摘要：在实际工作中需要完善健全的用电稽查体系和健全合理的反馈制度，而且还需要电力企业内外部稽查人员的不断学习，通过多种途径来不断提高自身的综合素质和业务水平，通过多个方面的努力，才有可能真正提高电力企业用电稽查的效率。基于此本文分析了新形势下提高用电稽查效率的方法。
关键词：新形势；用电稽查；效率
在电力营销过程中，电力企业会出现各种各样的责任事故，用电客户会出现各式各样的违章用电行为。如何防范和解决这些问题，如何确保用电客户合法用电，如何规范电力企业运行，这些问题的解决方法中最有效的是积极开展电力稽查工作。电力稽查工作内容比较宽泛，主要内容有检查日常营销中的错误，检查日常营销中的责任事故，检查违章用电行为，跟进供电政策的落实情况。用电稽查工作的意义在于能够使得电力企业的音效效率得到提高，能够积极促进电力企业的长足发展。
1 用电稽查以及影响其效率的因素
1.1何为用电稽查
所谓电力稽查，指的就是对电力部门实施内部和外部的检查，其中内部检查，主要是检查电力部门内部工作质量方面的问题；外部检查主要包括检查和维护电力硬件等方面的内容，诸如对电缆线路、供电设施情况等进行检查，对二次回路及计量装置等进行检查，对人为损坏的部位进行维护等等；在当前新形势下，由于要涉及到整个营销方面的工作，因而要尽量增大电力系统内部的稽查范围。所谓用电稽查效率，指的就是电力部门稽查人员对其内部人员能否在规定时间内尽可能地完成更多的工作进行检查。
1.2影响其效率的因素
1.2.1不科学合理的管理体制影响了稽查管理工作的有效发挥
用电稽查是对用电居民和可电企业内部职工的双方面监察。然而原有的稽查队伍一方面要以接受者的身份根据上级稽查部门的命令来执行相关法律法规，另一方面又要以监督者的身份对内外部进行监督，这种同时扮演多种角色的管理体制存在不合理，一旦相关利益群体发生利益冲突时，稽查管理工作就会受到阻碍。
1.2.2相关法律制定的缺乏，对违法人员处罚力度不够
当代社会，部分群众对偷窃电这种违法行为的危害性认识不充分，埋下了很大的安全隐患。用电居民偷窃电的行为时常发生，并且屡禁不止，给供电企业查处造成了很大的困境。主要原因之一，就是因为供电部门执法没有相关法律执依据，同时也没有赋予稽查工作人员法制保障，以至于当国家利益受损时，供电部门不能及时采取有效措施。
1.2.3绩效考核系统不完善
现有供电企业中，没有形成一套完善的绩效考核系统，导致用电稽查管理工作效率低下。有时候工作人员的任务没有完成，也没有相应惩罚措施，导致稽查人员工作随意，积极性不高，极大地损害了供电企业的形象，严重影响了供电企业的工作效率。
1.2.4稽查人员的学历普遍不高，整体素质较低
合格的用电稽查管理人员，不仅需要丰富的实践经验，还需要相关稽查管理的专业知识。在处理违法事情时，还要具备随机应变的能力。在当代供电企业中，部分稽查人员素质低下，缺乏与专业知识，从而导致工作效率和工作质量的双重低下。
1.2.5用电稽查的人性化服务不够
某些用电稽查管理的工作人员并不是很了解用电稽查管理工作，只是单方面维护企业利益。然而，用电稽查更应该注重为客户提供人性化服务。在实际稽查过程中，工作人员却以催收电费或者解决用电纠纷等取代人性化服务，并且用电稽查工作没有稳定的工作时间表，分工也不明确，导致工作效率低下。
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2 提高用电稽查效率的重要意义
电力稽查是政府赋予了电力企业相关的执法权力，在具体日常工作中，应对违法、违纪行为，进行必要的处罚、吊销许可和没收违法款项等通过必要的稽查手段和方法，稽查部门可以有效发现违法行为，并作出行政处理意见从以上内容分析可得，电力稽查不仅可以积极有效促进电力市场的良性发展，保证供用电双方的合法权益，还可以实现电力市场的有序运行，因此稽查工作是电力系统不可缺少的重要组成部分，倘若任何一方面出现问题，都会给电力系统工作带来不必要的麻烦电力稽查的具体工作就是实施有效的监督和检查，及时发现问题并作出最后的处罚意见，保证供电企业的服务质量和广大用户的用电安全性。
3 新形势下提高用电稽查效率的有效途径分析
3.1进一步完善健全用电稽查体系
建立完善健全的电力稽查体系，可确保电力稽查运行起来更为快捷、更为便利，而且完善的电力稽查体系，还可从本质上促使稽查效率得到大幅度提高。因而为使稽查工作实施得更具规范化和制度化，就一定要把完善的稽查制度建立起来。在开展电力日常稽查过程中，工作人员必须严格遵守《电力法》等法律法规，并以这些法律法规中的具体要求来开展工作，以此来促使电力稽查工作更为规范更加系统化。对于需要进行整改的企业，外部稽查人员要及时予以督促，并把回访工作定期做好，以此来促使稽查异议制度完善起来，让当事人在不服处罚规定时有申诉的机会。为让执法更具公平性和真实性，以便更能保障当事人的合法权益，针对那些合理的申诉理由，要予以重新稽查。
3.2建立健全合理的反馈制度
为让企业营销人员把一线工作的真实情况更好地掌握起来，稽查部门要进一步健全和完善稽查反馈制度，在实际营销中，要把稽查人员所发现的那些实际问题向企业管理部门及相关人员，进行及时反馈，以此来实现稽查机关与电力企业之间的信息共享和信息交流，让企业管理人员也可把一线单位的真实情况掌握起来，并能把企业管理中所存在的不足，予以及时发现和解决；作为被稽查的个人，也可从稽查部门那边及时得到被稽查的信息，这样一来，每位受稽查人员对于自身的实际情况就能做到更好地了解，对于自己在工作中的不足，就能做到心中有数，并能针对自身不足，采取有效措施加以克服，确保在今后工作中不再犯同样的过失。
3.3建立稽查信息监控系统
电力企业的用电稽查工作内容是根据客户用电需求量的增长而随之增多的，其管理难度也是在不断增加。这时，电力稽查信息监控系统的完善与建立便成为了提高用电稽查效率的有效和重要手段，这一体系能将企业内部管理信息进行传递，并与外界信息的进行沟通，将电力稽查工作向信息化、现代化推进。首先，为了共享稽查信息资源，企业管理系统中应该包含电力稽查信息监控系统，这样一来，提升了用电稽查的监督职能和信息的透明度；其次，电力企业对于信息管理平台的统一构建，对用电稽查的业务流程、工作标准、作业规范、系统平台、管理程序实施统一管理，也使得电力企业信息化管理水平得到提升；再次，完善的管理功能是电力稽查信息监控系统的运行基础，对电力稽查的投诉处理、电力争议调解、举报处理、电力并网互联争议裁决、业扩包装、行政处罚、电力营销等相关内容进行归类处理，实现电力稽查可控化、自动化、规范化管理，为电力生产和营销提供可靠依据。
4 结束语
总之，在当前这种新形势下，大力提高电力企业用电稽查效率，这是社会发展的需要，同时也是我国经济快速发展的要求；而有关电力企业用电稽查效率的提高这项任务，它要牵涉到很多方面，单靠某个方面的努力是做不好的；因此，在实际当中，要真正实现电力企业用电稽查效率的不断提高，不仅需要完善健全的用电稽查体系和健全合理的反馈制度，而且还需要电力企业内外部稽查人员的不断学习，通过多种途径来不断提高自身的综合素质和业务水平；只用通过这样双管齐下多个方面的努力，才有可能真正提高电力企业用电稽查的效率。
参考文献
[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销学(学苑版),2010,2,(12).
[2]殷国滨.用电稽查工作中存在的问题及处理措施[J].企业研究,2011(11).
论文作者:王常宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/31
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