摘要：供电企业的核心业务是电力营销，电力营销工作的管理和质量好坏直接关系到供电企业的市场竞争力，决定着供电企业自身的发展。业扩报装作为电力营销工作关键的一部分，它是电力企业增大供、用电量以及获取更高经济利益的重要渠道，同时也是电力企业和客户建立良好的供用电关系以及展示经营管理和优质服务水平的重要平台。本文就针对如何做好电力企业业扩报装工作进行了分析，以供参考。
关键词：电力企业；业扩报装
电力营销业扩报装的好与坏，不但直接影响供电企业的经济利益，而且影响供电企业服务形象。因此，在新形势下，必须规范业扩报装工作，认真贯彻国家相关法律法规、标准、规程和要求，牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，赢得客户满意。
1电力企业业扩报装管理工作
在相关工作开展的过程中，电力企业的工作人员需要服务众多客户，为其办理各种手续、处理大量信息，这些都导致工作强度较大，会消耗大量的人力资源及时间，而这些都可以通过业扩报装来解决。业扩报装能够快速处理各类信息，快速解决用电客户的一些问题，这就会大大节省工作人员的传票时间，切实提高工作效率，进而提高电力企业的服务质量及电力企业的销售水平。
2电力业扩报装工作的基本流程
①受理用户所提供的合理报装；②制定、审核以及回复用户方案；③营销部门在客户完成申请受理程序后，电力安装单位与生产技术部门双方工作人员应该同业扩用检人员或业扩专职工作人员共同勘查客户提供的用电场地。并根据客户需求、规划以及所在公司电网的情况，按照一定的技术规范与标准，制定科学的供电方案；④用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工；⑤工程施工期间，应接受供电单位的检查与监督。对检查出的隐患，施工单位或客户应实施整改；⑥工程结束后，所有的竣工材料、实验报告均由用户本人提供，当验收结果全部合格后，在现场双方签订《供用电合同》。
3电力企业业扩报装工作效率的影响因素
3.1供电方案的影响
①申请用电用户在勘测人员对现场勘测完成后没有及时与供电人员联系，导致不能及时的将方案确定以及进行施工；②工作人员服务意识不强，有的勘测人员在得到通知后却没有及时的有客户联系，也没有在第一时间主动地对需要勘测的场地进行勘测，勘测不及时，拖延时间，不能确定方案；③在管辖的供电网络下的负荷已满，对于申请不能及时的对电网进行升级改造工作，所以不具有输电条件。
3.2工作业务受理
①一般的我们都是在供电单位的营业厅办理业扩报装业务，我们需要提供一些资料和证件来完成申请填写，但是顾客因为不了解申请内容，有时候所准备的资料并不齐全，因此，还需要顾客再次来营业厅办理业务，降低顾客满意度。②极少数工作人员由于每天面对大量的业务导致心情不佳，对顾客不能做到微笑面对。甚至有些在业务办理成功后才发现顾客的填写有错误，因此顾客还得重新办理，耽误较长时间。
3.3计、施工阶段的影响
客户收到供电方案后，没有及时委托设计部门进行设计，影响了报装时间。同时，客户或施工单位对供电部门的整改建议不能进行整改，致使报装时间受到影响。供电部门没有及时接到客户的施工时间，导致工作受到影响。
3.4工程检查验收方面的影响
①工程的施工没有得到供电部门的有效监督，导致竣工验收时出现问题；②客户或施工单位没有对验收不合格的部位进行整改，只有等全部工程结束后才能进行验收工作，导致报装速度受到影响。
3.5电表安装不及时的影响
在验收通过后，供电单位会对用户进行电能计量表接装，并办理相关的手续。但是有的客户却没有及时的将电表安装好，导致供电企业送电延迟进而耽误业扩报装的速度。
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4做好电力业扩报装工作的有效措施
4.1建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制
电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。电力业扩报装工作的顺利开展，需要在店里业扩报装工作机制完善的基础上进行。这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报装管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限，要求各部门明确分工，加强沟通，提高工作效率，共同做好将业扩报装工作。在此基础上，加强业扩报装管理组织建设，明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。过去，业扩报装办理难，工程服务承诺不到位，是客户反映最多的问题，也是电力企业业扩报装工作中存在的重要问题。因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。
4.2严格按照“三不指定”对业扩市场进行规范
依法执行、操作，积极将其全面引入市场竞争，努力将业扩工程进行市场化以及规范化的管理。顾客可以自主选择合适的设计单位、物资供给单位以及施工单位进行业扩工程方案的设计、施工材料购买以及施工。在没有得到客户同意或顾客委托前，供电公司不得以任何理由私自安排业扩工程的设计、材料购买以及施工。由最开始的垄断或半垄断的状态，转变为全面开放的状态，引进竞争机制，将业扩工程市场进行规范化管理，使电力客户的利益扩展到最大化。
4.3建立一种常态化例会
为了使营销专业资源得到有效的协调、整合以及合理利用，并且为了充分满足社会及用户对供电及服务的需求，营销专业应该建立一种常用态化例会。每周定时进行召开例会，参加人员必须到位，对存在的相关问题进行处理，提升审批流转速度。建立供电方案设计评审小组，对供电方案设计进行集中审批，提升工作流转，并认真做好每次例会记要。
4.4健全完善工程监督责任追究以及评价机制
在进行业扩报装管理时，要建立一种常年有效的监督体系，全程监督检查业扩报装进行，并将监督结果实行公开化，实行公开透明的工作机制，对顾客公开透明业扩报装管理制度。并建立评价机制，由供电公司以及顾客一起对设计、材料供给以及施工单位的规范管理水平、服务态度以及工程及设备质量等进行满意度评价。对业扩报装出现的任何问题及时处理，实行责任追究制度。
4.5将供电单位的发展压力分化
供电单位的发展离不开每个部门及个人的不懈努力。售电增长率作为企业管理量化指标之一，能够直接计算出已售电量的纯增加值，将已售电量的纯增加值分化给各个部门甚至分化到个人，业扩报装部门务必按照此种模式完成企业管理量化压力指标，，从而形成一种全新的推销模式，有利于发挥团队精神和群体力量，进而实现为社会服务的最终目的，促使企业得到更的发展。
4.6开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识
营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地，也是展示企业形象的舞台。重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习、例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流、集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退、态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。
结语
电力业扩报装的工作极其繁杂，并且内容还时常发生变动，因此，需要各部门及企业的大力支持共同要将业扩报装流程以及相关制度不断地进行完善，只有这样才能保证业扩报装服务的质量，达到客户的要求，提高客户的满意度，促使电力企业获得更大的经济效益。
参考文献
[1]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版）；2012；4：71-73.；
[2]马小娟.供电企业业扩报装工作的有效方法探讨[J].电源技术应用；2013；4：326.；
论文作者:路所,费凯乐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/22
标签：报装论文; 工作论文; 客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 工程论文; 例会论文; 《电力设备》2018年第4期论文;