葛媛媛 武亚奇 赵爱龙 毛晓亮
国网晋中供电公司 山西晋中 030600
摘要：随着我国社会经济的不断发展，电力企业服务的特点也日益凸显，人们对于“电力”这一特殊商品的认知也越来越高，并不断从中挖掘到了更多的商机，并建立了相关的配套服务。电力营销服务不仅是推销产品的必要措施，更是提升企业无形资产的一种举措。本文主要分析了电力营销服务中存在的问题及其应对策略。
关键词：电力营销；问题；对策
电力能源作为人类社会生产生活不可缺少的组成部分，随着经济的快速发展，电力产品的供求也发生了一定的变化，与此同时人们对其需求量也在不断增加，带动了电力市场更加激烈的竞争。在这种情形下，供电企业要想在激烈的市场竞争中占得一席之位就必须要不断提高自身营销服务质量。当前电力营销服务中存在一些问题和不足，如电力营销服务中管理工作落后，管理模式无法适应市场经济的需求，企业服务管理机制不健全等，在电力营销服务中，应当完善营销手段，加强风险管理，实现电力计量工作整合采集，全面落实电费风险内部控制体系，创新营销服务理念等，多创并举，促进电力营销服务工作的长足发展。
1电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务中管理工作落后
在电力营销服务的运行过程中，受传统管理模式的影响，使得电力行业的营销服务不能满足于市场需求。其具体表现为，虽然能改变电力行业的性质，使电力行业从行政性质转变为企业性质，但这种性质的转变并不能从根本上改善员工的消极情绪，使得员工与企业之间的发展模式不能满足市场的发展需求，造成企业的员工缺乏服务的积极性，使得电力营销的服务较为落后。换而言之，就是说新时代下的电力营销服务采用的仍是传统的服务理念及服务模式，也就造成了企业和员工在服务过程中缺少相应的现代化营销意识，从而造成了服务客户群的范围狭窄。在市场竞争日益激烈化的今天，企业应摒弃旧的服务理念与模式，采用符合现代化的市场营销服务理念，才能使企业在市场竞争中稳步发展。
1.2管理模式无法适应市场经济的需求
传统的服务管理模式主要是依据客户的需求进行相应的服务管理，这种模式下的服务管理使得电力企业的员工服务理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客户提供较精准的服务管理流程。这种模式下的服务管理使得企业把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化服务，必然会对企业的服务质量造成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存发展造成威胁。因此，企业要转变旧的服务理念，形成以客户为主的新型服务管理模式，在保证满足自身生存发展的前提下，实现精细化、智能化的服务管理，从根本上提升企业的经济效益。
1.3企业服务管理机制不健全
传统模式下的电力营销服务导致企业发展止步不前，不仅仅是服务理念的落后，更多的是企业服务管理制度的不健全。因此企业要通过制定相应的服务管理措施，努力提升企业的管理机制，为客户提供全面的、细致的服务管理，只有这样才能保证企业拥有较为强大的客户人群。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在服务过程中，还存在着这样的问题，对企业的服务管理造成影响，主要可以分为以下两个方面：一是企业在服务过程中对客户的要求没有进行相应的回应与管理，处理问题的工作也做得不到位；二是企业的领导在进行服务决策时缺乏相应的科学依据，且对企业人员的职责及管理不明确，从而造成企业管理模式的落后，在很大程度上对企业的生存发展造成影响。
2提高电力优质服务的策略
2.1完善营销手段，加强风险管理
供电企业在与用电企业建立供电关系时，应该签订合理合法的供电合同，合同中应该明确规定电费收取的日期、标准价格、单位等具体情况，面对电力营销过程中出现的用户拖欠电费等情况，供电企业应该在供电合同中明确规定企业可以欠费的最大额度与期限，在用电企业的用电量达到最大欠费额度时，自动对该企业进行断电，这样就可以在很大程度上帮助用电企业筹集电费资金，降低供电企业经济亏损的风险。除此之外，供电企业在电力营销过程中，还应该对电力系统中的各项设施设备进行定期的维护和检查，保证设施设备的正常运行，从而保证电力输送的安全与稳定，降低电力营销过程中的安全风险问题。
2.2电力计量工作整合采集的实现
通过对电力计量设备的改造，我们可以将电力计量工作过于分散这一弊端进行摒除，具体的策略是：运用改造后的电力计量表，这种设备共分为三级。第一级的主要任务是对数据进行采集和整合，运用脉冲的相关技术和办法，对电力数据进行大量录入、采集和整合工作；然后在第二级过程中，可以通过低压载波等方式对计量表内部配变站的所有数据进行汇总和整合分类等；第三级可以应用负荷原理，通过网络传输相关证和数据到供电公司的服务器，而后可以在显示端显示整个流程，至此，电力计量工作的整合采集才得以实现。
2.3电费风险内部控制体系的全面落实
作为电力企业电力营销顺利实施的重要保障，电费风险内部控制体系的建立与完善有效保证了企业发展的稳定性，电费风险控制体系也构成了电力营销控制管理的组成部分之一。电费风险内部控制体系的构建需要从风险控制管理主体入手，提高营销活动中店里人员的主观能动性，保障电费回收工作的顺利开展。电力营销中电费风险内部控制体系的建立还应突出管理与控制决策的重要性，电力营销过程中人员应当重视相关信息的整理与搜集工作，提高信息获得的准确性。技术支撑也是风险内部控制体系建立的重要方面，从技术人员培养实现对管理依据和管理主体的确立，这对于风险控制措施实效性的提升以及电费风险的成功规避都有积极影响，是提高电力企业经济效益的重要途径。
2.4创新营销服务理念
电力企业要想提升营销服务的质量，首先要做的就是给用户提供优质的电力服务。在此过程中，提升客户对电力营销工作的认识程度至关重要。客户只有在对电力资源质量、价格等相关的内容加强了解，进行对比分析，才能从根本上对电力企业提高信赖。营销服务理念只是一种形式，但是如何将形式化转化为可行性才是营销服务理念的精髓。首先，营销服务本身就是一种隐形推销，传统的营销理念中通常以一对一形式，不仅速度慢，效率也不明显。因此，创新必须要结合时代发展要求。现如今，营销服务理念不必拘泥于小众，而是落实长远计划。例如：通过网络广告、优惠活动等形式吸引用户注意。其次，工作人员在服务过程中要以尊重、诚信为原则，并及时妥善处理好用户的需求，同时还要在营销服务过程中总结经验和教训，进而不断更新服务理念。
3结束语
综上论述，电力企业属于全社会的公共服务行业。对于电力企业的生产经营不应直接与员工的工作和生活相关联，而是应该与社会服务相关联，对于用电企业和用户来说，提供稳定优质的用电服务是最基本的生活保障，也是国民经济快速发展的根本任务，因此，供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略，建立长期的独具特色的市场营销手段，不断创新电力经营和生产理念，与时俱进，将优质的电能出售给客户，与客户建立一个双向合作关系，只有这样，供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。
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论文作者:葛媛媛,武亚奇,赵爱龙,毛晓亮
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/25
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