汉南区人民医院 湖北武汉 430090
摘要：目的：探讨了人性化管理模式在医院的护理管理中的运用效果。方法：通过对100名患者对人性化管理模式实施之后的护理服务满意度进行对比分析。结果：人性化管理模式实施之后，护理人员的服务态度、主动性、工作能力和病区的管理效果都得到了明显的提升，同时患者的满意度也得到提高，临床护理质量得到较为明显的提升。结论：人性化管理模式下的护理管理具有运用的价值和推广的价值。
关键词：人性化管理模式；护理管理；运用
随着护理模式的不断转变，在优质服务护理管理不断提升的背景之下，医院的临床护理工作也获得了更好的效果。在医院的护理工作中使用人性的护理管理，一方面可以提升护理人员工作的积极性，营造良好的工作环境；另一方面，可以提升医院的护理效果，为患者的康复提供有效的帮助。
一、资料和方法
1、临床资料
在本文的研究当中，主要选取了我院在2016年1月至2017年1月所收治的100名患者作为具体的研究对象。在这100名患者当中，男性患者有56名，女性患者有44名，他们的年龄在18岁到68岁之间，平均年龄为47.8岁。在这些患者当中，外科患者有23名，内科患者有37名，妇产科患者有18名，其它类型的患者有22名。这些患者及其家属对于本次研究均知情且同意参加本次的研究。
2、方法
（1）建立人性化管理模式的护理小组
在人性化管理模式的开展上，首先会建立护理小组。在这个环节的工作开展中，具体会在护理部和护士长的指导下进行，根据病区护士的职称、资历、学历、操作技能和工作经验等进行综合性的评估操作，从而把病区的护士划分为责任组长、责任护士、辅助护士三个级别。与此同时，还会根据科室的床位数和患者疾病的具体特点，把病区划分成若干个责任护理小组，在这些责任护理小组当中会设立责任组长，由组长来负责整个小组的护理质量排班和管理等工作，一方面实现人员调配的人性化，另一方面实现护理资源需求对接的人性化。
（2）明确护理人员的岗位职责
在对人性化管理模式中的护理组长进行选拔的时候，要求她们必须具备着比较好的沟通能力、娴熟的业务技能和扎实的理论知识，除此之外，还需要有着比较强的工作责任心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆每一个护理的组长会分管一个小组的患者，具体的上班时间为上午的8点到12点，下午的2点到5点，采用全天候负责的方式来进行护理工作的开展。在日常护理工作的开展过程中，护理的组长要负责本护理组所有患者的护理管理工作，同时开展相关的治疗，与此同时还会对患者的护理质量开展适当的监控。在岗位职责的明确当中，医院会针对性地结合每一个护理人员的知识、理解情况进行分层的知识补充和教学，使得医护人员得到人性化的护理水平提升[1]。
对于责任护士来说，她们主要协助护理组长对本小组的所有患者的日常生活进行相关的护理，同时积极配合医生进行相应的治疗和护理工作的开展。辅助护士主要负责患者在当天所需要的输液药物以及口服药物的检查和补充工作，在责任护士和护理组长的共同指导之下，完成危重症患者的临床抢救工作。在当班护理人员的指导下主要负责对患者的日常生活开展护理，并且会做好基础护理工作的开展，积累工作的经验并且完成一些基本性的细节护理工作。在这个职责的划分过程中，护理管理人员要关注每一个成员的具体情况，以此来进行合理的人性化调整，确保每一个护理人员都能够具备充沛的精力和工作的能力。
（3）人性化管理模式的实施
在整体护理工作的开展过程当中，会把病区的护理人员分成三个大的责任护理小组，同时把床位平均分配到每一个小组当中。责任组长每天都要带领本组的护士完成患者的治疗、护理和健康教育等工作。除此之外，责任组长还应该保证对于重症患者的治疗工作，其她的责任护士要负责对病情程度比较轻的患者进行治疗和护理工作的分管。对于责任组长来说，还应该在整体的质量和安全监督上发挥作用。在人性化管理模式的实施过程当中，医院还需要加强医院环境的建设，通过积极的措施营造一个良好的护理环境。对于有临时紧急状况的护理人员，要启动应急方式，进行工作的灵活调整，避免护理人员带着情绪进入到工作的状态当中。
3、观察指标
在本次研究当中主要对人性化管理模式方式在实施之前和实施之后的临床护理质量、患者的临床护理满意度和护理人员的自身工作满意度三个方面来进行评价，通过这样的评价作为具体的观察指标，判断人性化管理模式在护理管理中的效果。
4、统计学处理
在本次研究中所获得的数据均采用统计学软件SPSS来进行数据的分析和处理工作，在计量资料上统一采用均数和标准差来进行表示。对所获得的两个独立的样本进行t检验，对计数资料则采取x2检验的方式。根据最终所得到的结果发现P小于0.05，则数据的差异具有统计学上的意义。
二、结果
对护理前后的护理质量进行对比可以发现，护理之后的服务态度、主动性、工作能力和病区管理等的评分都比较高，明显高于护理之前，由此可见护理前后的护理质量变化是比较明显的，人性化管理模式方式对于护理的质量提升有效。在护理开展之前，患者在临床护理上的满意度为86%，但是在护理之后，这个满意度提升到了97%。对护理干预前后护理人员的自身工作满意度评分进行比较，可以发现，在干预工作开展之前，总体的评分均值为81.7分，干预之后到平均分则是98.6分，分数提升效果明显。
三、讨论
根据本次的临床研究可以发现在临床当中，人性的护理管理模式对于提高患者在临床护理上的满意度是非常有效的[2]。人性化管理模式方式可以使得临床护理的服务质量得到大大的提高，护理人员的服务态度、工作主动性、工作的能力和病区的管理评分都明显提升，患者的满意度也大幅度地提高。这些数据和变化进一步的表明人性化管理模式方式对护理管理来说是具有较强的优越性的，可以使得护士的业务水平和临床护理效果得到有效的提高。特别是在当今的社会背景之下，人们对于生活质量和医疗服务水平的要求更高，因此，把人性化管理模式方式在医院的护理工作中进行推广和使用是必须的，是社会发展和医疗卫生事业发展的必经过程。
参考文献：
[1]韩纪平.人性化管理模式在护理管理中的运用探讨[J].吉林医学，2013（36）：7753
[2]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013（16）：261-262
论文作者:张建芳
论文发表刊物:《健康世界》2017年25期
论文发表时间:2018/2/7
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