四川省江油市903医院手术室 621700
随着信息化技术的发展，在护理工作中逐渐引入信息技术来辅助管理，微信是近年来使用最广泛的信息化社交工具，可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，使人们之间的交流更加的快速、方便[1]我院手术室从15年利用微信作为科内传达、临床科室沟通工具，起到了预想的效果，现将经验分享如下。
1.科室管理：
在科室内调查微信使用情况，由护士长做为群主，把科室所有护理人员邀请入群。
1.1科内制度
之前医院需要执行的制度和管理文件常通过纸质文件形式科会宣读，存在部分人员不在，没能及时获得信息，在工作上埋下安全隐患。在启用微信管理后，医院各项规章制度由科主任或护士长上传至微信群，并督促科内人员阅读完签到方式，考核统计制度知晓率。
1.2科内继续教育考核
传统方式是由各质控小组在月末时，根据工作情况，出纸质考题，科内人员进行作答，质控组长进行评卷，统计掌握情况，耗时长，不环保，增加科室办公成本。采用微信投放试题后，科内人员只需要打开手机，做完保存交卷上传，质控人员在后台就可以看见答题情况，在全部人员答题结束后，可以自动生成科室本月质控分析表格，评估薄弱点，进行整改分析。
1.3护理单元带教培训
根据人员层级不同，带教组长把人员分成全科、N3、N2、N2、N1、N0群，每月根据护理部及科室人员培训计划要求，进行相应学习内容发放，并在群内展开讨论学习，避免因工作量大，人员不易聚齐，专业学习时间不够，而造成学习计划滞后。
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2.科室间沟通
2.1与供应室沟通
供应室是医院内各种无菌物品的供应单位，担负着医疗器材的清洗、包装、消毒和供应工作。供应品种繁多，使用周转快，每项工作均关系到医疗、教学、科研的质量。而手术室作为和供应室联系密切，并作为外科运转“心脏”，手术室与供应室沟通交接尤为重要，在以往沟通中，出现问题，采取电话交流，存在描述不清的情况，或者器械配件缺失，灭菌包内物品准备不齐，没有直接证据。采用微信沟通，能让手术室、供应室负责人能快速解决问题，并把缺陷信息传递下去，避免再次出现同样情况。
2.2与临床科室沟通
随着生活水平提高，广大群众对自身健康越来越关注，手术室是外科诊治和抢救病人的重要场所，作为手术科室中心，就要做好相互沟通，加强医护合作。利用微信在临床科室群内上传问卷调查，采用不记名形式从手术配合、服务态度等对手术室工作进行评价，得到较为真实的情况，避免之前纸质问卷调查碍于情面，缺乏客观评价。
3.患者满意度调查
护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法。它是反映护理质量的重要渠道，也是护理质控体系中不可缺少的一个环节，不论在医院评审还是医院管理年活动以及医院管理评价中，病人满意度已经成为评价护理质量的重要指标之一[2]。以前采用模式为负责满意度调查护士每月携纸质满意度调查表下病房，随机术患者及家属进行交流，耗时长。目前在微信上申请手术室满意度公众号，并将二维码张贴于家属等候区，家属可以在等待时间内，手术室工作人员态度、规范交接、手术室环境等方面进行评价，月底自动生成满意度调查意见汇总，节约人力资源，也增加满意度调查的人群范围。
数字化管理是各级各类医院发展的必然趋势，创建有效的护理管理信息网络，进而帮助护理管理人员减轻事务性工作的劳动强度[3]、把更多精力用于手术室安全及其他方面管理。通过使用微信平台，大大减低护理缺陷发生，增加手术患者满意度，提高医护配合默契度，保障医疗质量，值得在护理管理过程中推广。
参考文献：
[1]孙玲，邹陆曦，胡广禄.微信公众平台在三甲医院的应用现状调查[J].中华医学图书情报杂志，2014，23（12）：25-28.
[2]姚雅红，杨瑛.护理服务满意度调查持续改进的实践[J].当代护士，2007，4：2.
[3]吴灵英，沈丽娟，徐黛玉。手术室护士工作压力与亚健康状况的相关分析[J].护士进修杂志，2012，27（3）：264-266.
论文作者:罗奕,纪镔珊,邓静
论文发表刊物:《健康世界 》2018年10期
论文发表时间:2018/7/17
标签：手术室论文; 科室论文; 人员论文; 医院论文; 纸质论文; 评价论文; 情况论文; 《健康世界 》2018年10期论文;