关键词：电力营销；稽查；优质服务
当前的电力企业普遍将电力营销稽查作为其日常工作的重点内容，在电力营销稽查中，通过加强人员配置、加强稽查设备的投入、完善相应 的管理规定、加强电表的改造等方式，逐渐提高电力营销稽查的作用。
1 电力营销稽查管理现状分析
由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满足电力营销 多元化发展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人 员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行准确、仔细的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势判断 ，长处于被动局面，很难及时发现营销工作或营销管理工作中出现的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等情况发生 ，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。
2 电力营销稽查的具体内容
2.1 企业内部监察行为
在电力营销工作中经常遇见一些违纪违章现象和责任事故，这就需要我们加强监察人员配置、设备投入、完善管理制度等方法来提高电力有 效稽查的作用。
具体的内部监察工作内容就是针对一些涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程（电力营销、流程时限、用电检查、电能计量、抄表 核查、电费电价控制等等）进行经常性的监督检查，要求监察人员工作中要严格遵守各项制度，认真执行，对监督检查工作中发现的任何与 营销工作要求不符、规范相偏差、相反的行为、差错等，都必须及时采取有效的措施进行禁止，同时要向上级领导汇报。在做好检查工作的 同时，还应该对营销工作中可能的以权谋私等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施，来完善工 作过程的监督。
2.2 企业外部检查行为
企业外部检查就是针对用电用户是否合理用电的行为进行监督检查。目前，社会发展过程中相应的一些影响治安的违章违法的现象也时有发 生，例如：企业和个人用电为了自身利益偷电、窃电、违章用电的违法行为非常普遍；再有，社会上一些不法分子偷盗用电设施、电线、电 缆，严重破坏电力设备的行为也是屡禁不止的，这样带给电力企业营销秩序造成了非常严重的危害。因此，我们要加强电力企业外部检查力 度，对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的 核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。
3 电力营销稽查工作方式及手段
3.1 常规性定期稽查
结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等 及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务 网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工 作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计 划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2 专项稽查工作内容
主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息 ，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找 出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提 高用电安全和供电企业电能运营经济效益。
4 电力营销稽查管理重点分析
以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费 结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动 态检查和监督管理。
4.1 用电报装专项稽查重点
监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项 目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用 户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用 户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在 超期等情况。
4.2 电费电价专项稽查重点
根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查， 提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量 电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户 的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。
4.3 电能计量专项稽查重点
对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信 息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计 量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。
4.4 用电检查专项稽查重点
监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实 到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用 户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。
4.5 客户服务专项稽查重点
监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、 流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情 况，确保客户服务具有较高水平。
5 结语
电力营销稽查是确保营销工作具有较高质量、服务水平和经济效益的重要手段。加强电力营销稽查工作可以及时发现营销工作中可能存在的 缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低业务方面的差错率，促进供电企业更好地为广大电力用户提供优质的服务，规范经营 管理。
参考文献：
[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.
[2]苟丽娟.浅谈电力企业营销用电稽查[J].科技创业家，2011（4）.
[3]周瑞.刍议用电稽查工作[J].科学与财富，2012（5）.
论文作者:李考克
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/13
标签：电力论文; 工作论文; 电费论文; 电能论文; 监督检查论文; 重点论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第12期论文;