（国网金华供电公司 321000）
摘要：目前我国经济处于快速发展阶段，而在这个过程中由于对电能的需求量不断增加，这就对供电企业的业扩工程提出了更高的要求，需要供电企业加强业扩工程管理工作，加强与客户的沟通，确保制定的业扩计划及流程都具有科学合理性，通过有效的管理，从而加快业扩流程的进行，提高业扩服务的质量和效率。由于业扩工程管理中涉及的部门较多，而且流程也具有复杂性，这就要求供电公司为了更好的服务于客户，需要对业扩工程管理工作进行不断的探索，缩短业扩周期，为客户提供更优质的服务。文章从业扩工程工作环境、客户经济负责制、规范工程管理、常态化例会制度等几个方面对提高供电企业业扩工程管理工作进行了具体的阐述。
关键词：供电企业；业扩工程管理；服务
前言
我国处于市场经济体制下，电力企业在激烈的市场竞争中，需要与客户建立良好的关系，从而推动企业的发展，而在与客户建立关系的过程中，电力业扩工程是极为关键的一个环节，需要以高效、优质的工作原则来强化业扩工程的规范化管理，从而使业扩工程能够高效、有序和规范化的进行运作，努力提高业扩服务的质量和效率，从而为供电企业树立良好的社会形象，加快供电企业的发展。
1 打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境
电力企业窗口服务直接面对客户，所以加强窗口服务的质量，打造良好的工作环境，加强业扩工程在相关工作原则、收费标准、流程及报装时限等工作上的力度，从而努力提升电力业扩管理的水平，使业扩工程得以向标准化和精益化的方向发展。
1.1 明晰企业各管理部门的权限与职责
业扩工程管理工作中，需要制定相应的制度，同时还要确保这些制度都能够得以执行，由于业扩工程流程较多，所以需要对各工作流程进行优化，在工作中严格执行相关工作原则，从而努力提高业扩工程的工作效率和服务质量。这就需要在业扩工程实施之前，管理层要制定好各项规章制度，从而使业扩工程的各项工作在实施过程中能够有所依据和约束。业扩工程中的供电方案还需要进行严格的审批，不仅要保证方案的可行性，同时还要把好质量关。业扩管理工作不能忽视任何一个环节，从工程设计、图纸审核、工程验收和装表接电的整个过程，都需要明确各管理人员的相关职责，每个人承担起自己的责任，完成自己的工作任务，从而使扩装工程能够整体有序的运行。在工程施工中要严把质量关，做好检查和验收检验工作，实现客户安全用电的目标。业扩工程开展过程中，会产生较多的资料数据，为了使后续工作能够顺利开展，则需要对这部分数据资料进行妥善保管。
1.2 在业扩工程报装工作中，应尽量缩短报装时限，但要在保证工程质量的前提下。在工程实施过程中加大监督检查力度，严把验收关，对于验收中不合格的项目，则需要按照业扩工程合同进行返修，直至达到用电安全标准为止，从而为客户提供满意服务，确保客户的用电安全。
1.3 业扩工程工作原则中执行"三不指定"原则，即方案设计、施工单位、物资及设备采购都不进行指定，而是由客户进行自由选择。在业扩工作中还要全面实行办事公开，这样努力营造一个良好的业扩环境，使同行业之间实现良性的竞争。
2 实行客户经理负责制
目前供电企业在进行业扩工程管理工作中，实行一对一的客户经理负责制，确保为客户提供最大的便利。客户经理负责制的实行，需要客户经理不仅要具有较强的服务意识，同时还要具有高度的责任意识，需要其在业扩工程的全过程中进行跟踪服务，对业扩工程报装进度和服务承诺的执行进行负责。客户经理负责制的实行，对于业扩工程的服务质量、客户的满意度、工程工作效率、服务水平和业扩工程的管理都有了较大程度的提升。为了使客户经理负责制能够完整建立和实施，可以采取以下管理方法。
2.1 建立分管领导抓整体、部门领导抓具体的工作机制
将业扩工程管理人员的工作表现纳入廉政建设和绩效考核范围，注重对业扩工程管理人员的监督与考核，按照工程完成质量对负责人进行评判，要求过程公开透明。
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2.2 强化问效管理机制
对完工工程进行问效监察，查供电安全度、查工程质量、查客户满意度，对查出的问题，绝不姑息养奸，严肃追究相关责任人的责任。
2.3 规范业扩工程服务流程
设计供电方案时，以用电客户的实际需求为出发点，寻找最经济的设计方案，尽力减少客户的投资成本，让客户少花钱办好电。
2.4 加强供电方案特别是接入系统方案的审查
以电网及线路实际运行情况为出发点，审查接入系统方案的合理性，以企业利益、人民群众用电安全为根本，杜绝超容量接入、运行可靠性不足等情况的发生。
3 规范业扩工程管理
业扩工程是实现客户用电和供电企业送电的基本工程，所以工程的早日完工，不仅可以使客户的需求早日实现，也使供电企业早日实现效益。所以需要加强对业扩工程管理的规范性，对各岗位在各个环节中的工作时限和工作职责要进行明确，从而能够使其在工作中快速反应、稳步推进、缩短时限、公平竞争，确保业扩工程的高效、优质完成。
3.1 规范业扩工程现场勘查
电力企业受理客户业扩工程后，客户经理进行现场勘查，根据客户用电需求、接入线路容量及长远用电规划，设计科学合理、经济适用的供电方案，避免客户重复投资。
3.2 规范方案设计审查
由客户经理组织在限定工作日内进行图纸设计审查，严格按供电方案来审查图纸设计，确保图纸设计的可行性、完整性、正确性，为客户把好图纸设计审查关。
3.3 规范业扩工程中间检查。根据工程进度，客户经理要组织人员对业扩工程质量进行中间检查，保证隐蔽工程施工质量，确保工程进度按计划进行，为客户把好工程施工关。
3.4 规范合同签订
电力企业要完善与电力客户供用电合同审批、签订流程，客户经理将拟定的合同内容通过电子文档形式提交审核，提高合同审核效率，确保合同内电价正确、产权分界符合实际、供用双方权责明晰。
3.5 规范设备送电与工程验收
业扩工程完工之际，客户经理要及时组织人员对送电设备进行验收，同时要加强工程资料收集与管理，电力企业要对客户经理上交的工程资料进行二次验检，确保业扩工程施工优质、按期送电。
4 建立常态化例会制度
为有效整合、利用、协调企业营销资源，响应客户和社会对电力服务的需求，企业营销部门应建立常态化例会制度。部门定期召开业扩工程工作会审会，参会人员要求固定，并参与处理业扩工程相关问题。成立供用电方案设计评审小组，组织工程成员参加业扩工程例会，对每次例会内容形成会议纪要。坚持每天召开业扩工程客户经理早会，对前面的工作情况进行总结，汇报业扩工程的进度，汇总现场勘察情况，总结难题并上报企业上级管理部门及负责人，并对本日工作行程进行妥善安排，确保电力客户的业扩工程进度正常。
5 结束语
供电企业业扩工程管理工作的开展，就是为了实现为客户提供更好的供电服务，从而推动地方经济的快速发展。在这个目标指引下，需要业扩管理人员不断的提高工作效率，针对工程的实际情况采取科学有效的办法和策略。同时，还要在营销新观念下不断的规范服务行为，提高服务质量，使供电企业的经济效益得以提升、社会责任得以体现。
参考文献
[1]刁柏清，周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].北京：中国电力出版社，2009.
[2]李旭峰.加强业扩报装工程控制程序策略研究[J].现代商贸工业，2010（22）.
论文作者:包挺华
论文发表刊物:《电力设备》2015年第12期供稿
论文发表时间:2016/4/28
标签：工程论文; 客户论文; 客户经理论文; 工作论文; 供电企业论文; 负责制论文; 管理工作论文; 《电力设备》2015年第12期供稿论文;