美国10所高校馆信息共享区实例的分析借鉴，本文主要内容关键词为：美国论文,所高校论文,实例论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
信息技术的发展，对图书馆服务的要求不仅仅是传统图书馆参考咨询服务，还增加对计算机信息技术服务要求，于是20世纪90年代中期，在美国和加拿大两个国家的高校图书馆，整合了计算机服务中心和传统图书馆服务中心的图书馆信息共享区应运而生。
1 信息共享区(Information Commons)的知识背景
信息共享区的理念来自20世纪80年John Henderson和N Venkatramen这两位管理学中的战略合作理论，并逐渐发展成为信息技术管理理论。
根据Donald Beagle的描述，信息共享区IC是一种理想的环境。在这种环境中，热心、资深的参考咨询员陪伴图书馆用户，完成信息的识别、检索、处理，最后还帮助用户将所需信息用一定格式表示出来。IC通过整合图书馆技术部、参考咨询部、多媒体部和数据服务部功能，将用户的需求和期望的变化纳入到一个整体中，为学生和教职员工创造了一种全力支持其整个学习和研究过程的环境。
2002年南加州大学的馆员通过电子邮件的方式对美国161所机构进行信息共享区内容的调查结果表明：在经过大概十年的具体实践后，信息共享区被定义为高校图书馆建筑中利用电子计算机和多元化的软件获取在线数据库等电子资源的公共场所。
本人认为信息共享区的定义包含以下的核心要素：现代化计算机网络通讯服务、参考咨询服务、指导学习研究一站式无缝服务。信息共享区是图书馆现代化的窗口，它提供现代化的计算机服务、参考咨询服务、写作指导服务和信息素质培训等服务。通过设立不同类型的工作站，为用户提供动静皆宜的学习环境，既可以讨论学习，又可以利用计算机获取图书馆信息资源和互联网资源；并在参考咨询人员的热心帮助下，解决信息获取过程中所出现的技术性问题和专业上的问题，创造一个舒适、自由的支持学习和教研的环境。
从信息利用角度来说，信息共享区由物理层、逻辑层和内容层三个层次组成。物理层包括建筑、计算机、网络设备、网络电缆等等，具有开放性的特征；逻辑层是软件和技术的应用，支持物理层的运行，具有平等性；内容层包括信息、表达和文化，指明信息共享区的核心内容是文化的共享、文化文明的自由交流、平等获取。
2 美国10所高校图书馆所设立的信息共享区内容比较
2.1 选取对象以及研究方法的说明
本文所选取的是根据本人在所搜集的文献资料中所提及创立信息共享区较早，取得一定经验的10所高校。研究方法是通过这些大学图书关于信息共享区主页内容的调查，通过主页上的研究报告、情况简介、地理位置说明、开放时间以及使用方法等，得出以下的数据。(大学信息共享区的主页地址见参考文献5～14。)
2.2 信息共享区基本物理设备数量、人员数量
从上图可知，这些信息共享区内的电子计算机的数量都达到一定的数目，一部分规模大的学校，计算机数目通常都不少于100台；在计算机内所应用的软件数目不少，包括日常所用的办公软件、电子阅读软件，还包括专门为设计网页、数据库、制作图片的专业软件，各个方面满足用户的不同需求，这是信息共享区与传统的图书馆电子阅览室所突出的不同之处。传统的电子阅览室仅仅提供搜索图书馆和网络信息的一般应用软件，但是信息共享区内还安装不少的计算机多媒体设计软件，使用户在搜索的同时也可以通过咨询参考馆员学习相关的多媒体设计知识。例如亚利桑那州大学，安装的软件有基本应用的Word、Excel之外，还有PDF格式制作的Adobe Acrobat软件、CD的刻录软件、FTP的上载工具、图片制作软件Photoshop、Screenshot等等；内华达大学共享区所安装的软件有基本设置MS Word 2000、图片编辑的MS Photo Editor 3.01、MS PhotoDraw 2000、网页设计的MS FrontPage 2000、多媒体软件Adobe Photoshop 7.0、Macromedia Flash MX、Macromedia Dreamweaver MX、扫描软件HP PrecisionScan Pro 2.03、OmniPage Pro 12等。
共享区内的工作站、多媒体教室与会议室的数目较多在100个以上，表明共享区作为一种新的图书馆部门，不仅仅是单纯的信息获取的中心，还提供专门的学习讨论的学习空间，在信息共享区内不仅仅有安静的学习空间，还有讨论的活动空间，不仅有公共的交流空间，也有独立的学习空间，例如匹兹堡州立大学共享区，其中包括有电子化教室、多媒体教室、会议室、课程设计室、光盘设计室、12间的小型学习教室和9间群组学习教室；爱荷华大学共享区设置有高端多媒体工作站、2间网络电子化教室、1间会议室和53个教室。
2.3 10所高校信息共享区的共同点
第一，地理位置的一致性。在所调查的10间大学图书馆的信息共享区只要不是单独的建筑，大多数都是设立在图书馆的1楼或者2楼的位置。这样设置既方便学生和馆员利用，也由于信息共享区经常在夜间开放，便于图书馆管理；同时，由于信息共享区中有便于学习讨论的教室，为了间隔相对安静的图书馆阅读环境，把信息共享区设置在图书馆较低楼层是比较合理的做法。
第二，服务内容的基本点相同。例如匹兹堡州立大学、爱荷华大学、亚利桑那州大学、堪萨斯州立大学、北卡罗来纳大学、爱姆雷大学等，这些学校图书馆的信息共享区的服务项目包括：①传统的图书馆服务内容，其中书目查询、电子图书阅读、数据库的搜索查询、馆际互借等等。其中这些服务的内容是每个学校信息共享区的必备服务项目和提供信息支持。②参考咨询服务，根据设置部门不同，参考咨询服务的负责工作人员组成有所不同，但是全部信息共享区都提供参考咨询服务，热心地帮助每个进入信息共享区的师生解决研究上或者是技术上的问题。③学习指导服务，其中包括有远程教育课程、馆员学习课程、网页设计课程、基本的计算机应用课程、多媒体设计课程等面向学生、教师、职工和馆员的各种关于参考咨询服务、学生学习课程和现代化信息技术等内容的课程培训。其中爱姆雷大学把信息共享区定位为计算机应用、参考馆员信息资源和技术支持、学习研究的环境；亚利桑那州大学、爱荷华大学、南加州大学等还设立了写作辅导的写作中心，并在特定时间内有特定的写作顾问辅导写作。
第三，开放时间的协同性。由于信息共享区是作为图书馆的一个部门，所以它的开放时间也是与图书馆的开放时间一致，例如亚利桑那州大学三个图书馆的信息共享区的开放时间都是与图书馆的开放时间一致；爱荷华大学、匹兹堡州立大学、堪萨斯州立大学和南加州大学都在信息共享区的主页上按照每个学期的学习安排列明开放时间。
第四，使用条例的相同点。每个信息共享区的管理条例都是关于如何合理使用网络信息资源、信息自由与知识产权、信息共享区的无食物、无烟和无饮料等等内容。
3 我国高校图书馆建立信息共享区设想
3.1 信息共享区带来图书馆新的部门设置
利用图书馆的现代化优势和计算机技术能力，信息共享区可以为用户提供更好的服务。信息共享区可以在现有的图书馆电子阅览室建立，适当地引用计算机技术人员担当参考咨询馆员，还可以选用具备计算机信息技术的学生做助理；同时为现有的计算机安装更多的多媒体应用软件，以扩展图书馆电子阅览室的功能；出于成本与效率的考虑，可以利用图书馆顶层空间设置更多的学习讨论区，利用花圃等间隔出不同的学习讨论空间。
在新馆建设时，信息共享区可考虑作为新的部门设置，通过独立教室、公共学习空间的设计，确定信息共享区的规模，安装相关的计算机软件，设置相关的参考咨询部门，安排参考咨询馆员和计算机技术的支持人员等。
3.2 需要注意的问题
(1)经济问题。信息共享区是建立在现代化的信息设备基础上，所要购置的计算机必须具有一定的规模，而且信息共享区所提供的多媒体设计学习，计算机配置要求更高，高校图书馆应购置不同种类的计算机，一部分供一般使用，一部分供专业人员使用，如供多媒体设计的计算机。还需购置一定数量的扫描仪、打印机等多媒体相关配置。初装费用外还要考虑使用维护、专业服务人员的费用等。
(2)开放时间问题。高校图书馆的用户是学生和教学研究人员，通常在下午3点至次日凌晨6点为自由支配时间，所以开放时间可以考虑24x7方式，若信息共享区设立在图书馆低层，也有利于全天候的开放管理。
(3)服务协调问题。信息共享区需要解决安静学习与热烈讨论的矛盾，需要在独立教室安装较好的隔音设备，让公共学习场所与独立教室保持，也可以通过预定独立教室来协调师生使用时段。同时，参考馆员与计算机人员的服务协调沟通因为各自的知识背景不同，需要进行共同培训，补充各自的缺门，以利于日后的沟通、交流与合作。
(4)服务评价问题，为促进信息共享区发展，可以选择LIBQUAL的信息服务质量评价工具，通过网络为中介，在网上进行的用户问卷调查等方式进行。