大连供电公司 辽宁大连 116000
摘要：随着人们生活水平的提升，用电量的不断增大，电力企业也增加了相对应的投入力度，而电力营销是对其投入的回收，电费是主要的利益回收来源。由于电力营销本身受到一些因素的影响，容易出现一定的风险问题，因此要加大对这些风险的控制，以便电力事业能够更加协调的发展。本文首先对电费风险的相关内容进行了一定的概述，进而提出对风险控制措施。
关键词：电力营销；电费抄收；创新途径
引言
电费的回收作为供电企业的一项日常业务，不但是供电企业业务效益考核的重要标准之一，同时也是效益考核的重要依据。所以，要不断对抄核收工作的管理和控制工作进行加强，这样供电企业的经济效益才能有所保障。
一、传统电费回收以及电费核算存在的问题
1、客户对于服务质量需求不断提高
乡镇的传统收费模式，已经在很大程度上引起了用户以及企业的不满，用户对于抄表以及自行缴费的模式感到了厌烦，企业由于在收费过程中，受到一些钉子户不缴费用的影响，引起了收费人员的不满，并且随着客户对于用电质量以及服务质量需求的增多，这种传统电费回收模式已经不能满足用户需求。
2、电费核算质量较低
在县级的供电企业中，电费的核算效果很差，很多电力企业的管理技术较为落后，而且电力企业在内外压力的共同作用下，很难保证在电费核算的过程中，每一个环节都不出现失误。没有先进的技术，没有高素质的核算人员，都在很大程度上影响着县级电力企业的电费核算效果。错误的核算手段以及错误的电费核算想法都影响着电费核算的效果，并且在现阶段的县级电力企业中，很多电费核算人员一直沿用着错误的核算模式，检查力度并不高，很多都是走走过场，并不利于电费核算质量的提高。
3、电费核算制度并不完善
在县级的电力企业电费核算中，制度并不完善，缺少先进的管理手段以及管理意识，并且电力核算制度相当的不健全，特别是在电费账目的管理上，很多依旧沿用原有的记录模式，并没有引进先进的电费核算计算机手段，严重制约着电力企业的发展。在现阶段的县级电力企业电费核算中影响电费核算效果的因素主要有以下几个：（1）缺少电费核算监管制度；（2）相关电费核算法制体系并不完善；（3）管理手段较为单一，缺乏有效的管理机制。
二、电费管理的途径分析
随着信息技术的发展，电力企业也引进较为先进的计算机技术，提高对电费的管理，建立起风险控制的系统、风险发生后的评价系统、风险防范体系三个方面的体系内容。
1、风险评价的系统
企业的调查员，要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。同时，此类系统中，还应该含有风险处理的预案、预警体制等，如果出现电费风险问题，能够及时地采取备案，降低风险。电费本身会受到社会因素的干扰，存在着风险，企业需要完善相应的风险控制的系统，降低风险，为电力企业的长效发展奠定一定的基础。
2、风险发生之后的评价系统
企业的调查员对电费的具体情况进行调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报，这样的模式，有利于提高企业对风险的把握程度，也利于企业的协调发展。同时，查看预案实施的有效率，找出预案哪些是可取的，哪些是需要进一步改善的，这样的方式，有利于完善相应的备案，达到降低风险的目的。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。
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3、风险防范体系
企业应该建立防范体系，降低风险率，提升对电费风险的管理。这个体系的建立需要：首先领导要加大管理的力度，将各项工作落实到实处，完善风险责任体系。例如，如果某一地区的电费经常出现风险问题，企业应当询问这个区域的负责人，了解相关情况之后，再制定出相应的措施对这些问题加以解决。再有，对电费回收的相关制度加以完善，对回收的相关工作，进一步的细化，以便对电费回收进行控制，降低电费风险。最后，建立一定的保障系统，企业需要对预警信息进行及时的发布，将电费的事后管理变成事中或者事前管理，通过这些保障系统的建立，降低风险，促进企业发展。
三、电费抄核收工作的具体措施
1、营销部门要对抄表员所反馈的一系列信息进行逐一确认
要对电表已经用了很长时间而导致损坏的用户，进行及时的电表更换工作。同时还要在换取现场进行拍照，将拍照留档经过核对后，确认信息和数据无误的基础上，才能进入换表流程。这样就可以对后期的工作进行核对，同时对于一些有异议的地方，需要派遣专门的负责人员到现场进行再次确认工作。在我国的很多农村，由于很大一部分的人都会出去务工，所以零电量现象十分常见，多月零电量现象也是不足为奇的了。因此，抄表员要对零电量用户进行再三确认，这样才能在后期有据可查，零电量用户可能是6个月出现这样的情况，同样也可能是12个月出现此类情况。所以为了电力工作更加和谐和稳定，对于零电量用户最好是不要将其取消或者销户，以免引起后期不必要的争执。
2、不断加大对工作员工专业技能的培训力度，
根据不同地域的实际情况，要采取因地制宜和因材施教的培训措施和方法，只有将实际操作和理论科学地结合，农村供电所的办事效率才能进一步提高。此外，还要对农村供电所工作员工的综合素质和综合能力进行不断的加强工作，培养力度不能松懈，不断提高工作人员的政治思想和业务素质。尤其是工作员工的专业技能的业务培训工作十分重要，不但可以采取集中培训的方式，对其进行专业技能的培训，同时还可以根据每个员工的实际情况。开展相应的竞赛和测试活动，如专业知识竞赛和参观学习活动等，使得农电培训力度得到有效的强化。要将专业技能业务的培训工作落实到位，使得培训工作更加专业化、系统化。要制定相应的制度，更加注重培训的实际效果，做到狠抓落实和逐级培训的工作，使得培训活动开展得更加有依据、更加规范，同时农电工作的工作效率也会大大提高。除此之外，对于工作员工的培训活动，还需要做好相应的记录工作，将年终的考核和评选纳入个人档案，同时，记录一定要详细、认真，不能敷衍了事。
3、建立应急预案，保障用户权益
高压费控主要依靠系统平台、网络通信对数据指令进行下发和传送，在费控实施过程中受网络、环境等因素影响，会出现指令下发通道不畅，停复电控制指令发送失败的问题。国网平邑公司针对异常情况制定了相应的应急预案，例如当复电控制命令下发失败时立即执行保电策略，并安排工作人员到客户现场进行人工复电，恢复送电后再检查通道不畅的原因，彻底解决故障。另外，建立电费风险预警机制，防范电费回收风险。为加强电费回收管理工作，该公司建立了电费风险预警机制。电费回收责任人在催费次日核查当天催费成效，结合核查结果制定下一步催费计划。针对春节电费催收难度较大的问题，该公司提前启动风险预警，提早开展春节期间电费预收及温馨提示活动。对高耗能企业及濒临破产的用电大户及时启动风险预警。采取多次抄表方式，预测客户电费，当客户预交电费不足时及时采取催费措施，客户违约欠费时严格按规则进行停电前的告知，对重要客户欠费停电的同时报送当地经商局备案，采取合法的履约手段强化电费回收。
结束语
对于电费抄核收工作中存在的问题要及时地发现和解决，有效控制其工作中的各个环节，使供电所标准化作业路程能得到有序的运转和实施，进而使得农村供电所营销管理工作开展得更加有效。
参考文献
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[3]段秀梅.浅谈电费抄核收中的管理方法[J].科技创新与应用，2013，32：176.
论文作者:王家虹,张迪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
标签：电费论文; 风险论文; 工作论文; 电力企业论文; 供电所论文; 企业论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第5期论文;