永州职业技术学院 425001
【摘 要】基础护理是保证优质护理服务顺利开展的基础，但实际开展的优质护理服务中应用的基础护理存在问题，影响到实际优质护理服务质量。本文主要探讨基础护理在优质护理服务中存在的问题及策略，全文主要从优质护理服务内涵、优质护理服务中基础护理存在问题以及策略等方面进行分析。
【关键词】基础护理；优质护理服务；存在问题；管理策略
优质护理服务作为一种新型护理服务模式，临床众多科室护理服务中均涉及到优质护理服务。优质护理服务中强调基础护理，但是因为众多原因，优质护理服务中忽视了基础护理的重要性，造成优质护理服务效果无法达到预期目的。基于此，需要总结优质护理服务中基础护理存在问题，进而采取策略提高优质护理服务效果。
1、优质护理服务内涵
所谓优质护理是护理人员在提供护理服务中能够坚持“以患者为中心”，对患者进行全面与全过程的系统护理干预。根据不同患者个体差异为患者制定护理计划与干预措施，通过护理干预措施运用加速患者康复，改善患者心理状态和生活质量。从优质护理服务内涵方面分析，优质护理中强调基础护理，通过强化基础护理保证护理效果，提高患者护理满意度，始终“以病人为中心”，密切关注患者护理需求，兼顾生理护理与心理护理。让患者在治疗期间感受到特殊的优质护理服务[1]。
2、基础护理在优质护理服务中存在的问题
2.1护理服务态度问题
优质护理服务开展并实施基础护理中，护理人员的言行举止和行为习惯会影响到护理效果。部分护理人员在优质护理中较为被动，服务态度冷淡，不注意自己与患者的沟通方式，对于患者提出的部分问题爱理不理，服务意识较差；部分刚入职的年轻护理人员在护理服务中态度强硬，部分护理人员在生活中的坏情绪带到工作中，常常因为服务态度问题引发护患纠纷，因而基础护理开展中护理人员服务态度问题是首先需要解决的问题[2]。
2.2基础护理操作技能不熟练
护理人员需要掌握较多的基础护理操作，比如：穿刺操作、护理配合、基础病情观察等，但是在优质护理护理服务开展基础护理期间，部分护理人员因为护理操作不熟练、未掌握护理操作技巧或者护理操作不规范，致使护理服务中对患者造成伤害，影响到护理服务质量。
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2.3医护人员缺少沟通
护理人员日常基础护理服务中还需要遵医嘱，并根据患者个体差异开展个性化护理服务，但是部分护理人员在实际护理服务开展中缺少与临床医生沟通，缺少沟通的情况下，护理人员对于患者病情缺乏全面认识，容易在护理服务中出现差错；部分临床医生与护理人员沟通过程中缺乏技巧，护理人员没有掌握护理要点，影响到基础护理的实际应用[3]。
2.4缺乏对患者的健康宣教
健康宣教作为优质护理服务开展中的一项重要内容，部分护理人员因为自身知识有限，无法为患者提供较为全面的健康教育；部分护理人员健康教育过程中缺乏主动性，总是在患者询问后才对患者提供护理服务；部分护理人员健康教育中忽视个性化特点，如对年龄较大或者学历较低患者采用发放健康宣传册这一教育方法，影响到实际健康教育效果；部分护理人员开展的健康教育缺乏系统化，健康教育内容较为凌乱，而且主要针对院内，缺少患者出院后相关护理要点。
3、提高优质护理服务中基础护理应用策略
3.1强化护理服务人员服务意识
定期对护理人员日常服务意识进行评价，明确不同护理人员日常护理服务意识与服务行为，进而针对性的实施管理。如定期组织护理人员进行优质护理服务内涵学习，强化日常护理服务理念，加强护理服务中礼貌用语使用、与患者沟通技巧、日常行为礼仪等方面的培训和学习，定期进行培训和学习，便于加强护理人员服务意识，培训中还可以通过典型案例分析方法，结合本院护理服务问题进行深入剖析，提高护理人员的服务意识。培训期间依据定期评价结果对培训和学习效果做出综合评价。对于一些普遍存在问题需要建立整改措施，可通过在科室开展“微笑天使”评选、激励机制等帮助护理人员提高服务意识，能够积极主动地为不同患者提供服务。
3.2强化基础操作，提高护理人员操作技能
基础护理服务中定期开展护理技能操作对抗赛，一方面丰富护理人员日常生活，另一方面能够对护理人员的操作技能进行检验，进而促进护理人员提高自身的操作技能。护理操作中强调基础性和规范性，如洗手操作、无菌操作、生命体征测量技术、口腔护理、穿刺操作等，明确静脉注射法、肌内注射法与皮内注射法等操作要点与注意事项，提高各类护理操作的一次性成功率，尤其是对患者产生伤害的护理操作应力求准确无误，一步到位。通过加强基础护理操作技能训练，便于为患者开展更加优质的护理服务，落实各项基础护理[4]。
3.3强化医护沟通，落实个体护理
建立临床医师与护理人员沟通机制，注重护理人员与临床医师的日常沟通，提高护理人员在患者病情分析、判断、治疗等方面的参与度，便于护理人员全面了解患者病情。医护沟通中还应掌握沟通技巧，比如护理人员在向临床医生陈述病情方面需要将所有相关信息准确地报告给医生，避免拖泥带水。护理人员与临床医师沟通过程中也应保持良好态度，充分依据不同患者个体特点提高基础护理的个性化，促进护理人员与临床医师之间的信息互通。
3.4规范健康教育
优质护理服务开展中应强调健康教育的规范化，通过术前健康教育、术中健康教育、术后健康教育、康复健康教育等系统化教育，提高各类护理服务中健康教育的标准化与规范化。在健康教育规范化和标准化基础上，结合患者个体差异选择健康教育方式或者关键教育信息，进而为患者提供优质护理服务。
4、小结
优质护理服务中强调基础护理服务，通过对优质护理服务应用中基础护理服务问题分析，及时采取措施进行管理，通过多方面的管理和处理，保证基础护理操作符合规范要求，保证护理服务质量。
参考文献：
[1]孙动梅，闫红霞，伏莉.优质护理服务用于慢性硬膜下血肿患者的效果分析[J].中外医学研究，2017，15（34）：102-104.
[2]田丽.基础护理在优质护理服务中存在的问题及策略[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（32）：209-210.
[3]冯玉婷.基础护理在优质护理服务中存在的问题及策略[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（53）：218.
[4]梁丽.基础护理在优质护理服务中的问题分析及对策研究[J].中国现代药物应用，2013，7（23）：207-208.
论文作者:何佰欢
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年7期
论文发表时间:2018/11/17
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