摘要：在电力营销中，供电企业一般都不太重视对客户档案的管理，但是实际上，进行有效的客户档案管理能够更加有力的促进供电企业的电力营销工作，能够为用电客户提供更好的服务，但是由于供电企业没有重视到客户档案管理的重要意义，因此本文就针对这个问题进行了阐述。
关键词：电力营销；客户档案；管理系统
一、电力营销中客户档案管理的现状
（一）管理的方式太过时
因为在电力企业中，营销部门没有意识到有效的管理客户档案的重要性，他们把工作的主要方向对准的是客户本人。为了留住客户，电力营销部门一直为客户提供优质的服务，到了该客户缴费的时候，就及时的收缴费用，不耽误客户的时间；客户故障报修的时候，就第一时间赶赴现场，排除故障，尽快为客户恢复供电。但是电力营销部门过于专注客户服务，而对客户的基础档案却没有进行有效的管理，只是大致上进行了一下整理工作，没有进行分类管理，管理的方式也过时，这样的档案管理工作会容易造成客户档案遗失或损坏。
（二）缺乏专业的管理人员和场地
在很多的电力企业中，客户档案管理工作没有受到企业的重视，因此，企业也没有专业的档案管理人员，客户的档案都是由电力营销部门的人自己进行管理，电力营销部门的人不懂怎样进行档案管理，因此他们就把客户的档案随便堆放在一个地方，而且这些档案都是混在一起，没有进行分类整理，装订成册，而且这些客户档案都是堆放在电力营销部门的办公室里面，这里不是一个专门进行档案管理的场地，人员来往多，也没有人对档案进行管理，因此极容易造成客户档案的丢失。
二、电力营销中客户档案管理的意义
电力营销中客户档案管理的意义一共有三个，这三个分别是：客户档案可以有效的维护供、用电双方的权益；保障了客户的基本信息；掌握客户的用电信息；有助于提高营销员工的工作效率；能建立完整的用户档案。
第一，在供电企业进行供电的过程中，客户的档案可以为供电企业提供详细的客户个人信息，并且以此为依据，明确供电企业和客户双方之间的交易，以及双方的利益。有了这个客户档案，如果之后因为用电或者是费用问题导致供电企业和客户之间发生了纠纷，那么就可以将客户的档案信息拿出来，作为法律依据。现在人们的法律意识不断的增强，供电企业有了档案作为法律依据就不怕客户进行诬告，保障企业自身的利益。
第二，电力营销部门把客户的档案进行分类整理，然后再妥善的进行管理的话，企业就能够拥有客户完整的信息，比如客户的姓名、客户的地址、客户的联系方式等，一旦发生了什么问题的话，企业就能够迅速的找到客户，解决遇到的问题。可是供电企业如果没用将客户的档案进行登机管理的话，那么在出现用电问题或者是要通知客户一些什么信息时，就会找不到客户的联系方式，无法及时的为客户解决问题，或者是通知客户信息，导致双方的工作和生活都非常的不便，也会是电力营销部门的业务量下降。
第三，掌握客户的用电信息。客户用电信息主要是指用户使用电的种类、用电量、使用的地址等，这些用电信息能够帮助供电企业对用户进行更好的供电，因为生活用电和工业用电的类型是不一样的，电力营销部门如果掌握了客户的用电信息，那么就能够为客户进行适合客户需要的供电，更好的计算客户的用电费用。如果没有掌握客户的用电信息，那么电力营销部门就会把客户的用电费用计算错误，就会给客户和企业都带来一定的经济损失，所以一定要准确的掌握客户信息，核对客户信息，这样才能避免供电企业和客户双方面的损失。
第四，进行客户档案管理有助于提高营销员工的工作效率。对客户的档案进行有效的管理，就能够在电力营销部门需要客户用电信息的时候及时的调出用户信息，而是不到处去翻找客户的信息，如果没有进行客户档案管理，那么工作人员在查找客户信息的这一块上面就会浪费很多的时间，而且长时间找不到客户信息，客户在遇到问题时就不能及时进行处理，那么客户对电力营销部门服务工作的满意度就会降低。因此进行客户档案管理不仅仅能够缩短查找客户用电信息的时间，也能够更好的为客户提供服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
第五，建立了一个完整的客户档案，就能够减少偷电、拖欠电费的问题。有一些用电户为了自己的一点小利益，就会想出一些办法来进行有点，而有一些用电户则会拖着不给供电企业电费，这些问题会给企业造成一些工作上的不便。但是建立了完整的客户档案之后，就能及时的发现这些问题，并且针对这些问题采取一些应对措施，保证供电企业的利益。
三、电力客户档案管理信息系统的应用
3.1客户档案的智能化管理
电力客户档案管理信息系统可以将客户的档案信息快速、精准的录入计算机，生成电子档案。通过档案整理流程，将纸质档案扫描上传，进行可视化处理，既可实现客户只知道按可视化。电子档案以其快捷的办公进度和传递速度逐渐取代了纸质文件。电力企业的各业务部门，在使用档案时，可以更为快速地对档案进行检索。通过电子文档的使用，对客户档案的查询，修改变得更加快捷方便。信息系统相对于传统管理方式具有更为旺盛的生命力，节约了成本，提升了便捷性。
自动归档处理是电力客户档案管理信息系统中，一向极为重要的功能。信息系统可以依照规定制定。根据工作目标，随时设立和调整类目，不仅有助于帮助档案管理人员处理用户所提交的信息，还有助于信息的审查、信息的分类、信息的收取、以及信息的清除。
电力客户档案管理信息系统在一定程度上更新了档案的归档存储方式。电子档案实行一户一档管理，实现了档案的快速查询，大大简化了纸质档案收集的工作量，提升了客户档案的标准化管理水平。
3.2业务流程的过程化监控
电力客户档案管理信息系统的使用，促进了电力企业业务流程的监控。一方面保证了档案的质量，根据不同的流程类别，可以自动生成档案目录。通过对档案中的关键点，对整个流程实时监控，以便进一步保证电力客户电子档案和纸质档案的质量和安全。另一方面保证了流程时限。系统可以对超时生成的纸质档案做电子化处理，自动进行归档。
四、电力客户档案管理信息系统的作用
4.1提升了电力企业的服务质量
档案系统避免了业务资料的人工传递，优化了电力行业的管理模式，大大减轻了档案维护的工作量。不仅为档案的管理创造了条件，使岗位人员的工作一目了然；还实现了工作人员效率的最优化，可以更好地促进岗位人员的责任心和工作积极性。
4.2提高了档案归档的质量
档案管理系统真正的实现了从人员管理到计算机管理的转变。智能电力客户档案管理系统对客户档案形成了自动生成、自动提醒、自动催办的，智能化服务，将纸质档案统一归入档案室，查阅时仅需查阅电力客户档案管理信息系统中的电子档案，收入指定指令，就可以轻松查阅。
五、结论
总而言之，只有供电企业能够正确认识到客户档案管理的意义，才能使电力营销做得更好，客户的用电满意度才能提升，如果不能有效的进行客户档案管理，那么供电企业的电力营销就会受到阻碍，企业也就不能满足客户的需求，而且也不容易发展新的客户，只有有效的进行客户管理，那么电力营销的工作效率才会得到提升，客户才能更加的信任电力企业，企业才会得到获得更多的利益，得到更大的发展。
参考文献：
[1]吴猛.浅谈在电力营销管理中客户档案的重要性[J].现代商业，2016.36：137.
[2]刘丹.对电力营销档案管理的分析[J].科技与企业，2015.22：48.
[3]毕荭.电力客户档案的特点及其规范管理的实践路径[C].档案管理理论与实践-浙江省基层档案工作者论文集，2015.08.31.
[4]马晓丽.电力营销客户档案管理信息系统设计与实现[D].电子科技大学，2016.03.16.
论文作者:胡雅娴,王慧娟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
标签：客户论文; 档案论文; 电力论文; 客户档案论文; 档案管理论文; 信息论文; 供电企业论文; 《电力设备》2019年第1期论文;