关键词：文化差异；跨文化管理；信仰
1、跨文化管理存在的主要问题
通过对SEG、SPEC以及一些海外中资企业近些年的海外项目管理实践进行调查研究和实践分析，海外项目实践经验表明，沟通成为了海外项目管理的第一重要因素，其最大障碍之一就是文化差异。随着目前国家“走出去”战略的持续发展，我们面向的海外市场环境是多元的，面对的文化也是多元的。文化及社会环境差异给项目执行带来诸多困难，措施不当会对项目开发、项目执行和项目关闭造成损失。其中主要的问题集中在以下几个方面。
1.1 宗教、种族差异认识不足
对宗教、种族差异认识不足，无法准确评价其对项目的影响程度，隐藏了风险，给项目造成损失。
首先，不同国家和地区有不同的信仰上。阿拉伯世界和中东地区普遍信仰伊斯兰教，非洲土著及南美部落有自己的信仰的图腾，印度、马来等国家更是多种宗教和信仰相互交织。信仰是很难融合或不可融合的，对信仰的不了解和不理解最容易造成直接冲突。伊斯兰教信仰存在不同的派别，在沟通和管理时若对属地信仰没有足够的认识，不论是沟通还是管理都是无法顺利进行的。
其次，肤色和种族的差异，会最直接的从视听和感观上对人造成距离感，甚至产生排斥、不尊重，员工社会地位需求不能得到满足，以致工作不积极、罢工甚至引发群体性事件。
另外，海外工程项目中外籍员工通常来自几个不同的国家和地区，而且国际上几个大的劳务输出国相对固定，如印巴等国家和民族历史恩怨或信仰冲突由来已久，这些员工之间的矛盾就会随着他们的到来自然的产生。这样会给项目带来不稳定因素，发生打架斗殴甚至刑事案件。
1.2 民俗文化差异调查不全面
对项目所在地民俗文化的调查不够全面，重要信息调查不全会给沟通带来障碍，甚至找错沟通对象。
国家和地区差异造就不同的民俗风情，只限于衣食住行方面的信息收集过于片面。调查要更细、更深入，包括当地人对色彩、图形、手势动作等的喜恶和禁忌，如中东地区人民在面对面交流时不喜欢双方距离太近，过于靠近反而会使对方离你更远。
不同地区有较高权威的人或组织是有区别的，一些地区威望最高的是当地的牧师、高僧；有的则是族长、酋长；也有的是富商、军事组织。在这些地区他们的影响力甚至比当地政府要高。当遇到社会问题需要沟通时，若对当地情况不了解，就无法找对沟通对象，造成项目损失。
1.3 饮食文化差异管理不到位
饮食管理时海外项目管理中最常发生问题的环节，常见的问题是菜品、饮食习惯、就餐区域划分等无法满足员工，造成消极怠工等问题。
一是宗教信仰造就的饮食禁忌，如印度人忌吃牛肉，中东人忌吃猪肉，食堂供应的餐与员工饮食禁忌冲突，造成员工不满意。
二是食堂供应菜品不能满足来自各个国家和地域员工的需求，进而影响身体和工作。
三是饮食方式差异，如印度员工用手进餐，还有一些地区的人喜欢有特殊气味的配料等，让部分人无法接受其就餐方式，无法共餐。
1.4 处世方式差异处理不当
当地人的人生观、世界观不同，从而导致其处世方式的差异。另外中国职工以国内习惯的方式处理事务，破坏了规则。主要表现如下。
随众心理。非洲地区的人员随众心里较强，容易引发盲从性的群体事件。两三个人因为发了奖金在路上载歌载舞，会迅速引起一群不明情况的人聚集狂欢。相反当发生小范围闹事事件，也会有很多人不问情况的加入其中，声势浩大。当发生此类事件，若不清楚当地人习惯，会错误判断事情形势，小事发展成大事。
工作纪律。中东人的工作纪律性不高，非洲人对职业发展没有愿景，作息节奏和对工作的要求与中方人员差异较大。
中国员工的不良习惯。最典型的表现就是拿钱办事，在办事遇到阻碍后的第一步就是给钱，以此解决问题。长此以往造成当地人接待中国人时特殊对待，形成恶性循环，以致不给钱就办不成任何事，不需要花钱办的也要给钱才能办，现在这种现象极为普遍。原本为了花小钱解决问题，其实从长远看是花大钱办小事。客观的说是这种办事方式改变了当地人对中国人的方法，从而养成了他们对待中国人的办事原则。
1.5 工会影响力判断不准确
海外项目经常需要与工会沟通，与工会沟通不畅会导致法律纠纷，这也是海外项目法律事务的工作重点。
要根据地域差异的是实际情况分析工会对项目的影响力，在南美和北非地区工会的影响力比较大。通常要求项目与工会签订合同，再由工会跟雇员签订劳务合同；另一种方式是与工会签订保护性质的协议，收取费用后工会为项目提供相应保障，但经验表明，这种协议带来的往往不是保障，更多的是麻烦。工会索要更大受益的常用方式就是组织游行，在有些国家工会甚至能超越法律权限办事，造成项目无法通过正常法律途径解决纠纷，处理不当会对项目造成无法估计得损失。
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2、改善文化与社会环境差异的措施
在海外项目经营管理过程中，文化差异是无可避免的客观事实，文化与社会环境差异问题的改善从以下几个方面开展。
首先，要事前预防。在项目调研阶段做好充分的调查和信息收集，对差异有深入的了解，通过组织学习让员工了解当地的文化，通过与中国文化对比发现差异在哪里，我们应该从哪些方面注意，避免问题产生。
其次，因地制宜。不被经验误导，当进入新的市场环境，不能完全照搬以往经验。根据当地文化特点，制定详细而有针对性的制度和应急预案，做到心里有底，遇事有方法。
另外，文化融合。通过放电影、节日共享等一些简单有意义的活动，加强与社区和土著的关系。中国文化的宣传和交流能减少沟通阻力，文化融合的力量是无限的。
2.1加深宗教、种族文化差异认知
宗教和种族差异是无法融合的，应主要通过学习和培训，充分认知差异，主要从以下两个方面。
1）学习方向。政教合一、政教分离等不同地域的文化差异，是制定项目制度的主要依据。
2）学习内容。了解并尊重当地信仰，如斋月(Ramadan)期间我方人员应注意言语、行为和饮食方面的避讳和禁忌。庆祝当地宗教节日，或为员工参加宗教活动提供方便。项目部应建立包容性的文化氛围，组织团队建设，通过节日共享等活动，增加情感沟通，消融隔阂。
2.2 拓展民俗文化差异调查范围
除衣食住行方面，还应对其他方面进行更详细的调查，全面的调查和信息收集是风险识别和应对的基础。
1)重视节日。当地的重大节日或重大祭祀活动及当地人的禁忌
要调查清楚，项目的生产活动和计划要考虑这些因素的影响，避免因不清楚造成的不良影响。如当地传统节日放假和大型民俗活动节假等，均是项目进度计划的重要依据，也是合同签订时应考虑的重要因素。
2） 关注非政府影响力。在一些国家和地区，土著或牧师以及当地较有威望的人的影响力要大于政府的影响力。我们在前妻调研时要对当地形势进行仔细的调查分析，形成清洗的认识，这有利于项目工作开展。土著文化特征明显的地域，要有专门的人员与社区和当地酋长以及土著等进行文化沟通，及时了解舆论导向，进行舆论引导和文化融合。
3）了解当地图腾。喜欢或避讳的色彩、图案、动物等。了解与雇员交流时应该避讳怎样的称谓。
4）简化称呼。跟外国人合作时，记住对方的名字是很困难的事情，尤其是要跟多个外国人打交道时，可以在沟通后相互给对方起自己母语的名字。
5）宣传中国文化。对当地高级雇员可以进行中国文化讲座，加强文化融合，初级雇员和文化程度较低的雇员可以用突显儒家文化的小故事，宣传和灌输中国文化，文化和意识的融合，有利于管理。
2.3 提升饮食文化管理
丰富菜品，菜品符合来自不同国家地区的饮食习惯，照顾不同信仰人群的饮食禁忌。分配好就餐区域，饮食禁忌和就餐方式不同的人群分配在不同的区域就餐，在不允许饮酒的地域，要加强其他人员的饮酒管理。错峰就餐时间，当食堂不能满足按区域就餐时，可以错开就餐时间。杜绝浪费，对于浪费行为要合理的方式引导教育，减少浪费。
2.4 改变处世文化差异应对态度和方式
1）对待群体事件。首先让几个了解情况的当地人去平息群愤，在处理问题时分清主要责任人，其他人的处理要酌情考虑，避免过重处罚。项目平时要对大家进行案例教育，言明利害，减轻盲目从众心理。
2）对待员工工作态度。部分地区的人安于现状，对工作发展没有强烈的愿望，和故意偷懒的情况。项目从当地雇员中选择受过西方或东方高等教育的员工，从他们那获得当地员工更多的信息，筛选出一部分对工作发展有一定期望的人员，选择这部分人作为项目长期使用和培养的目标，并让他们带动和管理本地雇员。
3）落实制度。不可避免有一部分人会利用这种观点故意拖延休息时间，工作中故意拖延。在尊重当地文化的同时也要制定合理的考核制度，并严格执行。
4）遵纪守法。如机场安检时给小费等行为不能从根本上解决工作人员主动索要费用的问题，按照法律程序和合同办事，内部进行教育和形势分析，让大家都认识到问题的严重性，改变风气，然后通过与当地政府沟通，转变他们对我们的办事态度，若有必要可以找大使馆解决。
2.5减少工会纠纷
1）风险规避。通过当地酋长或劳务公司招人，项目解聘员工与员工产生纠纷时均由酋长或劳务公司解决，项目不直接参与。对劳务公司的调查相当重要，若无法对劳务公司信誉完全信任，应至少选择2个劳务公司，避免紧急情况下完全被动。
2）风险减轻。在工会影响力较大的地区，招聘员工时，签订严谨完善并符合当地法律及工会要求的合同，做好员工考核及违规惩罚过程记录，给纠纷处理提供依据。
3）加强公关，避免游行示威。项目成立专门的社会公关部门，通过调查了解当地形势和利益关系，了解舆论民情，为项目劳动制度进行舆论宣传，搞好社区关系。通过与政府、土著族长、酋长等合作，对当地社会舆论进行正确引导，做一些改善当地环境的形象工程进行大力宣传报道，形成积极正面的舆论导向。这样能够避免群众轻易受人鼓动而采取反对项目的游行活动。
3、结语
跨文化管理遇到的问题是多元且不断变化的，海外项目跨文化管理在不同的政治环境、经济形势下会遇到不同的问题，知己知彼方能有备而战。
参考文献：
[1]金强﹒海外项目员工人文关怀工作的新思考《消费导刊》2015（05）
[2]寇志鹏﹒海外工程项目施工管理中的问题与对策分析《建筑实践》2019(09)
论文作者:何宏卫
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第23期
论文发表时间:2020/5/9