摘要：所有企业都必须通过保证质量来保证生存，通过保证服务来赢得市场，最终提高市场竞争力。电力企业也不例外，企业在进行营销服务时同样要注意营销服务的质量，只有这样，才能够顺利地将产品---电力推销出去。电力营销服务不仅是推销产品的必要措施，更是提升企业无形资产的一种举措。本文主要分析了电力营销服务中存在的问题及其应对策略。
关键词：电力营销；服务；问题；应对
国家经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，电力资源是我国基础设施建设的重要组成部分，所以各行各业的发展脱离不开对电力的需求。电力营销服务是电力企业日常工作的重要组成部分，当前我国电力营销服务在取得一定发展成就的同时，还存在一些问题和不足，主要有电力营销服务行业的服务制度不够完善，电力营销服务行业的管理工作相对落后，电力企业服务方式脱节于中国现行的经济需求等，笔者针对以上问题，认为应当创新电力营销服务理念，建立完善的营销服务体系，打造专业化的营销服务团队，创新电力营销服务的手段，实行实时处理投诉等方面，多创并举，以期促进电力企业长足发展。
1我国电力营销服务存在的主要问题
1.1电力营销服务行业的服务制度不够完善
阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续。现代营销意识的代入，已经成为企业发展的垫脚石，能够争取到更多的客户，极大的促进企业的发展。
1.2电力营销服务行业的管理工作相对落后
传统的电力管理模式已经无法适应社会主义现代化的建设，无法满足社会主义经济建设的需要，服务工作的不到位，电力员工工作缺乏积极性，工作热情不够，这样就会失去很多老客户，行业竞争力能力减弱，当管理者及员工只考虑自身的利益，服务意识淡薄，在工作中不追求更高的职业理想，在职业生涯中不求有功，但求无过。在当今时代市场经济条件下，市场竞争是非常的激烈的，企业的生存之道就是坚持“客户至上”，而不能将企业的生存发展不择手段。提高企业的市场竞争力，减少客户的流失，增加经济效益，电力企业不仅要以自身的利益为主，还要在管理流程上更加精准。
1.3电力企业服务方式脱节于中国现行的经济需求
电力企业在实际工作中做的并不好，尤其在于不重视客户的需求，导致企业客户外流，这是企业脱离实际，是脱离了电力营销主要服务对象-广大的普通人，是电力营销服务工作脱离百姓的实际需求。企业的管理者制定的服务制度无法使客户满意，则无法留住顾客，只有坚持“客户至上”的理念，为顾客提供细致的周到的服务，才能留住回头客，企业蒸蒸日上，同时应该注意对客户的信息需求的收集工作。否则不能为客户提供优质的服务，企业领导也很难在工作中做出科学的决策，将影响企业的长远发展。
2提升电力营销服务的优化策略
2.1创新电力营销服务理念
在电力企业营销服务管理中，电力企业要结合当前管理现状，努力改变传统服务态度，由以往的被动式服务，积极向主动式服务转变。积极创新营销服务理念，坚持以人为本的服务理念，奉行客户至上的服务目标。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业只有不断加强改革与创新，充分满足客户的需要，为客户提供优质的服务，才能够提高电力企业的知名度，进而树立电力企业良好的形象，努力打造企业品牌。此外，基于激烈的市场竞争的背景下，电力企业要想实现稳定的发展，则需要注重社会效益与经济效益发展的基础上，努力提升营销服务的管理水平，进而提高营销服务的质量，为电力企业的发展打下良好的基础。
2.2建立完善的营销服务体系
当前，部分电力企业在实际营业管理中，由于绝大部分企业缺乏健全的营销服务体系，导致电力企业不能够适应现代化发展的需要。因此，在营销服务的发展当中，电力企业要给予其足够的重视，结合营销服务发展的实际情况，努力构建完善的营销服务体系。此外，企业要建立完善的营销服务管理制度，加强对企业员工的管理，提高服务人员的营销服务意识，及时更新与客户交流的渠道，不断提高电力企业的营销服务质量，合理优化营销服务流程，进而努力打造一流的营销服务体系。
2.3打造专业化的营销服务团队
电力企业要想实现其长足的发展，提高营销服务质量与效率，则需要结合电力企业营销服务工作内容。加强对营销服务人员专业技能培训。通过对企业员工的专业技能培训，提高营销服务人员的专业技术水平，以及基本的业务能力，不断提高企业员工对于营销服务的认识，促使其为营销服务的发展贡献力量。通过培训可以提高企业营销服务的管理水平，进而推动营销服务工作的发展。此外，电力企业要面向社会进行人才引进，以企业招聘的形式招揽专业性的人才，不断充实营销服务管理队伍。总之，电力企业要想提高营销服务的总体质量，需要结合企业的发展需要，积极努力打造一支管水平，高素质的专业化营销服务管理团队，进而全面促进营销服务工作的发展。
2.4创新电力营销服务的手段
要想提升电力营销服务水平，就需要企业要提高工作效率的方法，优化服务流程，创新服务形式，企业同时应该以实际情况为依据，制定优化的服务方案，打造企业文化，调度企业的现场服务能力，同时也要及时了解客户的需求，加强与他们的沟通，及时掌握他们的态度。如此才能提高电力企业员工的工作效率。其中的关键仍然是人才的培养，企业的运用离不开人才，服务质量的高低与员工的文化修养以及综合素质息息相关，只有经过专业训练的员工才能在岗位中发挥最大的价值，所以我国的电力企业应该积极做好岗前培训工作，定期开展岗位培训以及交流训练，储备有才干积极进取的干部，提升企业全体员工的综合素质，为企业的发展提供更好的契机。
2.5实行实时处理投诉
在电力营销服务中由于工作人员的疏忽可能会使客户不满意，不能完全达到客户的各类要求，客户进行投诉是不可避免的，因此电力企业应对投诉处理流程和平台进行精细化的整改，将其从传统的粗放型层层递进实施精细化整改，使得投诉考核从零散状态逐步转为规范化、标准化。如此做法，可以有效的找准业务中最薄弱环节和用户最不满意的问题，进而完善业务流程，提高业务投诉处理的实时性和准确性，为电力企业树立良好的企业形象。其次，服务质量监督达到常态化。精细化管理的实施不同于传统的营销服务，主要通过明察暗访和定期考核这种静态的监督方式，而是需要监督人员对工作人员的服务质量随时掌握，对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断,从而实现服务质量监督的常态化管理。
参考文献
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论文作者:寇娟,王艳辉,常舒华,马广,郑杰,李泽燃,蒋南
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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