武警黑龙江省总队医院 150076
【摘要】目的：探讨护士礼仪在临床护理工作中的作用及隐形价值。方法：随机选取我院加强护士礼仪培训工作前后收治的两组患者做为研究组与对照组。对比加强护士礼仪培训前后护理质量与患者满意度。结果：加强护士礼仪培训后护理质量明显优于培训前；研究组患者对护理工作满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：护理礼仪不仅是宣传护士个人形象的手段，也是提高护理人员工作质量，提高患者康复效率的重要环节，更是体现医院总体护理质量，增加竞争力的关键。
【关键词】护士礼仪隐形价值研究
【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-016-01
护士礼仪是护士日常工作时的规范标准，需要护士理解、掌握、合理运用，以体现新形势下“内强素质，外塑形象”的新标准[1]。本文重点探讨了护士礼仪在临床护理工作中的作用及隐形价值。现报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料
随机选取我院加强护士礼仪培训工作前后收治的两组患者做为研究组（55例）与对照组（50例）。研究组为2015年1月~2015年12月我院收治患者，其中男性35例，女性20例；年龄20~65岁，平均年龄（40.7±3.2）岁。对照组为2014年1月~2014年12月我院收治患者，其中男性32例，女性18例；年龄20~66岁，平均年龄（41.5±3.4）岁。两组患者性别、年龄等基本资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
我院2015年初积极响应护理改革，以提高护理质量为原则，对护理工作质量实施持续改进，将护士礼仪做为重点，给予重视并加强培训。具体如下：①首先，由院方护理部负责总体调度工作，选取护理骨干成立院级指导小组，负责分析影响护士礼仪质量的相关因素，调查、问询以往出院患者需求及建议，根据多方面评估结果，制定符合我院实际情况的护士礼仪培训计划；同时，各科室成立护士礼仪培训小组，负责落实培训计划与考核工作。②护士礼仪培训主要内容：（1）仪表方面：完美的仪表能够给患者留下文明、亲切的第一印象，奠定良好的护理基础[2]。需要护士着装统一、合体、整洁，衣、袖扣牢，衣带系好，长发挽好；要求护士淡妆，正确佩戴胸卡，除手表外不佩戴其它首饰；指导护士正确站姿并注意保持微笑，在病区内行走时脚步轻、稳，不可奔跑。（2）言谈举止方面：沟通是临床护理工作重要的组成部分，要求护士在和患者交谈的过程中注意语调轻柔，语气亲切，态度大方、诚恳。在患者出现疑问时，以易懂的话语耐心为患者解释；在实施护理操作需要患者配合时以商量口吻取得患者配合；对于患者的诉求给予足够的理解与支持；对于存在负面情绪的患者尽量予以安慰，正确引导，表达对患者足够的关心、爱护。当有患者或家属到护士站寻求帮助时，护士需起立、微笑问询，并主动帮助解决问题。（3）整体方面：护理美学、心理调整、文化修养、人际交往等方面均是护士提升综合素质不可缺少的部分，尤其处于实习阶段护理人员，更应给予重视，加大培训力度。③培训方式：定期组织讲座，以礼仪、美学、文化等方面为重点，让护理人员对护理礼仪充分了解；聘请专业人员前来授课，邀请专职化妆师指导护理人员化妆及服饰搭配技巧，邀请专业礼仪老师指导护理人员社交礼仪，即接待访客、相遇问候、接打电话等方面礼仪，邀请形体老师指导护理人员形体姿态，包括坐、蹲、站、行、推车、持物等礼仪姿态；结合临床实际案例培训，可模拟临床实际操作中各个情景，进行单人或多人培训练习；定期举办护理礼仪培训成果展示活动，以多种形式展示各科室礼仪培训成果，巩固护理人员掌握情况。
1.3观察指标
加强护理礼仪培训前后分别应用我院自制评分表在专业知识、礼仪、工作能力等方面评估护理质量；以问卷形式调查选取的两组患者对护理工作满意度。
1.4统计学处理
本文所得数据资料采用SPSS17.0统计学软件处理分析，计量资料使用?x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1加强护士礼仪培训前后护理质量对比
加强护士礼仪培训后护理质量明显优于培训前（P＜0.05）。见表1。
3讨论
礼仪是人与人之间交往必须的方式，也可理解为必不可少的程序。包括人际交往中仪容、言语、风度、仪态等一系列外在表象[3]。护士礼仪则属职业礼仪的一种，主要包括语言使用艺术、沟通技巧、仪表与行为规范等，是表现护士这一职业形象重要的组成部分，为护理人员行为、气质、道德修养等综合素质的反映。随着现代人们观念与医学、护理模式的转变，大众对护士及护理工作要求愈发提高，加上患者受到疾病的影响，心理、行为会或多或少发生一些变化，而护士从自身出发，尽量满足、解决患者的需求，对疾病转归意义重大。这也要求护理人员在综合素质、知识结构等方面应不断完善，意味着必须在护士礼仪方面重点对待[4]。
我院自2015年初实施护理改革，加强院内护士在护士礼仪方面的培训工作，通过制定针对性培训计划，在护士仪表、言谈、修养等方面以多种形式开展培训工作。研究结果显示，加强护士礼仪培训后护理质量明显优于培训前；研究组患者对护理工作满意度明显高于对照组（P＜0.05）。上述结果充分体现了重视护士礼仪的价值所在。表明护理礼仪不仅是宣传护士个人形象的手段，也是提高护理人员工作质量，提高患者康复效率的重要环节，更是体现医院总体护理质量，增加竞争力的关键。
参考文献：
[1]李春芝，邢淑洁.护士礼仪在护理工作中的隐形作用[J]，实用医技杂志.2013，9（20）：974-975.
[2]郎海燕.规范护士礼仪与素质，提高护理质量[J]，中外医疗.2012，31（12）：160.
[3]晏红，赵国勇，沙燕，等.谈护士礼仪规范培训的方法及体会[J]，中国中医药咨询.2011，23（20）：397.
[4]朱小萍，郭玉雯，护士礼仪的隐形价值[J]，华北煤炭医学院学报.2011，13（2）：225.
论文作者:陈馥,张丹梅,张金慧
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第7期
论文发表时间:2016/8/26
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