摘要：近几年来，我国电力企业发展比较迅速，主要是因为各行各业的用电量逐渐增加，同时也对电力企业的营销服务提出了更高的要求，供电企业必须采用精细化的营销管理措施，最大程度的提升服务质量水平，才能够使企业具有良好的市场竞争力，推动企业快速发展。本文具体探究精细化电力营销服务管理措施的意义以及具体策略。
关键词：精细化；电力营销服务管理；具体措施
实施精细化的电力营销服务管理措施，是企业未来发展主要趋势，这种措施能够积极地推动企业成长，同时电力企业要想在市场上拥有竞争力，那么必须以顾客为中心，不断建立健全并完善管理制度，有效的提高服务的质量，从而树立好良好的企业形象，才能够使企业不断增加经济效益。
一、精细化电力营销服务管理措施的意义
1.1能够扩大供电市场
电力企业收取电费是其主要的经济来源，所以从以往的收缴费用方式来看，存在着一定的不足之处，收费机制的效率比较低下，会对劳动力造成一定的浪费。目前有很多电力企业研发了比较先进的自动化的收费系统，引进国内外先进的技术，大大提高了收费的效率，同时计算机科学性以及准确性更高，能够有效的避免因人工操作而出现的缴费错误现象，能够提升用户的满意程度，加强电力营销服务管理质量及水平。采用精细化的电力营销服务管理方式，能够加强企业的竞争力，能够提升企业的口碑，给企业带来较大的经济利益，扩大企业消费市场。
1.2加强电力企业市场优势
精细化电力营销服务管理方式与传统的管理方式相比，效率有所提升，同时也更加可靠、更加安全、更加科学，大大提升了管理的质量及水平。我国社会经济发展非常迅速，所以对电力企业的服务营销也有了进一步的要求，针对于这样的发展背景，电力企业采用精细化的营销服务管理方式有着积极的意义，同时也是必然趋势。电力企业一定要改变以往传统的经营管理模式，要从思想上重视精细化营销服务管理模式，不断创新，才能够实现为企业更好的发展，面向于市场，赢得消费者的认可以及信赖。
1.3有利于企业平稳运行
电力企业采用有效的管理手段，其主要的目的就是为了能够快速稳定的发展，能够长久的在市场上立足脚跟，获取更多的经济利润，所以不断完善自身的管理体系，保证体系能够科学的为企业服务，促使企业实现可持续发展。精细化的电力营销服务能够改变以往传统服务体系存在着的缺陷。企业要大力规范管理人员的行为，加强考核的力度，最大程度保障电力企业拥有市场竞争力，重视精细化管理理念，有效将其融入在电力营销服务管理体系中，确保电力企业能够长久，平稳的运行。
二、精细化电力营销服务管理的具体措施
2.1积极转变传统的电力营销服务理念
随着我国市场经济的不断发展，电力企业的地位越来越重要，电力企业应该树立科学的服务管理理念，树立新的营销理念，提高对消费者服务的质量，可以采用竞争性的方法来提高消费者的消费，满足消费者的具体需求，确保电力企业能够在市场上得以生存，保障消费市场不断扩大，加强企业合理发展。同时，企业在服务消费者时也一定要注意秉着用心的服务理念，切实的从用户利益出发，保证为用户服务的质量。同时供电企业也一定要对消费者的具体需求做深入细致的了解，可以适当的做一些调查，根据客户的不同需求，制定满足客户的详细方案，提高客户的满意度，提高服务的质量，同时对客户进行有效的预测以及合理的分析。在整个服务过程中，要树立全员参与意识，每一个工作人员都要积极的参与，从整体提高服务的质量。消费者的需求比较多元化，电力企业要树立精细化的管理服务理念，根据市场发展的具体情况，结合用户的实际需求，进一步完善电力系统，从而提高企业的综合实力。
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2.2采用创新型的营销模式
对于电力企业来说，消费者对其评价至为重要，所以电力企业要为消费者提供最好的服务，这就要求电力企业中的每一个成员，都要树立起具体的服务意识。同时，电力企业一定要对各个服务体系进行不断的完善，对工作中的各个部分，各个程序进行细节化，同时要合理的安排，并且要采用积极创新的理念，确保能够及时的发现问题，及时解决。电力企业要结合市场的实际需求，用户的具体要求，正确的确立营销模式，将近期利益与长远利益有效的结合。比如说可以建设营销服务大厅，建设咨询台，定期做一些用电宣传或者是营销活动，对客户进行有效的指导。电力能源在我国发展过程中起着比较重要的作用，所以一定要发挥好营销活动的优势，同时要结合环保的要求，扩大企业宣传，确保企业良好发展。
2.3提高营销服务效率
电力企业还需要有效的利用信息化技术，确保能够有效的利用信息化控制手段，根据目前电力企业的情况，一般有智能化抄表、智能化营业厅，简节业务等。这些比较先进的自动化信息技术能够有效的提高企业的工作效率，要根据实际情况，完善信息技术，促进能够有效的应用在服务中心以及业务系统的建设中。采用比较先进的信息化手段，能够使电力服务模式形成全方位的应用，比如说用户可以通过利用手机、电子邮件、互联网等途径，在家中或者是办公室中就能够实现对电费的查询以及咨询，促进电力服务模式更加、便捷、更加有效、更加周到，全方位为消费者服务。电力企业在发展过程中也要适应社会新的需求，电力企业在应用精细化的电力营销服务模式时，要不断创新，拓宽思维，树立开放、共赢的理念，确保其服务效率得到最大的提升，获取与消费者的认同感以及好评，这样才有利于企业的发展。
2.4完善精细化信息管理平台
精细化的电力营销服务管理模式有着很多优点，首先这个系统能够提供比较完整，比较统一的数据信息，同时还能够有效的收集客户的具体需求以及执行命令。从目前企业的营销服务管理模式来看，主要是建立了比较完整的数据库，同时还能够对数据进行智能化的分析，不断引进比较先进的信息技术。为了能使这些方面有效的实施，都要进一步的发展。就需要从以下方面入手。第一应该不断加强以及完善电力营销管理信息系统，确保数据的可靠性以及完整性，保障数据的质量。其次，要深入细致的对消费者的信息档案进行详细的核对，一旦发现问题，就应该及时的做好维修，确保客户档案完整。第三，需要引进比较先进的客户信息数据验收工具，做好对数据信息及时更新的工作，保证数据的科学性以及时效性，建立建设以及完善客户档案管理，最大程度的提高电力企业信息控制的水平。
2.5拓宽用电市场
电力企业也应该与政府进行有效的合作，要加大用电、节电知识的宣传，不断完善节能供电方案，有效开展多元化的服务，在市场上有效提高电能占有率，着重开发市场，具有针对性的，采用营销方案。
结束语：
电力企业采用精细化的营销服务及管理模式是未来发展的主要趋势，同时合理有效的采用精细化服务营销管理措施，能够有效的提升企业服务质量，还能够提升企业的竞争力，使企业在市场上站稳脚跟。电力企业要根据市场的实际需求，用户的具体要求，以及企业发展的实际情况，积极的发现目前企业管理制度存在的问题，加大改革及完善力度，要提高精细化电力营销服务管理的理念，进一步采取有效措施，确保企业蓬勃发展。
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论文作者:张利金
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/12
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