摘要：在现有市场体制下，供电企业的运作模式也在发生变化，供电企业必须要在保证社会效益的同时不断提高自己的经济效益。在这个目标的刺激下，供电企业必须要转变工作方法，对自身做出调整。精细化营销服务是当前供电企业发展中相对具有潜力的策略，但是供电企业在选择精细化营销服务策略的时候要将各种影响因素结合起来，最终找出最优的运行模式。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
1精细化电力营销服务管理简述
1.1电力营销精细化管理的基本涵义
电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。精细化管理并不是现代管理采用的概念，精细化管理理念的“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。
1.2电力企业的精细化管理的主要特征
一般来说，精细化管理需要做到以下几点：一是要重视电力营销服务过程中的管理细节，所谓细节决定成败，指的就是在实际的管理活动中，不能够放任和忽视一些细小的管理问题；二是要重视管理的过程，也就是要认真对待管理的每一个过程；三是要重视在管理过程中的落实和执行，也就是要在管理的过程中要认真的落实和执行各种管理理念；四是要重视在电力营销服务管理过程中，要对效果进行中药评估和评价。
2精细化电力营销服务管理的重要性
精细化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义，因为精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的，因此，在未来的电力企业发展过程中，精细化管理才是电力营销服务的核心，只有改进了服务，才能实现电力企业的更好更快发展，维护更好的客户关系。电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。
3电力营销服务精细化管理的意义
3.1电力营销服务精细化管理提高了电力企业整体高效运行
目前，我国很多电力企业在运行中存在的主要问题就是缺乏执行力，究其实质主要就是由于电力企业在营销制度、营销管理环等环节方面存在着严重问题和漏洞造成的。例如：电力企业的营销团队缺乏配合力；电力企业的管理单元缺乏细化，管理目标不明确；这些问题的存在最终导致电力企业的凝聚力差、电力企业的经营利润在逐渐下降。在电力营销中实现精细化管理可以帮助企业将管理目标进行进一步细化，保证电力企业执行能力的不断提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2电力营销服务精细化管理提升了电力企业的核心竞争力
随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善，我国电力企业市场化发展趋势更加明显，步伐也在不断加快。近年来国家允许私人发电买卖其实就是对我国电力机制改革给出的一个重要信号，这种现象的出现对我国电力企业的挑战更加激烈。电力企业必须紧跟时代发展步伐、必须尽快适应市场经济的发展，尽快面对市场经济带来的竞争与挑战，更要尽快面对不断减少的客户群体。在这样激烈的竞争环境中，电力企业尽快提升自身竞争力，实现对营销过程的精细化管理和控制，降低电力企业经营成本、提升企业的核心竞争力，为企业的发展赢得更强的生命力。
4关于精细化电力营销服务管理措施
4.1更新营销观念
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业需及时树立起精细化营销服务管理理念。首先应当确立主动服务意识，从创建完善的电力营销制度体系，确立电网技术升级改造管理标准，完善电费收益分析，实施科学合理的电价机制以及优化电力营销服务体系等多方面入手，更新电力企业的营销管理模式，实现电力营销服务的精细化管理，提升主动服务的效率。同时，应当引入信息技术，实现企业的信息化管理，以信息化管理推动精细化管理，结合现代企业的营销管理模式，建立起管理流程细致畅通、信息高度共享的信息化营销服务管理平台，促进电力企业营销实现规范化与系统化，提升员工的服务责任意识。此外，应提升服务忧患意识，不断加强对企业内部员工的业务技能培训，尤其是营销人员应加强学习营销的相关知识，提升服务意识与水平。
4.2精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
4.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
4.4优化电价控制体系，合理调整电价
供电企业应该紧密关注市场，在国家调控的前提下应当多结合市场，灵活的调控市价，对电价政策做出调整，比如分开节假日和用电高峰期的价格。抓住国家大力发展推广的新能源，清洁能源使用这一契机开拓市场，以商业，生活，工业为用电的重心，发展电力。优化质量打造清洁能源，提高使用效率，提高可靠度，满足市场需求。
结语
总之，供电企业作为我国基础产业是经济稳步发展，社会和谐进步的关键，电力企业的发展需要各个岗位工作人员的共同努力，以此稳定供电质量。电力生产环节需要生产人员不断更新生产技术，通过提高生产效率，降低生产成本，有效提高电力企业效益。而营销环节，则需要营销工作人员不断完善服务体系，在电力用户中树立可信形象，扩大电力企业的市场份额，立足市场竞争，稳步推进企业健康发展。
参考文献
[1]顾勤一.电力营销业精细化管理流程的几点思考[J].决策与信息（中旬刊），2013（06）.
[2]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销（学苑版），2013（01）.
论文作者:张春凡
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/19
标签：精细化论文; 电力论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 企业论文; 环节论文; 《电力设备》2017年第8期论文;