黄照明
(海南省农垦龙江医院 海南 白沙黎族自治县 572818)
【摘要】 目的：探讨人性化管理在内科门诊护理管理中的应用价值，为临床护理提供可参考依据。方法：纳入我院内科门诊2013年4月～2014年3月收治100例患者。随机分为人性化管理组和常规管理组，每组50例。常规管理组进行基础护理管理模式，人性化管理组实施人性化管理模式，统计两组患者感染率、就诊等候时间和对护理工作满意度。结果：人性化管理组感染率2.0%，常规管理组感染率10.0%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。人性化管理组满意度98.0%，常规管理组满意度82.0%，人性化管理组患者满意度显著高于常规管理组（P＜0.05）。人性化管理组患者就诊等候时间明显短于常规管理组，差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化管理在内科门诊护理管理中的应用效果确切，能够显著降低患者就诊的等候时间，降低感染率，提高对护理工作的满意度，值得推广。
【关键词】 人性化管理；内科门诊；护理管理；应用价值
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）26-0259-02
随着社会生活水平的提高和改善，人们对生活质量、医疗服务质量等水平均有更高要求[1]。在就诊过程中，护理工作与治疗工作同样关键。人性化护理模式，是将患者为护理内容中心，提高护理质量和技术水平[2]。本文为了观察人性化管理在内科门诊护理管理中的应用价值，选取相关患者进行研究，并报道如下：
1.资料和方法
1.1 基本资料
纳入我院内科门诊2013年4月～2014年3月收治100例患者，为本次研究的研究对象。随机分为人性化管理组和常规管理组，每组50例。人性化管理组中，男25例，女25例，年龄19～76岁，平均年龄45.24±3.27岁；患病时间：3～25天，平均患病时间：15.46±3.23天；常规管理组中，男36例，女14例，年龄20～77岁，平均年龄44.96±3.38岁，患病时间：3～26天，平均患病时间：14.84±3.37天。对比两组的患病时间、年龄和性别均无统计学意义，可比性高。
1.2 护理方法[3]
常规管理组实施基础护理管理模式，包括：引导患者排队取号就诊，指导患者按时服药、遵医定时复查等。
人性化管理组除了上述基础护理，还实施了人性化管理模式，具体为：①安排内科不同科室人员做好引导就诊工作，比如心内科、胃肠内科、儿内科等等，专门设定负责带领就诊的人员，根据患者疾病情况引导其到具体科室就诊。②患者对院内生活、治疗过程和疾病的疑惑，护理人员热情解答，尽可能缓解患者对陌生环境和疾病的恐惧、紧张心理，鼓励患者积极面对疾病，提高患者对治疗和护理的依从性。③加强门诊环境的控制，设置适宜的温湿度，并定时进行消毒通风，保持病床的整洁干净，保持地面卫生，并可以种植一些绿色植物或播放轻音乐，观察室墙壁悬挂温馨油画等，让患者消除对白色冷冰冰的感觉，感受到温暖。④护理人员将护理内容细化到责任护士，将护理内容进行程序化，按照患者病情与主治医生共同制定符合患者实际情况的护理方案，并根据患者干预结果总结护理存在的问题，不断改进。
1.3 观察指标
统计两组患者感染率、就诊等候时间和对护理工作满意度。满意度设置调查问卷，分为非常满意、一般满意和不满意三项，将非常满意和一般满意计入满意度的计算中[3]。
1.4 统计学处理
采用SPSS17.0软件统计分析所得的实验数据，计数资料使用百分比（%）表示，采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。
2. 结果
2.1两组患者满意度和感染率对比
人性化管理组感染率2.0%，常规管理组感染率10.0%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。人性化管理组满意度98.0%，常规管理组满意度82.0%，人性化管理组患者满意度显著高于常规管理组（P＜0.05）。见表1.
表1.两组患者满意度和感染率比较[n/%]
3. 讨论
人性化护理管理模式将传统护理模式进行完善化、规范化，提高护理技术水平，其从患者具体所需考虑，结合患者具体情况，进行护理工作安排，有效得到患者的积极配合，一方面有利于提高患者满意度，一方面也有利于改善患者预后，同时还为树立优秀门诊服务奠定了基础[4]。
在本研究中，常规管理组进行基础护理管理模式，人性化管理组实施人性化管理模式，结果显示，人性化管理组感染率2.0%明显低于常规管理组感染率10.0%，这主要是因为病房环境的良好控制有效降低了感染源的传播和感染风险的存在。人性化管理组满意度98.0%明显高于常规管理组满意度82.0%，这主要是因为人性化管理充分考虑患者内心感受，以患者为出发点考虑，为患者提供优质护理，使得患者认可度大大提高。且人性化管理组患者就诊等候时间明显短于常规管理组，这主要是因为就诊时良好有序的引导大大缩短了等候时间。
综上所述，人性化管理在内科门诊护理管理中的应用效果确切，能够显著降低患者就诊的等候时间，降低感染率，提高对护理工作的满意度，值得推广。
【参考文献】
[1]杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报,2014,17(6):826-828
[2]余媛,朱秀琴.基于KTQ的人性化关怀在门诊就诊管理中的应用[J].护理学杂志,2013,28(19):8-9
[3]白妙琴.人性化护理在内科门诊护理工作中的应用[J].中国伤残医学,2014,24(8):244-245,246
[4]周南.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值[J].中国美容医学,2012,21(18):881
论文作者:黄照明
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第26期供稿
论文发表时间:2015/10/30
标签：患者论文; 感染率论文; 满意度论文; 人性化管理论文; 门诊论文; 常规论文; 内科论文; 《医药前沿》2015年第26期供稿论文;