摘要：随着经济的迅速发展，市场对电力资源的需求量日益提高。在供电企业中，电力营销对于扩大市场占有率，提高竞争力都具有不可忽视的作用。如果想使电力企业始终处于高速发展的状态，最重要的是做好对电力企业的营销管理，对于管理重要的是做到管理的精细化、模式的创新化，为电力企业观念的改变打好坚实的基础。文章阐述了电力营销管理的重要性，对电力营销管理中的常见问题分析，并对其改进策略进行了探讨。
关键词：电力营销管理；常见问题；改进策略
电力属于一种特殊的商品，具有无形性及不可储存性，并且本身产、供、销一体化的特殊特点使其同一般商品具有本质的不同，同时也决定供电企业在营销的策略及措施上都与一般商品不同。特别是21世纪以来，市场经济发展步伐加快，地区中电力市场中开拓不足，同替代能源间竞争激烈，在营销理念上面临严峻考验。在这样的市场环境下要使电力企业实现可持续发展，加强对供电企业营销管理及营销策略的研究有重大的战略意义。
1电力营销管理的重要性
电力营销管理对于电力企业的目标效益的实现有着重要意义，具体表现在以下几个方面：
第一，促进电力企业的可持续发展。电力营销管理有助于加强员工的人才队伍建设，宣扬先进的科学思想作风，提高电力企业的管理水平，进一步细化各项工作，从而促进电力企业的稳健发展。第二，电力营销管理是促进电力企业转型的重要途径，电力企业要想促进本企业的发展，扭转目前的尴尬局面，提高本企业的经营效率，必须要对电力营销进行规范化管理。第三，电力营销管理有助于增强电力企业的市场竞争力。随着社会主义市场经济体制的推进，电力企业要想在激烈的市场竞争中占站稳脚跟，就必须要在营销管理的各流程中细化工作责任，弥补存在的管理漏洞，严格把握并控制整个流程及全部要素，最终提高电力企业的执行力，增强市场竞争力。
2电力营销管理中的常见问题
2.1服务质量水平不高
随着社会的发展与进步，电力企业面临更多的机遇，同时面临的挑战也逐渐增多，所以营销服务变得越来越重要。由于之前电力企业的服务模式比较固定，所以大部分情况下，电力营销服务模式还是“守株待兔”的状态，对于电力营销工作人员来说，营销服务是一种被动的状态，其服务态度并不是发自内心的，所以一般情况下不会主动的去宣传、营销电力工作，而是在柜台等待客户来办理相关的业务。即使是来柜台办理相关的业务，服务人员的服务态度还飘忽不定，不能从本质上改变对客户第一的理念，相比于其它行业的服务态度差距很多。如果这种陈旧的思想观念不进一步改进，则电力营销做的始终是表面文章，不能达到其最真实、最本质的目的。
2.2管理体系的不健全
随着社会经济的不断发展与进步，很多的电力企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。在这样地营销体系之下，电力企业地营销应该不会有特别理想地结果。
2.3没有全面认识市场竞争形势
电力企业受计划经济体制影响，在很长一段时期都处于垄断地位。经过对其发展模式的不断改革，电力企业在市场经济中的竞争日趋激烈，但电力企业不能及时认识市场竞争的重要性，对市场调查不够主动，有待于今后不断提高。
2.4营销人员专业服务水平不高
电力企业中，营销服务人员的专业性不够强，使电力企业面对各种突发情况处理的不够灵活。营销服务人员的营销能力有待于提高，高水平营销人员不足，难以适应电力营销市场的激烈竞争。
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3改进电力营销管理的有效策略
目前，大多数电力企业已意识到电力营销管理的重要性，并明白只有改革现有的营销管理体制，使用科学高效的营销服务方式，才能够真正提高电力企业的电力营销管理水平，优化电力营销管理，解决存在问题的主要方法有以下几种：
3.1建立健全电力营销管理体系
电力企业要想加强电力营销管理，就必须要科学设置机构、完善电力营销管理体制，要能够建立相应的营销管理模式及电力营销机构，认真做好市场调研并做好信息的收集及分析工作。此外，还需要制定电力营销规章制度，将电力营销指标具体落实到每个营销人员身上，并与考核制度挂钩，这样才能够调动营销人员的工作积极性与主动性。最后，电力企业需要与企业、政府、客户处理好关系，对企业的人力、物力及财力进行统一管理，从而为用户提供最快捷、最优质的服务，这样才能够提高电力服务质量，促进电力营销的发展。
3.2创新营销理念
在新的发展形势下，电力企业必须要转变服务营销理念，开拓电力市场。电力营销人员需要增强自身的服务意识，提高服务质量及服务品质，要能够从电力用户的需要出发考虑问题，用优质的服务吸引电力用户，提高电力用户的满意度，拓展电力用户市场。电力企业还需要多参加社会公益活动，以此来树立电力企业的优秀形象，重塑电力企业的服务品牌。
3.3培养专业的营销人才
电力企业要能够结合市场需求及企业的实际情况，在转变传统营销观念的同时，定期开展培训活动，以此来提高企业营销人员的综合素质及专业技能，建立一支专业的、高素养的电力营销队伍，从而促进电力营销的可持续发展。与此同时，电力企业要能够培养营销人员的市场危机感及竞争意识，使其从观念上提高对营销管理的重视，增强服务意识，不断改进工作作风，逐渐提高自身的综合素质及专业技能。
3.4实行电费回收政策
提高电费回收是有效维持电力企业经营活动的重要途径，这样有助于促进电力企业经济效益的实现。电力企业要能够严格遵循相关法律，对积极缴费的用户实施优惠政策，对不配合缴电费工作的用户，要能够采取相应措施来确保电费的按时回收。电力企业要能够与相关部门加强交流与沟通，在相关部门的协作下共同做好电费回收工作。
3.5丰富营销手段
电力企业要想实现稳健发展，不但要采取优惠用电政策，还需要丰富营销手段，这样才能够吸引电力用户，提高电力产品销售量。例如，电力企业可以采取价格策略，通过制定不同的用电标准来拓展用电市场，从而达到提高电力销售量的目的。在电力市场中，可以推行用度电价与基本电价这两种电价制度来合理增加用电量；可以根据用电时段来采取分时用电的价格策略，这样能够有效避开用电高，缓解高峰期与低峰期之间的冲突。
4结语
综上所述，随着中国社会的发展与进步，电力企业的电力营销工作面临的挑战越来越大，但随着挑战而来的是更多发展的机遇。电力企业要想在信息社会的大环境下立于不败之地，则必须舍弃之前的传统营销观念，根据市场的需要，不断提升服务质量，对于营销理念根据市场需要不断进行创新，注意加强对营销队伍的培训与建设，多从客户的角度去思考，使营销理念尽量满足所有客户的需求，进而进一步扩大起在电力市场中的地位，使电力企业的整体效益得到稳步提高。
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论文作者:权妍菲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/24
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