摘要：在电力企业发展过程中，电力业扩报装工作已然成为电力企业发展关注的主要工作内容之一，并且它的工作效率能够对电力企业的服务质量以及相关地区的经济发展产生最为直接的影响。而且，在整个电力企业的现代化运行过程中，已然将电力业扩报装当成了主要的发展途径之一，而且这项工作能够促进电力企业合理地优化自身的供电服务效益，切实拓展整个电力的营销范围。本文对电力业扩报装速度的影响因素及解决措施进行分析。
关键词：电力业扩；报装速度；影响因素；解决措施
随着社会的发展以及科技的不断进步，我国的电力企业也取得了很好的发展，随之而来的企业业扩报装工程量在逐渐增加。而电力企业的业扩报装对于企业的运营管理及人民生活生产的服务质量又有着十分重要的影响。因此，完善业扩报装工作的每个流程是从根本上加快企业发展速度、服务质量及保障电力企业的可持续发展的方法。
1电力业扩报装速度的影响因素分析
进行供电企业电力业扩报装工作速度影响因素的分析研究，主要根据电力业扩报装的工作流程，对于业扩报装实施各环节的速度影响因素分析的基础上，实现对于影响电力业扩报装速度的因素分析。
1.1电力业扩报装业务受理工作速度的影响因素
对于电力业扩报装业务受力工作速度产生影响的因素，主要是由于受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响。供电企业在进行电力业扩报装业务受理过程中，传统的业务受理是通过柜台受理的方式实现的，也就是要求客户在进行电力业扩报装业务申请时，需要通过供电企业业扩报装营业柜台，进行业务受理办理，办理过程中还需要准备有各种报装资料、证件，并在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦客户在进行业扩报装受理申请过程中，证件、资料准备不齐全，就需要重新准备，并再次到营业柜台进行办理；同时，客户在进行业扩报装申请表格填写过程，由于自身对于包装业务的不熟悉，同时由于与工作人员之间的沟通存在误差，或者是业务受理工作人员对于客户用电信息不熟悉等，都会造成报装申请与业务受理过程中出现一定错误，对于业扩报装的业务受理工作速度有着很大的影响。
1.2电力业扩报装项目设计和审核的影响因素
在电力业扩报装供电放射审核完成后，如果客户同相关单位之间缺少沟通和交流，并且寻找专业的设计单位进行包装设计，或者未能及时的进行扩报装，都将会影响到扩报装项目设计和审核阶段业务开展效率，影响后续阶段活动有序开展。与此同时，如果供电企业寻求专业单位设计方案后，应以实际情况为依据，做出合理的审批意见，客户需要及时的根据审批意见进行修改，如果修改不及时，同样会影响该阶段的工作进度。
1.3验收环节落实不够全面
在电力业扩报装工作当中，供电部分相关人员需要对已经完成的电力业扩报装工程进行验收。如果工程质量达不到要求标准，可能会直接影响报装质量，甚至在使用过程中，威胁到客户的安全。因此，验收环节十分关键。然而，在实际操作过程中，由于事先与用户的沟通不到位，导致客户没有提前得知业扩报装工程验收的具体时间，供电企业也不能全面掌握业扩报装的具体情况，对工程中存在的问题不能进行全面的检查与整改，从而直接影响了业扩报装速度。
2提升电力业扩报装速度的相关措施
2.1优化电力企业服务流程
电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。
2.2完善电力业扩报装管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装管理、提升业扩报装工作速度与效率的重要手段。进行电力业扩报装工作管理制度的完善，应注意在对于电力业扩报装管理资源整合的基础上，通过建立“一站式”服务方式，在对于供电企业的生产技术部、营销部以及发展策划部等部门整合管理的情况下，对于业扩报装的各个工作流程进行一站式制定、答复、设计、审查验收与服务等，减少报装客户在各部门业务办理的使用时间，提高电力业扩报装工作速度与效率。此外，供电企业还可以根据业扩报装工作的实际情况制定相应的奖惩制度，并实施分级管理，加强对于业扩报装工作的监管，提高业扩报装工作效率。
2.3强化交流与沟通
电力业扩报装工作需要与用户进行密切的沟通交流，工作人员受理业务后，则需要强化沟通与交流，第一时间开展现场勘查，对现场存在的问题及时指出。并且积极参与供电方案的制定，保证方案的科学性、合理性以及可实施性。在确定报装工程方案可行后，才能进行上报审批。同时，完成报装方案的审批后，工作人员需要第一时间与报装客户进行联系，避免出现工作滞后的情况，影响报装审核速度。在施工过程中，也需要进行跟进，积极与报装客户进行沟通，及时解决问题。
2.4加强环节管理
电力业扩报装业务在开展过程中，具有较为突出的综合性特点，加之其工作流程过于复杂，涉及范围面较广，所以，为了能够更为合理有效的加快电力业扩报装业务速度，应加强业务开展中各个环节的管理力度，针对每一个环节可能受到的影响因素进行分析，从而实现环节的有机整合，全面提升业务开展速度。此外，在开展业务过程中，相关业务操作人员自身专业素质同样对其有着较为深远的影响，就此应加强对相关操作人员自身专业素质的培养，在上岗之前进行培训，上岗后定期的进行素质和技能考核，条件允许的情况下可以借助多媒体设备辅助培训，以求更好的调动员工工作积极性，能够以更为优秀的素质适应岗位要求，满足电力业扩报装业务速度需求。另外，客户新装流程归档后，才算流程正式完毕，其中包括客户委托施工单位的施工速度，只有施工完毕后，供电企业收到《工程验收申请表》组织相关部门验收后才能归档。只有遵循正确的流程，才能保证电力业扩包装项目有序开展，所以，加强扩包装项目环节管理是十分有必要的。
结束语：
在电力企业中，电力业扩报装是一项及其重要的工作，在很大程度上对企业的经济效益和服务质量都有重大影响。电力业扩报装肩负着为用电用户输送电力进而促进当地经济发展的重任，同时也促成了供电企业实现经济效益的最大化，是供电企业增供扩销主要途径。尽管我国目前的业扩报装有着举足轻重的作用，但是业扩报装的速度却相当缓慢，在很大程度上严重的影响着供电企业的发展。本篇文章主要对这些影响业扩报装工作速度的因素进行探究，从而使供电企业更快更好的发展。
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论文作者:贺桂兰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/21
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