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摘要：研究了某地区新型供电服务指挥中心建设特点，对新型供电服务指挥中心配网调控、供电服务、用电服务、配网二次四大核心业务逐一剖析。基于建设特点和业务内容，探索了两种营配融合方式，通过融合案例分析了新型供电服务指挥中心的营配融合特征。
关键词：供电服务；营配融合；配网调控
引言
供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。本文基于新型供电服务指挥中心建设特点和核心业务剖析，探索了新型供电服务指挥中心营配深度融合方式，便于更好地发挥新型供电服务指挥中心统
1资源、服务客户的功能
1.1新型供电服务指挥中心建设特点
与原供电服务体系相比，新型供电服务指挥中心具备以下特点。（1）定位精准：新型供电服务指挥中心定位为管理层和执行层之间的监控层。管理层指运检部、营销部、调度中心，执行层指配电运检室、电缆运检室、县公司抢修驻点、抢修班组及乡镇供电所。新型供电服务指挥中心在管理层指导下，对执行层派发任务工单，并向管理层反馈执行情况。（2）界面明晰：市公司运检部牵头新型供电服务指挥中心综合管理，负责供电服务业务的专业管理；市公司营销部负责用电服务业务的专业管理；市公司调控中心负责配网调控业务的专业管理。配电运检室、电缆运检室、县公司执行各类工单，接受中心的工单化指挥。新型供电服务指挥中心业务关系如图１所示。融合度高：新型供电服务指挥中心横向集成配网调度、运行监控、故障研判、抢修（检修）指挥、服务监察、业扩监控等配网全口径业务，集合配网资源，实时调控配网运营，是对内对外统一的供电服务和配电运营指挥机构，呈现营配业务高度融合的特点。
2.1配网调控业务
配网调控业务依托调度管理系统、调度自动化系统、配电自动化系统、配网可视化平台开展工作，负责调度城区内35KV及以上变电站10KV出线开关至高低压总开关范围内所属设备。具体开展配网调度、配网监控、配网运行方式等业务。
（1）配网调度：负责执行电网日调度计划和上级调度指令；负责指挥配电设备运行操作和事故处置，负责配网分布式电源调控，对具备遥控条件的设备进行遥控操作；负责典型操作票及应急预案相关内容的编制及修订；参与配网检修计划平衡；负责用户专线、专变停送电管理；负责配电台区低压设备停送电管理。
（2）配网监控：负责配电设备（含用户设备、低压设备）运行状态监测；负责处置事故、异常、越限、变位等系统信息。
（3）配网运行方式：负责制定配网运行方式计划；负责配电设备命名；负责制定新、改、扩建配电设备的启动方案
2.2供电服务业务
供电服务业务依托配网可视化平台、95598业务支持系统、客户服务支持系统开展工作，业务范围覆盖所辖配电运检室、电缆运检室和各县公司，直接指挥城区内抢修驻点、县区内抢修班组和乡镇供电所。具体开展抢修指挥、停电信息管理、工单分析等业务。
2.3用电服务业务
用电服务业务依托95598业务支持系统、客户服务支持系统开展工作，按照“第三方”定位，对非抢修类供电服务业务进行派发和监督，反馈业务执行问题清单。具体开展非抢修工单处置、互联网＋营销服务、营销业务监督等业务。
（1）非抢修工单处置：负责国家能源局12398监管热线、12345市政热线等第三方渠道转办非抢修业务工单的接收、研判、派发、督办、审核、回复；负责接收、转派95598业务咨询、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等非抢修工单，对工单执行情况进行回访、督查、归档、报送。
（2）互联网＋营销服务：负责接收、派发客户在掌上电力APP等电子渠道提交的办电申请并进行过程监督。
（3）营销业务监督：负责监督业扩工单流程，Xt超过规定时长的工单进行预警和提醒；负责对营业厅、自动缴费终端等开展音视频监视，对不规范事件发起稽査督办；负责开展客户用电履约监督，对客户欠费停电、欠费复电流程进行督办；负责对智能表计出入库、开盖记录、上下线情况进行监控，监督表计使用规范性。
3新型供电服务指挥中心营配融合探索
基于新型供电服务指挥中心四大核心业务，探索营配深度融合方式，有助于更好地发挥新型供电服务指挥中心统一资源、服务客户的功能191。主要包括配网调控与供电服务融合、供电服务与用电服务融合两个方面。
3.1配网调控与供电服务的融合方式
配网调控负责将监测到的线路跳闸信息同步告知供电服务，支撑供电服务完成停电信息录人、停电范围研判、停电信息告知等业务；负责配网运行的方式变化同步告知供电服务，支撑供电服务完成停电范围研判业务；负责将停电计划执行情况同步告知供电服务，支撑供电服务完成停电信息变更、停电性质研判等业务。供电服务负责将停电研判信息同步告知配网调控，支撑配网调控核对高压停电信息，处置高压停电故障。
3.2供电服务与用电服务融合的融合方式
用电服务负责将国家能源局12398监管热线12345市政热线等第三方渠道抢修类工单转派至供电服务；负责将停电或抢修引发的投诉和意见传递至供电服务；负责将抢修催办工单传递至供电服务。供电服务负责向用电服务提供投诉、意见等客户诉求涉及的停电及抢修信息，支撑用电服务相应客户诉求；负责执行用电服务转派的故障抢修催办工单，并向用电服务反馈处置情况。
结束语：
某地区新型供电服务指挥中心集成调度管理系统、调度自动化系统、配电自动化系统、配网可视化平台、95598业务支持系统、以及客户服务支持系统，承担配网调控、供电服务、用电服务、配网二次４大业务，通过配网调控与供电服务融合、供电服务与用电服务融合的案例分析，表明新型供电服务指挥中心具有定位精准、界面明晰、融合度高的特点，有助于推进配网运营效率和供电服务水平提升。
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［5］中国电力企业管理协会．市场开发与服务承诺［Ｚ］．北京：中国电力企业管理协会，1998.
论文作者:黄满满,张松涛
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/15
标签：指挥中心论文; 业务论文; 客户论文; 服务业务论文; 方式论文; 设备论文; 公司论文; 《当代电力文化》2019年第04期论文;