衡。
1.3 观察指标
对体检人员按照不同的护理方式，实施对应的护理方案，观察两组体检人员的护理满意度和护理质量。
1.4 统计学处理
在本次实验研究结束之后，两组体检人员的观察指标情况的研究数据，均采用SPSS18.0统计学软件进行处理，体检人员护理满意度的表示均使用例数（%），对比方法使用X²检验。体检人员护理质量的表示使用计量资料，对比方法使用t检验。
2 结果
经过治疗之后，对照组体检人员的护理满意度为60.00%，观察组体检人员的护理满意度为88.00%。由此可见，观察组体检人员的护理满意度明显优于对照组（P＜0.05）。
具体结果如表1所示：
3 讨论
随着社会的不断发展，人们的生活水平也不断提升，健康意识也逐渐增强。人们会定期体检，了解自身健康，预防和保健成为了人们日常生活中的主题，因此到体检中心进行体检的人数也越来越多[2]。
实施人性化服务，以患者为中心，满足体检者的健康服务的需求，能够更好地得到社会的信任。体检中心实施人性化服务不仅使工作效率得到了提高，也在很大程度上提高了我院护理人员的整体素质、专业素养与服务的理念，这对体检中心更加长远的发展起着至关重要的作用[3]。随着客户对我院护理满意度的不断提升，不仅增加了客户量和经济效益，也表明我院的整体管理得到了很大的肯定。体检中心自实行人性化护理以来，护理人员的综合素质和体检工作的完成质量都有了很大的提高，服务满意度不断提升[4]。
总之，人性化服务实施于检查中心有着很好的促进作用，值得更多科室去采纳和应用。不仅为患者提供了最优质的护理服务，而且大力推动了护理事业的向前发展，真正把以人的健康为中心的理念推上了轨道[5]。
经过本次的调查研究，观察组体检人员的护理满意度和护理质量明显优于对照组（P＜0.05）。
综上所述，人性化服务在体检中心的应用效果显著，可以有效提升护理满意度和护理质量，值得在临床上广泛推广使用。
参考文献：
[1]王传秋.人性化服务在体检中心的应用[J].河北联合大学学报（医学版），2012，14（5）：727-728.
[2]程海英.人性化服务在医院体检中心的应用与体会[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2013，10（11）：399-399，366.
[3]王洪瑛.人性化服务模式在师职以上干部健康体检中的应用[J].解放军护理杂志，2012，29（3）：62-64.
[4]黄喜顺，邱耀辉，苏洪等.人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会[J].华北国防医药，2010，22（2）：173-174.
[5]宋璐.人性化服务在体检工作中的应用[J].中日友好医院学报，2013，27（2）：122，124.
论文作者:周涛
论文发表刊物:《健康世界》2015年23期
论文发表时间:2016/2/29
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