摘要：随着社会经济的不断发展，作为基础也是最重要的能源行业，电力企业进入了一个新的发展时期。电力营销是电路里企业进入市场竞争的产物，也是一个企业面对市场竞争挑战的第一线窗口。提升电力优质营销服务有利于提高电力企业的市场影响力从而增加企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。鉴于此，本文对提升电力营销优质服务的有效措施进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；优质服务；问题；改进
引言
电力企业的营销优质服务是市场环境下对电力企业发展提出的必然要求，是电力企业健康稳定发展的重要支撑。通过电力企业的优质营销服务，建立起电力企业与用户之间的信任与合作，使得企业在市场中树立良好的企业形象，提高企业的市场竞争力，推动企业的健康稳定的持续发展。
1提升电力优质营销服务的意义
电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展具有极其重要的影响。社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率的提高带来了不小的困难。企业的营销服务是面对市场激烈竞争的第一线，优质的营销服务可以有效地提高电力企业在电力用户层面的良好形象，提升企业在用户的口碑，增强企业的市场影响力，从而扩大电力企业的市场占有率，提升企业面对市场挑战的抗风险能力，提高企业的整体市场竞争力。
2电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
2.2缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
2.3缺乏专业的营销人员
目前大部分的电力企业的营销方式仍然停留在传统的营销服务方式，因此适应新时期电力营销服务的专业人员配置少，专业程度低，无法适应信息技术条件下电力营销的服务新模式。首先这对电力营销服务中的用户服务产生不利影响，在面对电力用户产生的问题和故障时没有极强的专业素养进行专业的问题解决能力。另外，营销服务专业人员的缺乏也为信息收集和整合带来一定的困难。信息技术的发展，电力营销数据的收集和整合不再依靠于人工方式，也会使得信息收集及更加精确，数据整合更加科学。专业人员的缺乏使得电力企业对信息技术的运用能力有一定的缺乏，不利于企业的长远发展。
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3提升电力营销服务的举措
3.1建立专业的电力营销管理团队
电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。
3.2提高和创新营销服务理念
电力企业进入市场和环境中接受市场激烈竞争的冲击中要保证电力企业的健康持续的发展，需要从电力营销服务开始进行大幅度的调整，提高企业内部的营销服务意识，建立健全营销服务体系，提高电力企业的营销服务质量和效率。例如改变传统的坐等用户带着问题到服务大厅，企业可以利用互联网提供网上问题查询或者远程技术指导，同时规范定期上门服务的服务流程，与用户保持密切的沟通，对于可能出现问题和存在的隐患进行及时排查，为用户提供专业的技术支持，保障用户的用电安全。在互联网快速发展的时代，电力企业也应该利用信息交流的便捷拓宽与用户之间的交流渠道，例如以公众号或者小程序的形式为用户提供一个问题或者建议反馈的平台，后台及时进行整理和分析，在解决问题的同时反思问题，吸收用户建议增加电力企业的营销服务内容，提高营销服务的质量。
3.3建立健全营销管理制度
营销管理制度包含两个方面，一是从整体企业出发完善企业的营销部门管理制度，做到责任划分明确到人，工作职责以个人为单位进行落实，明确营销部门各班组之间的工作内容和工作职责，对工作重叠部分进行合理的分工。提出营销部门的工作目标和工作要求，根据电力企业的市场发展需求制定合理的符合企业发展理念的管理制度。另一个方面则是从员工自身出发，制定严格的考核制度和考核体系，根据工作情况进行严格的考核，将电力营销方案策划、市场实行情况和用户回访满意度调查、营销成果等以指标纳入考核体系中，严格按照考核制度进行工作人员的工作监督，根据考核结果制定奖惩措施，实现工作人员的优胜劣汰，提高员工的工作积极性和主观能动性，推动企业营销服务质量的提高[4]。
3.4加强对专业技术人员的培养
首先，要想能够从根本上提高电力企业电力营销服务的质量和水平，首先就必须要加强对专业技术人员的培养，因为相关工作人员在工作时所体现的价值是最明显的，随着目前信息化和科学技术在不断的发展，员工在具体操作过程当中所体现的劣势十分的明显，并且很多专业的技术人员，对相应的知识掌握并不是十分全面，给整个电力营销企业的服务工作带来了严重的影响，因此，电力企业必须加强对整个技术人员的培训，定期和不定期地开展相应的培训工作以及岗位的检查工作，对每一个参与工作的工作人员都要定期进行检查，防止其不能够真正地学习到新的知识，从而影响电力企业的发展。并且，要将每一个岗位的责任落实到个人，如果出现问题，能够真正的有负责人出来承担责任。
结束语
电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。
参考文献
[1]王跃.电力营销服务管理水平提升的方法研究[J].绿色环保建材,2018(07):230+232.
[2]马铭泽,李令响.提升电力营销稽查工作质量的有效途径[J].农村电工,2018,26(06):11.
[3]叶子青.移动互联网背景下电力营销服务的创新[J].中外企业家,2018(10):158-159.
[4]王莉莉.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].通讯世界,2018(03):257-258.
[5]代静.电力企业用电营销管理策略[J].居舍,2018(07):135.
论文作者:杨家华
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
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