摘要：信息技术逐渐成为我国当今社会发展的主流,电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式,不仅电力市场中会失去竞争力,经济效益也会无法得到保证。因此,电力企业为了提升自身的竞争力,实现良好的经济效益,需要基于传统电力营销服务模式,对系精细化进行构建。但是,在精细化电力营销服务构建的过程中,需要对其作用亦有着一定的了解,这样才能有针对性进行构建,实现预期的效果。
关键词：大数据时代；电力营销；服务平台；构建
一、大数据时代电力营销管理背景
在当前的电力营销管理中,大数据对于电力营销中的电力服务水平以及企业管理能力和实现创新改革有着很重要的作用。在实际的应用当中,不但对于用户信息可以实现智能化管理和操作,还对相应的有效信息可以实现深入挖掘。在大数据环境中,电力营销主要朝向两个方面发展,第一,实现多个专业的数据融合。在大数据环境中,实施电力营销管理主要注重电力服务和电力生产等环节数据的融合,以此使得能够和其他部门的业务数据实现共享。第二,实现数据的可视化。电力行业大数据的发展不但可以将数据实现可视化,还可以对数据实现细节化的分析,供电企业在实际的营销管理当中可以对经过分析的数据和自身的实际运行情况结合起来,从而做出相应的调整,以此来保证电力营销管理的创新。
二、大数据下电力营销面临的挑战
我国电力企业运营过程中,势必会面临一系列挑战,尤其在大数据环境下,使得电力营销管理受到多种因素影响。为了发挥大数据对电力营销管理的促进作用,需要明确现代电力行业营销面临的挑战,并采取相应的管理措施。首先,当前我国正处于经济转型的关键时期,政府对电力行业节能战略的提出和行业结构的调整,使得我国电能消费量有明显降低,从而对电力行业发展产生一定影响。其次,随着经济发展和环境保护间的冲突不断加剧,国家强调要创新供电模式,对企业电力生产和营销起到限制作用,是电力企业发展面临的首要问题。最后,国家强调了电力营销管理变革的重要性,要求电力企业注重有关资源的整合,逐渐形成智能化的管理体系。
三、构建精细化电力营销服务的方法
（一）构建相关制度
要想保证电力营销服务精细化的实施更加稳定有效,就必须要配合相应的制度。下面就从以下内容就以制度构建为重点构建精细化电力营销服务进行阐述。
首先,要根据市场经济的发展趋势,结合电力企业的发展态势,以及对精细化电力营销服务的理念的分析,构建与之配套的完善的科学合理的制度,提升企业的市场竞争力。其次,制度的构建也不能离开政府的支持,企业在构建制度时要及时与政府进行交流,根据国家的标准进行构建,使得每一条制度都能符合法律的规定,为制度的实施提供法律支撑。最后,在构建制度时一定要构建绩效考核制度,可以帮助管理者有效了解职员的工作能力,合理分配工作,保证人力资源的合理利用,提升工作质量与工作效率,促进企业的发展。
（二）数据平台
数据平台是精细化电力营销服务构建的一个核心内容,因此在精细化电力营销服务构建的过程中,需要对数据平台作为重点考虑对象。在数据平台构建的过程中:(1)需要结合电力企业的实际情况,以及现有的技术,并且需要对这些数据进行提取和计算,这样可以避免发生脱节的现象。(2)需要对用户用电电压和等级等方面进行了解,针对各个方面差异,进行数据平台的构建。同时,需要将一些先进的信息技术应用到其中,实现数据平台自动化,以及数据的统筹和管理。(3)在数据平台构建的过程中,一定要保证各项数据的透明性和失效性,这样才能有效保证精细化电力营销服务的实现。
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（三）实现电力营销数字化
为了适应大数据时代发展需求,电力企业要逐渐建立起数据化电力营销体系,在大数据技术支持下实施电力营销管理,真正实现营销管理和先进技术的结合。同时,还要提高资金管理自动化程度,利用计算机设备进行资金管理信息的收集和整理。在数据分类、处理、存储等环节,需要安排专业人员进行监管,明确界定员工工作职能,注重细节管理。另外,企业还应加强对管理员工的培训,使其掌握数据分析能力,能根据数据分析结果确定电力营销管理重点,并且营销管理人员应自觉利用管理软件完成有关工作,形成高效的工作模式,充分发挥电力营销管理功能。总的来说,大数据技术在电力营销中的运用是一种必然趋势,如微信、微博等营销平台的出现,能有效提高企业电力销售效果,是电力企业持续发展的重要保障。
（四）利用大数据和互联网技术来开展多元化的服务
随着当前互联网技术的发展,对于人们的生活以及工作有着很大的影响,因此各个行业也加大了对互联网技术的重视。首先,客户经理需要对客户的用电状况及时准确和详细的分析,客户经理所提出的相关建议不但需要对用户的需求能够满足,并且还能够对供电企业的生产有着建设性的指导。在客户的视角,对用电负荷合理指导,可以实现用电的节约,还可以降低设备能耗。供电企业需要对自身的优势合理应用,对用电设备的运行情况以及其所可能存在的隐患做好检查,组织相关人员定期或者不定期的对用电设备加强检查,这对于配电网的安全以及稳定运行非常有利。在对电网的改造当中,对于用电客户需要提前进行通知,并且对详细的情况告知用户,以此来取得客户的支持,这对于供电企业的可持续发展非常有利。
（五）营销模式
在精细化电力营销服务构建的过程中,时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识,不断完善各项服务体系,具体内容可以分为以下几个方面。
(1)需要根据目前电力营销服务的工作状态,对各项工作环节进行合理的划分,并且适当进行创新,这样可以及时发现问题和解决问题。同时,需要考虑电力市场对电力营销的影响,将不同阶段的利益进行有效的结合,这样才能满足电力企业在市场发展的需求。
(2)针对营销大厅,可以在大厅合适的位置构建咨询平台,这样可以及时解决客户存在的问题,以此提升精细化电力营销服务的质量。
四、精细化电力营销服务的发展趋势
就当前形势来看,精细化电力营销服务发展势头较好。电力企业主要是通过电力缴费来获取经济利益的,但是传统的电力营销服务已经无法满足电力企业对经济效益的需求,因此构建精细化电力营销服务对提升企业的经济效益是非常重要的。要想实现精细化电力营销服务首先要积极使用先进的技术,提升服务质量,树立优良的服务意识,提高客户的缴费效率,提高企业经济效益。构建精细化电力营销服务可以助力电力企业开拓市场,通过创新营销模式与经营理念,完善制度体系,提升企业在市场中的竞争力。同时,构建精细化电力营销服务还能有效规范员工的行为,提高绩效考核的效率,协调各项工作,提高企业运营效率。
五、结论
综上所述,大数据时代下的到来,对电力企业营销管理产生了明显影响,为了保证电力企业稳定运行,要求企业在运营过程中加大对电力营销管理手段不断创新的重视,真正做到与时俱进。只有充分利用大数据技术的运用优势,才能保证电力企业营销管理水平逐步提高,能很好完成营销工作任务,进而发挥电力企业在我国经济建设上的作用。
参考文献：
[1]何国平.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].科学技术创新,2018(36):76-77.
[2]左明松,龙作.大数据环境下电力营销管理创新研究[J].计算机产品与流通,2018(10):77.
论文作者:张悦,徐瑞,李波
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/15
标签：电力论文; 数据论文; 精细化论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 制度论文; 过程中论文; 《当代电力文化》2019年第05期论文;