成都市第二人民医院 四川成都 610017
摘要：针对病人出院带药发药难的问题，对发药流程进行改进，使出院病人能够顺利拿到医生所开药物，达到巩固治疗效果，保障用药安全，提高病员满意度的目的。
关键词：住院病人；出院带药；发药流程
长期以来，因为皮肤科病人周转较快，每天出院病人人数较多，医生查房后确定第二天出院的病人，然后在电脑上开出院带药，工人将取药单拿至药房，药房将药发出时间上有滞后性，一般已到下午，这时病人完成治疗，已经离开病房。第二天病人来医院是在结账处办理出院手续，虽然出院证上注明有出院带药，但仍有病人未到病房领药。为了改善这种状况，我们进行了相应的改进措施。
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方法：
1.主管医生在查房时要向出院病人交待有出院带药，让病人知晓。
2.护士在下午清点药品时遇有出院带药未发者，应电话告知，嘱病人第二天来医院办理结账手续时到病房取药。
3.第二天，办公室护士在该病人的出院证上附一张温馨告知，提醒病人取药。
4.病人到护士站取药，护士进行核对无误后，将药品发给病人，并交代用药方法、用量等，病人在药品清单上签字。
结果：
经过上述改进后，未再发生出院带药不能及时领取的情况。
体会：
一直以来，我们非常重视病人在住院期间的护理服务质量，但往往忽视了病人住院最后一个环节，即出院手续的办理和出院带药的领取上，从而影响病人对整个住院过程的整体满意度（1）。我们通过对发药流程进行改进，使病人及时、顺利地拿到出院所带药物，确保了治疗的连续性、安全性，提高了护理服务质量和病人的满意度。
参考文献：
[1]吴少容，邓兴琴，黎风凡.健康直通车QC小组为简便出院手续再造流程.中国卫生质量管理2004，11（1）：16。
论文作者:陶静
论文发表刊物:《健康世界》2016年第20期
论文发表时间:2016/11/15
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