该不该建不良用户黑名单
□ 《民生周刊》记者 于海军
快递企业更应该建立完善的投诉与惩罚制度，不应一味地将压力传递到网点或快递员身上。
近期，“圆通女快递员下跪”“顺丰快递员吃药自杀”等事件引发广泛关注，暴露出快递服务人员的尴尬处境。
对于如何保护快递员，业内早有人呼吁建立不良用户黑名单制度。中国快递协会也传出消息，将讨论建立不良用户黑名单制度。
然而，不少专家学者顾虑重重，认为这可能造成快递公司霸凌普通消费者。那么，建立不良用户黑名单制度有无必要？相关制度如何在保护快递员和消费者之间找到平衡？
苦恼
“刚来北京做快递员那几个月，遭到用户投诉是常有的事，后来慢慢适应了，细心一点，也就能避免一些麻烦。不过，有时候会遇到莫名其妙的投诉。”许胤勤是一名快递员，做这份工作4年多，勤奋和细心让他有了相对满意的收入。当然，其中也少不了委屈。
许胤勤说，有一次派件时因为邮寄物品外包装受到挤压，客户拒绝签收，“纠缠”了好半天。“其实物品本身没有损坏，只是外包装纸箱边角有一点变形，里面装的是饮料，丝毫不影响饮用。”
目前，已有部分快递企业对“特殊客户”建立了类似不良用户黑名单的信用体系，恶意投诉者也被纳入其中，对收派件进行限制，不过影响有限。
植物悬浮细胞的形态、大小及数量均受到继代培养次数的影响。经过多次继代培养，培养液中的细胞趋于球形或椭球型[6]，数量明显增多，体积也不断变大，形成肉眼可见的悬浮细胞团。同时，培养液的更替对悬浮细胞形态的影响也极为显著，而橡胶草胚性悬浮细胞的最佳继代时间为12 d/次。培养过程中影响植物悬浮细胞培养的因素较多，包括植物激素水平、光照、温度、pH值、接种量和蔗糖浓度等[5]。
一次，许胤勤收件后遭到客户投诉，理由是价格欺诈。“快递的速度不一样，快一点、慢一点邮寄费用也不一样，还有就是物品重量会影响邮费。那位客户投诉，说物品没那么重，多收了他的钱。”许胤勤说，自己接单时都会讲清楚，但有时客户不会仔细听，之后稍有不满就投诉。
许胤勤坦言，为了提升服务质量及有效管理快递员，快递企业都建立了用户对快递员的投诉处罚机制。只要有客户投诉，罚款程序就会启动，公司就会处理，快递员就会被罚款，罚款甚至不需要理由。
（1）畜禽存出栏数量、畜牧业产量产值稳步增长。据调查，2017年末，昌宁县大牲畜存栏20.6万头，出栏8.2万头；生猪存栏88.6万头，出栏121.2万头；羊存栏21.2万只，出栏7.8万只；禽存栏156.5万羽，出栏291.8万只。完成肉类总产11.13万t，禽蛋产量2 787 t，实现产值20.7亿元，占农业总产值比重的37.65%。
北京某互联网商务平台负责人告诉《民生周刊》记者，快递企业遇到客户投诉时，往往缺少调查，无法还原真相，这会加剧快递员与消费者之间的矛盾。快递企业更应该建立完善的投诉与惩罚制度，不应一味地将压力传递到网点或快递员身上。
只要快递公司“以罚代管”的管理模式不变，快递员的弱势地位很难改变。图/于海军
不少网友也呼吁“相互多一分谅解”，还有快递企业提出将恶意投诉者拉黑。
有过3年快递员经历的刘集援，谈及工作中的心酸很是无奈。“快递员和消费者之间的矛盾比较常见，以前有同事还被客户打骂过，你以为这个工作好干？不好干！” 谈及过往，刘集援大吐苦水。
“一次，一个客户因为我派送邮件有点晚，不停打我电话，还带着脏字儿，我也不敢搭腔。送到后还不依不饶，街坊邻居劝了才罢休。如果我当时还嘴，估计对方有动手的可能。”刘集援说。
他告诉记者，赶上刮风下雨，快递员送件可能就会晚一点，如果能相互理解，换位思考就好了。不是别人问起，刘集援很少说起这些。
实验器材：磁力搅拌器、冰箱、电子天平、烧杯、量筒、吸管、离心管、离心机、漏斗、KDM型调温电热套、透析袋、超声波清洗器、恒温水浴锅、锥形瓶、蛋白质电泳槽、梳子、商品化凝胶色谱柱、Bio-Rad蛋白纯化系统、注射器、eppendorf管、各量程的移液枪（1 000 uL、200 uL、10 uL）、脱色摇床、电泳仪电源、培养皿、恒温金属浴。
新安北堤、障水埝及四门堤的复堤土料场勘探点间距较大，一般2～4km，取土深度（按2.0m考虑）氛围内未见地下水，土料开采不受地下水影响。
一年前，刘集援辞去快递员工作，在他看来，目前快递行业竞争激烈，快递员工作压力较大，加上莫名其妙的投诉和罚款，造成人员流动频繁。快递公司招工难，而一些公司只注重业绩，对员工缺乏关爱。
争议
圆通女快递员下跪、顺丰快递员吃药自杀等事件发生后，就有快递公司发声，表示既要对客户负责，也要对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。
他说，有些快递公司不管何种投诉，只要有客户回馈不满情绪，快递员就会被扣分。这也导致一些快递员不满公司规定而心生怨恨，甚至离职。
中国快递协会副会长兼秘书长孙康日前呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚。
“快递企业建立快递员和管理人员等多方反馈机制，或许能更好地解决问题。”
最后，许胤勤好说歹说，客户才签收，不料第二天就遭到投诉。在他看来，个别客户的确会“鸡蛋里挑骨头”。
事实上，业内对于快递业不良用户黑名单制度要不要建立这一话题，也存在争议。
家住北京丰台的秦女士经常网购，她就对此持有不同的观点，“实际上，消费者也是弱势群体，快递公司如果建立了黑名单，会影响消费者的表达权，甚至还会进一步影响消费者的合法权益。” 秦女士认为，建立不良用户黑名单不能解决实际问题。
选择我院从2017年3月—2018年4月间收治的50岁以上有糖尿病、高血压、高脂血症≥10年、临床拟诊脑血管病变的患者、临床资料及MRI、MRA影像资料齐全的患者1036例回顾性分析，其中男671例，女365例，年龄45～96岁，平均年龄（65.6±7.5）岁，诊断动脉不同程度狭窄939例（其中伴动脉瘤76例，烟雾病29例，海绵状血管瘤21例，动静脉畸形9例，静脉发育畸形6例），所有患者对本研究均知情且签署知情同意书；在一般资料上无明显差异不具有统计学意义（P＞0.05）。
中国物流学会特约研究员解筱文认为，对于投诉的评判，一些企业考核处罚缺乏科学的仲裁，不愿意直面解决此类问题，而是将一线人员认定为责任方。表面上看，这是追求以客户为中心，实际上反映的是企业简单粗暴，整体管理运作不够人性化。
法律专家胡丽莎坦言，快递业正常情况不能拒绝消费者的合理诉求，设立用户黑名单制度应该谨慎，并且不应与现有法律规定相冲突。此外，在界定客户的恶意行为方面，如何做到真实、客观、准确，有待商榷。
截至2017年底，加拿大天然气证实储量为1.9万亿立方米，约占全球总量的1%，位于天然气资源较丰富的国家之列。天然气产量方面，加拿大2017年的产量为1763亿立方米，约占全球总量的5%，是世界第四大天然气生产国。
建立用户黑名单远没那么简单，背后牵扯的问题很多，比如，谁有权建立不良用户黑名单制度？行业协会建立、快递公司操作的不良用户黑名单有无公正性？被快递行业视为过街老鼠的“恶意投诉”如何界定？如果双方都有过错，快递企业能不能随意判定用户“恶意”？
众所周知，只要快递公司的服务不能让用户百分之百满意，投诉就不可避免。只要快递公司“以罚代管”的管理模式不变，快递员相对弱势的地位很难有根本性改变。
有业内人士认为，快递企业建立快递员和管理人员等多方反馈机制，或许能更好地解决问题。
噪声是指环境中不需要的、使人厌烦的或不同频率和强度的杂乱无章的声音。它对人体多个系统,如神经、心血管、内分泌、消化等系统都可造成危害。[1]许多研究表明接触噪声并不是其唯一影响因素,职业暴露于某些物理、化学因素也会引起上述危害,而且噪声和它们的联合作用则会带来更严重的后果[2]我们通过分析某焦化厂接噪工人吸烟与血脂、血糖、血压、血红蛋白及听力损失相关性,为企业开展噪声危害控制及防护提供依据。
（许胤勤、刘集援为化名）