【教育与培训 】
沟通过程要彰显管理规律
——兼析教学管理过程中的沟通
杨宜青
(铁道党校，北京 100088)
沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通在管理过程中至关重要，我们说，管理有四种基本职能:计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通，沟通是现代管理的核心、实质和灵魂。在具体的沟通过程中一定要彰显管理规律。规律就是事物和现象之间内在的必然的联系，管理规律是人类在管理过程中获得的真理性认识，明确地认识管理规律，不仅能使我们对人与自然之间、人与人之间的关系有更加深刻的理解，而且也对我们树立科学的管理理念和形成正确的管理方法具有积极的促进作用。同样，沟通对于学校教学管理具有十分重要的意义，在教学管理过程中，要不断探索教学管理规律，并遵循教学管理规律办事，可以说，教学目标的实现，领导决策的执行，教学秩序的形成，创造良好的上行沟通、下行沟通和平行沟通的环境，都需要教学管理者运用科学的教学管理方法，加强各方面的沟通，这样才能保证学校教学活动的顺利进行。
一 、现代沟通管理的渠道和方式
在现代社会，任何组织的日常管理工作离不开沟通，沟通对于组织至关重要，如组织中的业务管理、财务管理、人力资源管理等，都需要借助有效的管理沟通才能得以顺利进行。沟通渠道有：正式沟通和非正式沟通，内部沟通和外部沟通等，它们在沟通过程中各自发挥着重要的作用。
(一)现代管理过程中的正式沟通、非正式沟通及其特点
正式沟通是组织沟通的基础，是指组织中依据规章制度明文规定的原则和渠道进行的沟通。例如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按组织系统逐级下达，定期的书面报告，组织间的公函来往，组织内部的文件传达、书面报告、发布指示、指示汇报、会议制度、一对一的正式会见等。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种：一是下行沟通：这是传统组织内最主要最重要的沟通流向。一般以命令的方式传达上级组织或其上级所做出的决定，有时颁发某些资料供下属使用等。二是上行沟通：主要是下属依照规定向上级定期的正式书面或口头报告。除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如建立建议制度、设立意见箱以及由组织举办的征求意见座谈会等。三是横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。正式沟通的特点是制度化、程序化、规范化，是组织中最重要的沟通。同样，在具体的学校教学管理过程中，要加强上行沟通、下行沟通和横向沟通，加强信息的交流。教学管理承担着教学任务的落实、评估、考核等任务，非常重要。要完成好组织交给的教学管理任务，在日常管理工作中要养成严谨、细致、务实的作风，不断探索教学管理的规律，不断挖掘自身的潜力和潜能，不断提升自身素质，善于同各方面沟通；在日常工作中要有创新思维，大力弘扬与时俱进的精神，要敢于突破，勇于超越，担当作为，干事成事；在沟通过程中要善于树立全局统筹的意识，以保证教学管理工作的顺利进行。
非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。例如组织中职工私下交换意见、私下议论，员工午餐中的谈话，企业内部小道信息的传播，组织邀请新闻媒体代表出席庆典和联谊活动等。现代管理中很重视研究非正式沟通，因为人们的真实思想和动机往往是在非正式的沟通中表现出来的。非正式沟通渠道的特点是个人化、灵活性和实效性强，是组织沟通体系的重要组成部分，它能够有效补救正式沟通渠道的弊病。而非正式沟通有时也可能产生负面作用，即强化非正式关系与非正式组织，有可能影响正式组织的运转水平，因此，应寻求正式组织与非正式组织协调一致的基础上建立个人接触，加强信息沟通，以鼓舞员工的士气，保证组织任务的顺利完成。
根据上述定义和评价指标的可测性、简明性、完备性、客观性等原则要求，在借鉴已有研究成果的基础上，本文设计出地方高校科研核心竞争力评价指标体系。如表1所示。该指标体系既有定量指标也有定性指标，既有瞬时指标也有平均和累计指标(瞬时指标以统计调查数据时为准，平均指标和累计指标为5年内的平均值和累计值)。
(二)现代管理过程中外部沟通和内部沟通的渠道探析
内部沟通的形式有很多：一是建立健全组织会议系统，使组织各种指令、计划信息能够上传下达，互相协调，围绕组织各项指标的完成统筹执行，通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递；二是针对组织全体员工展开合理化建议活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖等；三是出版内部刊物、定期办板报、开办报纸专栏等；四是定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动和疗养活动等，以提升组织的向心力。同样，在具体的教学管理过程中要多与财务、人事、后勤等部门保持良好的内部沟通，形成管理的合力，这样才能保证教学工作的顺利进行。
外部沟通是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、金融机构、周边社区等，建立良好的关系，争取社会各界的支持，创造良好的组织发展氛围；同时，要进行科学合理的传播，以树立良好的企业形象，提高企业的美誉度、知名度。在具体的教学管理过程中要善于与上级主管部门、委培单位等进行沟通，不断探索与各部门之间的必然的、内在的联系，善于探析它们联系的规律，在管理过程中按规律办事，这样才能保证教学工作的顺利进行。
二 、现代管理沟通中的障碍来源及应对障碍的可行对策
对于组织来说，要科学地组织、指挥、协调和控制，就必须进行有效的沟通。如果没有良好的信息沟通，对组织的发展和人际关系的改善，都起着制约的作用。在具体的教学管理过程中，要不断探索教学管理的规律，要树立质量管理、人本管理、科学管理、服务管理的思想，探索各部门之间内在的、必然的联系，要善于运用沟通管理的方法来研究教学问题，形成畅通、实用的沟通渠道，以促进学校的教学管理工作。进行沟通的重要性，具体来说，主要表现在一下几个方面：
从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：在信息译码理解方面，接受者如果对发送者的编码不熟悉，有可能误解信息，甚至理解得截然相反；在心理障碍方面，接收者对发送者不信任、敌视或者厌烦、冷漠或者心理紧张、恐惧，都会歪曲或拒绝接收信息；在对信息的筛选方面，受知觉选择性的影响，接收者在接收信息时会根据自己的经验去理解，往往按照自己的需要对信息进行选择，从而可能会使许多信息内容被丢失，造成信息的不完整甚至失真；从对信息量的承受力方面来看，每个人在单位时间内接收和处理信息的能力不同，对于承受能力较低的人来说，如果信息量过大，难以全部接收，就会造成信息丢失而产生误解，从而形成沟通障碍。
(一)沟通过程中发送者的障碍来源
外部教育资源包括社会资源、校际资源、企业资源、网络资源等。外部教育资源的利用是指对校外可利用资源的挖掘和校内外资源的优化配置，收到校内外资源互通有无、取长补短、互相补充的效果。
(二)沟通过程中接收者的障碍来源
第三，基础设施是中国对“一带一路”国家投资促进双边经济增长的重要途径。根据回归结果，在“一带一路”背景下，中国OFDI对双边经济增长的促进作用，平均来看有一定的比例是通过作用于东道国的基础设施水平来实现的，但用于改善东道国基础设施的中国OFDI更容易受到东道国制度环境的影响。同时，由前文影响机制分析可知，东道国基础设施水平的提高对于完善东道国自身的投资环境、提高东道国贸易便利化、增强中国基础设施投资的国际影响力等方面都有着重要的意义。所以通过改善东道国基础设施可以有效地促进东道国经济增长和人民生活水平的提高，并通过促进双边经贸往来和吸引中国OFDI促进投资母国经济增长。
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感觉、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在:在知识经验方面，信息发送者与接收者如果在知识和经验方面水平相差悬殊，发送者认为沟通内容很简单，不考虑对方的接收能力，只按自己的知识和经验范围进行传递信息，而接收者却难以理解，从而影响沟通的效果；在表达能力方面，如果表达能力不佳，发送信息方如果口齿不清、词不达意或者字体模糊，就难以把信息完整、正确地表达出来；如果在沟通过程中使用方言，或过分使用专业术语，都会使接收者无法理解；沟通中如果信息传送不全，发送者有时缩减信息，会使信息变得模糊不全。
(三)沟通过程中通道的障碍
2.3 2016年全国武术散打冠军赛中量级别散打运动员摔法运用分析 武术散打摔法技术虽然分类较为广泛，但在实际操作中具有代表性的只有贴身摔和接招摔2种。而贴身摔技术进一步分为抱腿前顶、抱腿楼退、折腰抱摔、压颈搂腿、抱腿压摔、夹颈打腿等摔法技术动作，接招摔进一步分为接腿前切、接腿下压、接腿别腿、接腿勾踢、抱腰过背、接腿挂腿、接腿摇涮、夹颈过背、穿臂过背等摔法技术[10]。2016年全国武术散打冠军赛中量级别散打摔法技术是较为难识别的动作，种类繁多，各个技术动作衔接较为紧密，在统计过程中增加了不少难度，这需要反复观察和细细考量才能确定，表4为中量级别运动员摔法技术应用情况统计。
沟通通道问题主要体现在以下几个方面：在选择沟通媒介方面，如重要事情口头传达效果往往较差；在沟通渠道方面，如果组织机构庞大，内部管理层次过多，从高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失；在几种媒介互相冲突方面，当信息用几种形式传送时，如果相互不协调，会使接收者难以理解传递的信息内容，进而影响正常沟通。
在管理活动中，人们都希望正确地传递信息，克服沟通的障碍，提高沟通的效率，根据沟通的基本过程，针对上述问题，要克服沟通的障碍，应从以下三个方面着手：从信息发送者来讲，信息发布者是信息沟通的主体因素，起着关键性的作用，要想提升信息传递的效果，要认真的准备和有明确的目的性，要准确选择信息沟通的方式与渠道，沟通内容要准确和完整，沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；从信息的接收者方面来讲，信息的接收者要以正确的态度去接收信息，接收者要讲究听的艺术，要全面理解接收的内容；从信息渠道的选择来讲，要尽量减少沟通的中间环节，缩短信息传递链，充分利用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。
三 、管理沟通与组织协调
沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。在实际的管理沟通过程中，我们要针对这些障碍采取正确地策略，保证组织顺畅的沟通。
(一)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
任何组织在具体活动中都要与政府行政管理部门、供应商、投资者、竞争者、顾客、当地民众等发生各种各样的关系。在这种情况下组织必须了解他们的需要和要求，力求建立良好的关系，而这只有通过良好的沟通才能实现。尤其是在当今这个不断变革的社会，更要求组织不断与外界保持经常性的沟通，以便于把握成功和发展的机会。
(二)沟通是组织协调各方面活动和改善人际关系必不可少的条件
要达到科学管理，管理者必须通过沟通了解组织内部的信息，即管理对象的各个方面的情况。通过这些信息，管理者可以了解员工的需求、士气、态度与意见，了解各部门之间的关系和工作效果，借此进行有效控制、指挥整个组织的活动，协调各方面的关系。同时，意见交流，信息沟通，将许多独立的个人、团体贯通起来，成为一个整体，从而减少人与人之间的冲突，改善人与人之间的关系。在现实生活中，每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，人与人之间的沟通和交流可以使这些需要得以满足，因为经常的沟通和交流可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，从而形成良好的人际关系与和谐的组织环境。同样，在具体的教学管理过程中，教学管理人员要与教师建立有效地沟通，创建和谐的关系，要尊师重教，关心教师，使教学管理者和教师彼此信赖、相互尊重，共同促进教学事业的发展。
(三)沟通是履行领导职能的重要手段
任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行科学的决策，下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做决策时参考，或经过有效的沟通，取得上级领导的认可。在实际管理工作过程中，领导者应善于运用领导艺术，采取各种符合员工心理的激励措施来调动其积极性，而做到这一点的前提是一方面领导者要了解下属的需要，另一方面下属也要了解领导者的意图和想法，这就需要通过沟通来实现。
“哪里哪里，我这点国文还是家传的。台湾日治后，强力推行日文教育，刚开始的时候，还允许民间开私塾教国文，后来私塾统统关了，只能到学堂学日语用日文。我祖父心有不甘，关门授教，规定凡潘家子孙必学国文。我的国文就是小时跟祖父学的。”潘云用手指在桌子上比划着两个繁体字：国文。
总之，任何组织中各个部门和各个职务之间是相互依存的，是相互联系的，在具体的工作中，依存度越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。沟通有利于领导者激励下属，有利于形成组织内部良好的人际关系，可以说，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织有效的沟通上。
[中图分类号 ]D261 .41
[文献标识码] B
[文章编号] 1006 -8279 (2019 )01 -0081 -03
(作者系铁道党校教务处副教授)
〔责任编辑：周宗伟〕
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