国家电网黑龙江省大庆供电公司市场及大客户服务部
摘要：业扩报装主要的职责就是接受客户的各种用电申请，并且按照客户申请要求是否合理确定是否进行受理。本文主要从高压业扩报装控制程序、低压居民、非居民业扩报装程序两方面，对业扩报装工程控制程序策略进行了介绍，希望能够为供电公司业扩报装业务发展提供借鉴。
关键词：业扩报装；控制程序；策略
合理有序的业扩报装控制程序，不仅能够提高客户对供电公司的满意程度，也能够提高供电公司电能的销售量，同时还能够降低客户受理风险，提高供电公司的经济效益。业扩报装对供电工程投资以及相关计划的实现都起着重要的作用，因此供电公司必须加以注意。
一、业扩报装介绍
业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业扩报装的主要内容：新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。如新建一个加工厂，这个厂就要申请用电，安装配电设备及线路等，签用电合同等，业扩也可叫业扩报装和业务扩充报装，也就是办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等）业务。
二、高压业扩报装控制程序策略
业扩报装工程控制对我国电力事业发展有着非常重要的作用，做好此方面的工作，既能够为客户提供满意的服务，也能够增加电能的销售量。一般情况下，供电公司负责对业扩报装工程进行有效合理等控制。合理有序的业扩报装程序，对供电公司的长久发展意义重大，所以供电公司一直都十分重视业扩报装工程控制程序。业扩报装可以分为两大类型，第一类是高压业扩报装，第二类是低压居民、非居民业扩报装。因此业扩报装的控制程序也主要是基于这两种。在此，笔者首先对高压业扩报装控制程序进行简单的介绍。
1、供电公司负责业扩报装业务的工作人员受理用户高压用电申请之后，对客户的有关资料进行详细的检验，检验内容非常多，工作人员必须认真负责的进行一一检验。其中比较重要的检验内容有：保安电源、用电负荷、用电区域等。如果客户的上述资料不齐全，要求客户补齐材料之后，才能够受理申请。如果客户申请的是增容，则工作人员需要对客户的信用等级进行调查，以便能够保证客户以前没有拖欠电费的情况。如果在受理的过程中，发现客户需求与国家规定的政策不符合，则不能受理。还有些情况是，供电公司无法满足客户申请需求，此时工作人员就需要与客户进行沟通，告知暂时不能受理此项业务。如果客户申请完全符合各方面条件，则应该帮助客户进行申请表的填写，将客户的相关信息，登记到申请上，以便能够及时有效的处理。
2、供电公司业扩报装工作人员接受申请并同意受理之后，工作人员与客户应该进行及时的沟通，确定勘查时间。依照客户申请内容，工作人员要组织相关的供电所人员、安全监察部门人员、营销部人员进行共同勘查，以便能够制定出供电与计量相关方案。当然这只是初步方案，方案的进一步确定还需要多方面的工作。
3、明确供电方案。首先，供电公司业扩报装工作人员按照客户申请要求，用电性质以及相关的特性进行供电方案初步确定。供电方案中已经包含供电方式、计算装置应用等内容。业扩报装人员针对这些内容在可以提出相应的书面意见。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，有些客户对用电负荷有着十分明显的要求，可能还需要自备发电机，这一点业扩报装人员必须在方案中提及，并且加以明确。
4、方案会审审批。①由市场营销部业扩班方案勘察人员依据报装容量、电压等级及客户要求，召开有业扩、生技、调度、计量、安装、农电等部门参加的审批会，进行审定制定的供电、计量方案，方案确定后按分级管理原则审批。报请主管副总经理审定、总经理签批。②方案根据分级管理的原则报批，拟定电压等级为１０ＫＶ的报请主管副总经理审定、总经理签批后工程实施，拟定的电压等级在１０ＫＶ以上的须报市供电供公司审批。
5、业扩报装部门根据客户认可的供电方案组织有关部门与客户就工程设计、施工、试验等内容签订委托协议书，签订业扩报装协议书。
6、市场营销部业扩班组织用电检查班、安全监察部、农电工作部、线路所辖供电所会同客户对隐蔽工程进行中间检查，存在问题的提出整改意见并督促落实。检查完毕提出检查报告。
三、低压居民、非居民业扩报装管理程序策略
1、农电工作部各供电所服务营业厅受理辖区内居民客户的用电报装申请，查验相关资历料，其中居民业扩报装查验内容包括：查居民身份证、房产证，受理居民增容申请时需核查客户电费是否结清，非居民业扩报装查验内容包括：查验客户营业执照、法人居民身份证及税务登记证等，并核查申请客户是否欠缴电费。
①营业厅业务受理员指导客户填写《城乡居民、非居民用电申请表》，客户填写有困难要求业务受理员协助时，业务受理员应代为填写。用电申请表填写完毕后，请客户签章确认。②营业厅业务受理员将客户名称、用电性质、用电容量、用电地址、联系人及电话、受理日期记入居民、非居民用电申请登记记录内，以便与与客户及时联系。
2、各供电所业扩员组织配变管理员、装表接电员、工程设计预算员、工程施工员会同客户共同进行现场勘查，填写勘查意见，确定供电、计量方案及工程所需材料清单。
3、供电所业扩员根据拟订的居民、非居民供电方案及计量方案报供电所长签批。供电所长或委托签订人与客户就供电方案、计量方案及工程施工等内容签订用电报装协议。供电所工程施工员会同工程装表接电员进行工程施工、装表并接火送电。供电所所长、配变管理员、抄表员对新装或增容工程施工、计量装置安装质量进行全面验收，办理移交手续。供电所所长与客户签订供用电合同。业扩变更工程结束后，按不同电压等级即：市场营销部所管10kv及以上、农电工作部各供电所所管１kv及以下微机管理员录入用电营销系统，变更相关营销信息。
四、结语
综上所述，可知由于客户申请的内容不同，所以业扩报装工程控制程序也有一定的差异，但是无论何种程序，都需要业扩报装工作人员对客户信息资料进行详细的查询，如果客户申请的内容比较特殊，还需要对客户的欠费情况进行查询，以免受理客户申请之后，出现欠费风险。
参考文献：
[1] 邓汉钧，易江腾. 业扩报装提速提质进行时[J]. 大众用电. 2011（02）
[2] 齐志刚，金波，邱朝明. 基于GIS的业扩报装优化与决策系统设计[J]. 中国电力. 2011（04）
[3] 黄文珏. 浅谈如何做好电力业扩报装工作[J]. 今日科苑. 2010（08）
[4] 王凤江. 用电业扩报装服务的新思考[J]. 黑龙江科技信息. 2010（31）
[5] 刘雪琴. 如何做好电力业扩报装工作[J]. 民营科技. 2010（11）
论文作者:杨秀玲
论文发表刊物:《基层建设》2015年26期
论文发表时间:2016/3/17
标签：客户论文; 报装论文; 供电所论文; 方案论文; 控制程序论文; 工程论文; 居民论文; 《基层建设》2015年26期论文;