3 国网重庆市电力公司客户服务中心 400025；
4 国网重庆市电力公司开州区供电分公司 405400；
5 国网重庆市电力公司垫江县供电分公司 408300）
摘要：伴随着市场经济的日益繁荣，社会各个领域发展空间都不断的扩大，发展速度也逐渐的提升，电力行业的发展与各行各业都有着紧密的联系。当下我国电网发展的趋势良好，未来发展前景明朗，在今后发展过程中有必要注重对服务平台的建设，这也是在新时代下与时俱进发展的体现，这也是电力企业生产力提高的一种途径，本文针对供电企业营销服务调度平台的建设及应用，以及电力大客户数据分析和现场核查工具定位导航在营销服务中的作用做简要的分析与总结。
关键词：供电企业；营销服务调度平台；营销工作
引言：
国内的电网营销工作中如果利用大客户数据分析的方法并科学运用营销服务调度平台，能够解决很多问题，如电力营销服务的质量不高，服务效率比较低等问题，而且通过供电企业营销服务调度平台的建设及应用能够使电力企业的发展更有动力，也进一步使电网服务水平与服务效率得到提升。
1电力大客户数据分析与营销工作
1.1大数据分析与客户档案
电力大客户数据分析在对信息数据进行归纳，同时也对客户档案信息进行完善与补全，为更好的优质服务做好准备工作，更好的为服务提供有价值的数据。在电力客户大数据分析的基础上能够对客户用电需求进行整理，把在不同系统的信息通过大数据的方式进行有机融合归纳，对存在缺失或需要完善的信息进行补充，这样能够对用户的档案与其他电力有关信息结合，对用户目前信息与过去数据进行分析，在此基础上科学的对所需要服务进行详实的准备，这样就能够在任何时候与地方去对用户的用电状态进行监督，并及时对用户相关设施的运行情况进行实时记录，这样可以最大的程度保证用电的安全稳定与用电的质量，而且大数据下的电力客户分析是全面的，能够科学的进行用电分析[1]。
1.2 大数据分析与大客户预警
在信息化时代下的电力客户数据分析能够对用电检查进行准确的定位，能够通过线上的大数据实验工作室对不同的客户提供专业的服务，对电力的使用情况进行全天候的线上监督，对用电不正常的情况进行及时的检测与推送报告，这也是供电企业发展策略的一种有力支持，能够对用电异常进行事前预警，这对传统的事后做出应对带来的弊端进行了改正，对定位与巡视等工作的开展都有很大的帮助，可以对总体电力客户进行同向对比，对其中电压变化等内容进行实时的监测，并在此前提下，找到不正常的用电情况，这就是事前预警的全过程，可以有效的减少违规用电等不正常的现象。
1.3 大数据分析与优质服务
大数据客户分析能够提高营销服务的质量，目前随着供电企业服务内容的完善，服务质量逐渐成为电力行业内相关企业的工作重心与服务要点，也是为企业提供持久发展动力的关键因素，服务的水平能够体现电力企业的服务文化，也是对企业市场竞争力的一种展示，能够提升企业的品牌形象，让企业在用户之间口碑相传。通过大客户数据分析能够准确的对用户的需求进行定位，能够最大程度的实现优质服务，能够在此条件下全面掌握客户所需要的服务，制定出最贴切的解决方案。在电网系统相对薄弱的区域进行识别与整理，现实使用的过程中不断的完善修整方案，对影响用户用电状态的问题进行及时的反馈与优化。通过客户大数据分析还可以提高供电服务的工作效率，为电力用户提供专业科学的优质服务[2]。
2 现场核查工具定位导航与营销工作
2.1 提高核查工作效率
在新时代下电力营销的优质服务主要体现在科技创新方面。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现场核查工具就是一个信息化应用的科技创新体现，此应用作为移动设备的软件，能够利用手持终端登录进行控制，可以让工作人员节省时间和提高使用的效率。过去工作人员用人工的方法进行核查，所耗费的时间也过多，这样的工作效率低下，没办法节省工作的时间，而现场核查工具手持设备能够对过去核查工作的弊端进行改正，极大的提高了工作的效率，而且一定程度的降低了成本，现场核查工具的应用能够使大数据分析的成果更加有价值的得到发挥，让核查过程变得规范。能够有效的解决过去核查工作出现的问题。
2.2 对用户投诉系统进行全范围覆盖
供电企业营销服务调度平台有必要及时审查和处理收集到的用户投诉和用户反馈，还有必要使专业调度员加入工作阵营，使其在营销调度平台上在线回答，全面回答和解决用户的问题。此外，还应加强营销调度服务功能的综合性，适当扩展和改进服务内容，提高服务效率[3]。
2.3 提升营销调度服务平台的专业性
若要提高营销服务调度平台的专业性，有必要从基础设施建设和调度员的基本素质入手。在营销服务平台的开发中，完整的服务系统支持非常重要，只有科学先进的设施加上员工的专业精神才能提高营销业务的处理效率，营销调度平台人事管理部门应加强对员工的选拔和考核，提高营销调度服务团队的整体水平，提高指令完成的效率，增强各部门的执行力[4]。
2.4 强化各部门协调
随着时代的进步，供电企业的管理专业程度越来越高，虽然它对企业的发展起到了一定的促进作用，但却大大削弱了各部门和不同专业之间的协调。在供电企业营销服务调度平台的特殊部门，不同调度级别的机构之间的协调运行非常重要，比较高的专业水平与协调能力可以有效地提高市场部的工作效率。只有加强不同调度机制的协调，才能及时处理用户提出的问题，同时确保现场处理的质量和标准化，提升整个服务平台。加强不同部门之间的合作运营也可以促进领导控制生产部门的运营组织，加强相关运营现场处理与跟踪监督，进一步提高供电服务的整体质量[5]。
结论
综上所述，主要是有必要加强电力客户数据分析与提高现场核查工具的使用范围，这样可以使供电企业营销服务的质量得到有效的提升，也可以使服务效率得到提高，能够提高企业总体的服务水平，有助于扩大电力销售的渠道与空间，使企业在客户中树立良好的声誉。对电力客户数据分析并结合现场核查工具能够为用电客户提供更高的服务效率，能够随时随地了解客户的电力状况，有助于及时发现问题，并充分了解客户的电力需求，更快的为客户提供高质量服务。这个过程中，供电企业在提升自身能力同时也推动电力行业不断前进[6]。
参考文献：
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[5]张亮. 基于大数据分析的电网自动预警系统[A]. 中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国家电网公司信息通信分公司.2016电力行业信息化年会论文集[C].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国家电网公司信息通信分公司：人民邮电出版社电信科学编辑部，2016：3.
[6]庞九凤. 智能电网大数据分析及应用[A]. 中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国家电网公司信息通信分公司.2016电力行业信息化年会论文集[C].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国家电网公司信息通信分公司：人民邮电出版社电信科学编辑部，2016：5.
论文作者:邱林1,刘冲2,蒲箭3,龙明艳4,封胜5
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/28
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