摘要：当前随着科学技术的不断发展，以及人民生活水平的不断提高，对电能的需求越来越大。同时，供电企业的产品具有先消费后收费的特殊性，因此，对供电企业来说，收缴电费的管理是供电企业经营管理的重点。电费的管理工作主要有抄、核、收三方面的内容。本文对电费抄核收中所存在的现状和问题进行了简要的研究以及分析，并提出了相关强化抄核收管理的措施，旨在转变供电企业传统的经营模式，给用户提供更高质量的服务。
关键词：供电企业；抄核收；管理方法；管理创新策略
一、引言
电费的抄核收是收缴电费管理中的重要环节，电费的抄核收工作不但可以影响电力营销企业的经济效益，同时对电力企业的业务水平提高也有很大影响，创新改革电费管理中抄核收的工作是供电企业管理工作的重点。做好电费管理工作是维持供电企业运营的重要条件，并且供电业的正常运营以及转型升级则有利于社会的发展进步，具有很大的社会意义。
二、供电企业抄核收管理工作的现状
伴随着我国市场经济的不断发展以及人民生活水平的不断提高，我国人民对电量的需求越来越大，我国电费管理中设计的抄表核算管理工作是属于基层人工处理的步骤，虽然在不断的增加人手，改革方法，但仍旧跟不上时代的步伐，凸显出了很多弊端。也出现了抄表差错、电费复核差错和电费回收差错等漏洞，以及营销数据和财务统计不相符等一系列问题。其中主要表现在以下三个方面。
（一）抄表
由于人们生活水平的不断提高，我国已经逐步淘汰了传统的人工抄表方式，目前主要运用人工使用抄表机或抄表卡进行抄表工作，但仍旧存在众多问题和差错。抄表工作的问题主要体现在没有较高的电费抄表效率、资料准备不齐全、需量漏抄、工作人员主观的疏忽大意问题以及无法为店里部门实时掌握各种用电信息提供支持。抄表工作作为电费管理的初步工作出现问题，对于供电企业的长远稳定发展极其有害，特别是对于一些经济发展落后地区，居民的用电情况都是工作人员进行逐户统计，这样不仅效率低下，而且还会出现恶意篡改用电量，窃电的现象也得不到有效禁止，对后续复核、收费工作造成一定阻碍。
（二）复核
电费核算工作是抄、核、收工作中的中枢步骤，起到承前启后的作用。但在核算过程中也会出现诸多问题，例如，因为抄表的初步工作做得不到位，没有进行逐户把关造成数据差错之后没有及时更正，而是按照错误的抄表数据进行核算；以及因为倍率计算不当，或没有根据峰谷电量差异计算，或没有依照功率因数对电费稍作合理调整而出现的电费计算错误。其中电费复核人员主观问题也是出现复核工作出现纰漏的重大原因，因为复核工作量大，以及部分电费复核人员的业务素质不高，工作责任心不强，不能准确把握或是不能及时发现工作过程中存在的错误而对整个复核工作造成一定阻碍。
（三）收费
随着互联网的逐步普及以及逐步加快的生活节奏，我国电费的收取方式已经从初始的营业窗口缴费逐步转变拓展为网上自助缴费、网点等新兴电费收缴方式。近年来，由于偷电行为查处力度较大，窃电行为已经得到极大的规制效果，但也存在诸多其他问题。首先，部分用户存在电费拖延问题，不能如时缴纳电费，针对这一问题，很多供电企业采取了电费预收模式，此模式虽然能够确保电费资金的按时缴纳，降低供电企业的经营风险，防止国有资产的流失，但是，大数据之下的预收会造成一定程度的偏差，从而造用户已经欠缴电费，但是客户功率表仍保有电量的情况。其次，对于违约客户，有些客户会拒付电费违约金，给免费收缴造成一定阻碍，不利于我国电力事业的长期稳定发展。
三、加强供电企业电费抄核收管理工作的创新方法
（一）加强对抄、核、收三个环节的效能监察
管理效能是指管理部门在实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映。它是衡量从事管理工作结果的尺度，是管理系统的整体反映。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆追求效能的不断提高，是管理活动的中心和一切管理工作的出发点，是管理的生命所在。效能监察是企业纪检监察工作个生产经营相结合的切入点，是对企业管理的所在点，对监督的再监督，是一种高层次的管理和监督，其实质是服务经济工作、参与企业管理，有利于提高经济效益、工作效率。而企业效能监察工作，涉及到各种专业知识和技术要求，涉及到企业生产管理经营的各项工作，加强电费抄、核、收三个环节的效能监察工作，能够有效提高工作人员的责任心和业务能力，促进电费抄核收工作的有序进行。
（二）降低电费抄核收差错率
电费抄核收管理工作过程中出现的问题和差错，是限制供电企业以及国家电力事业发展的主要障碍，因此，降低电费抄核收工作的差错率是当务之急。首先对于抄表工作，不同地区应根据自己的实际情况进行合理选择，在经济发达的地区，供电企业可以利用现代科学技术，使用集中抄表系统来取代人工抄表方式，最大可能地运用远程技术实现自动抄表，摆脱人工抄表带来的弊端。在经济落后的地区供电企业也要将抄表的主要流程、规范、注意事项进一步系统化、制度化，做好抄表人员的培训工作，以确保抄表人员能够规范操作。其次对于复核工作，要分两部分进行：一是要将复核工作与抄表工作有效无缝衔接起来。在核算的内容方面，要逐户审核用户的实用电量，计算实抄率，并且要在察觉抄表差错后及时更正，追补两点电费。二是规范电费计算方法，一是倍率计算要准确，二是单一电价客户的电费等于每月用电数及电能价格的乘积，三是注意峰谷差量。最后对于收费工作，电费是我国财政收入的重要内容，做好收费工作能够有效减少国有资产的流失。因此，要做好以下工作：一是要明确电费收取依据，要符合国家批准电价、电力企业与用电客户的供电合同以及用电功率表的基本记录；二是要及时收取电费违约金，对于拒缴纳电费违约金的用户，可以采取行政手段与法律手段进行一定的惩处；三是要明晰电费的收费方式，供电企业应该进一步破除在代收电费中存在的服务与技术问题，进一步促进多种缴费渠道的发展以及缴费工作质量的提高，从而提升供电企业自身服务水平和企业形象。
（三）加强企业内部有关管理制度的落实
供电企业抄核收工作环环相扣，是营销管理中的重要组成部分，其重要性不容忽视。高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。因此，我们要加强供电企业内部有关管理制度的完善，将其落实到抄核收管理工作当中。
1.落实有关责任制度
建立电费回收考核制度，将员工的收入与回收电费相结合，对于实抄率、正确率、完整率等工作质量、工作效率进行相对考核，并对抄表以及电费电量的差错建立起相应的审查体系。这样可以有效确保供电企业抄核收工作的有效有质进行，也可以激发员工的工作积极性，也可以使供电企业获得良好的经济效益。
2.落实监督管理机制
成立效能监察小组，制定电费抄核收监察方案以及自查方案，落实工作责任层层分解到个人，让职能部门形成合力，认真做好各自职责范围内的各项工作并且做到边查边改，将整改工作贯穿于效能监察工作的全过程，真正做到“抓责任到人，促整改到位”。以促进用电营销的规范运作。
四、结语
在现代社会，电力资源作为极为重要的战略资源，无论是企业还是个人都离不开电力，而电费的抄核收工作作为营销工作中的重要部分，创新管理方式不仅利于供电企业的跨越式发展，也有利于国家、社会的长期稳定发展。
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论文作者:陈泽辉
论文发表刊物:《河南电力》2018年11期
论文发表时间:2018/11/30
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 工作论文; 管理工作论文; 差错论文; 效能论文; 《河南电力》2018年11期论文;