广西电网有限责任公司北海供电局 广西壮族自治区 536000
摘要：国家配电网的建设为满足人们用电需求提供了有利的保障，为了保证设备能够安全、稳定的运行，需要对用电设备进行不断的创新与发展，为推动配电网的可持续发展奠定良好基础。因为客户的群体有所不同，因而服务的方式也有差异性，客户用电安全已经成为社会和电网企业关注的重视内容。因此，本文针对客户用电安全治理实践与探索，并提出了合理的建议，从而为增强客户用电安全效果提供借鉴，也促进配电网的安全和可靠运行。
关键词：客户；用电安全；治理；服务
一、客户用电安全治理的重要意义
配网企业在发展中，为了满足人们对电能的需求，需要对客户用电安全进行治理，通过向不同群体的客户提供用电安全服务，继而促进客户端的电气设备使用寿命得以延长，也有效的避免客户端的设备出现故障，防止由于客户的原因造成电网存在故障，为电网的安全和可靠运行提供有利依据。由于社会经济处于增长的状态，客户对用电方面有了更高的要求，但要保证安全用电。通过治理客户用电安全，不仅有利于促进满足客户的需求，也对配网企业的可持续发展具有主要意义。
二、客户用电安全治理存在的主要问题
（一）安全用电服务内容单一
配网企业在发展过程中，由于安全用电服务内容单一，导致客户用电安全难以有所保证，未能满足客户的基本需求。当前，客户对安全用电的认知有所增强，为了提高服务质量，必须治理客户用电安全存在的问题，从而客户在用电期间更加具有规范性与安全性。
（二）客户端设备存在故障
近年来，尽管电网的建设更加完善，但较多的用电设备还存在问题，客户在使用设备过程中，未能及时的做好维护工作，对安全用电没有充分的认知，导致部分客户端设备老化，影响到设备的正常运行，增加了客户用电安全的隐患[1]。因此，必须合理的处理该问题。
（三）风险防范力度不足
在开展客户用电安全治理工作期间，由于风险防范力度不足，造成部分客户在用电时增加了风险存在的几率，用电安全性难以有所保障。配电企业在发展时，必须对风险防范予以高度重视，为客户提供良好的服务，确保客户用电的安全性与可靠性。
三、加强客户用电安全治理的有效措施
（一）加强个性化管理服务
客户在用电过程中，由于在诸多因素的影响下，难免潜在安全隐患，所以为了达到对客户用电时存在问题的治理，要加强个性化管理服务，为规范客户的用电方式与提供安全的保障奠定基础。
在为客户提供个性化服务时，需要结合服务内容的不同以及客户登记确定合理的走访方案，访问客户的安全用电状况，继而从根本上掌握客户的用电需求，然后成立特殊的指挥部门，以个性化的方式为不同群体的客户服务。为了健全客户的基础信息与资料，一定要如实的记录有关情况，一旦发生用电安全隐患或者是事故，要采取正确的应急方案加以处理。
（二）提供控制风险性的服务管理
配网企业在经营与发展过程中，为了向广大客户提供最为优质的服务，满足其对电能的需求。要对存在的客户用电安全问题加以治理，通过实践与探索，继而为最大限度的提升客户用电安全质量奠定良好基础。在治理客户用电安全问题期间，要向客户提供控制风险性的服务管理，由于客户的群体较多，并且部分客户对用电安全未能有全面的理解，在管理服务建设和设备运行阶段，一些客户其未能有充分的认知，难免在日常用电阶段留下安全隐患，对社会造成了一定的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基于此，针对于一些客户需要建设风险性服务，尤其是提供控制风险性的服务管理，控制高风险的客户作为主要目标，在配电网运行过程中，配网企业要结合客户面临的故障问题进行分析，然后找到问题存在的原因以及高风险客户所存在的问题。在实施控制风险性的服务管理时，工作人员必须明确高风险客户范围，再采用具有针对性的风险控制措施实现对客户用电安全的治理。
首先，加大检查力度。当前，在客户用电安全治理实践与探索阶段，需要针对高风险客户的用电情况进行全面检查，检查的主要内容有能否如期的开展电气设备预防性试验、是否检查开关以及进线电缆等，一旦发现存在安全隐患的客户，必须建立档案；其次，定期对客户电工进行培训。为了确保客户用电安全有所保证，需要定期对客户电工加以培训，最大程度的提升客户电工的技能水平，继而有利于控制风险，也从根本上增强客户用电安全服务管理效果；最后，对分界点隔离设备进行升级与改造。
在某种程度上，导致客户用电安全难以有所保障与设备息息相关，那么，应当对分界点隔离设备进行升级与改造，继而降低设备存在安全隐患的几率[2]。通常情况下，客户端设备故障主要保护电缆、避雷器和变压器等故障，导致故障存在的原因与设备老化、设备故障以及外力破坏等有着密切联系，所以要从明确客户安全用电检查工作开展的主要对象入手，然后对设备进行改造与升级，从而为客户用电安全的有效治理发挥关键作用。
（三）防范运行风险
为了确保客户用电安全得到合理的治理，也为客户提供最为优质的服务，那么，配网公司要将防范运行风险作为主要的工作内容，通过开展科学的工作，从而为治理相关客户用电安全问题提供坚实的保障。服务经理为了提高服务工作质量，需要结合电网检修的具体计划执行，然后制定有序、规范的用电安排。同时，对服务的客户存在的运行风向进行深入的分析，再将有关情况及时的向客户通报，帮助客户指定工作计划，为实现对运行风险的防范做好铺垫。如果是发生了紧急限电或者是事故，服务经理必须在30 分钟内及时向客户说明原因，并做好充分的解释，最大努力的减轻不良状况对客户工作带来的影响[3]。
此外，服务经理也要在此过程中关注事情处理的情况，时刻和客户保持联系，将最新的情况向客户告知，而且将客户的需求技术的反映给班组。通过在客户用电安全治理过程中，为了确保防范运行风险工作取得良好的效果，要强化预防性试验管理，同时尽早发现设备存在的缺陷，然后协助重要的客户开展电气设备安全运行管理工作，并督促客户相关内容，尤其是及时的实施电气设备预防性试验，再认真的阅读客户设备预防性试验报告，从而发现与分析设备所存在的安全隐患，为客户提出有效的整改意见。
另外，配网企业还要提供其他服务，为防范运行风险发挥一定的作用，具体的服务包含节能服务、业务咨询服务和用电信息通知服务等，通过提供更为全面的服务，避免服务内容单一，从而为降低运行期间存在的安全隐患打下坚实的基础[4]。
四、结束语：
近年来，我国的配电网正日益的完善，也在一定程度上满足了人们在日常生产与生活中对电能的需求。配电网能否安全运行是配电企业比较关注的重点，而客户端用电设备的可靠性直接是影响配电网安全运行的主要因素。然而，在一系列因素的影响下，导致客户未能安全的用电，如果该问题没有得到有效处理，将难以得到客户对供电企业的认可。基于此，电网企业要结合不同的客户群体采用差异化的服务方式，然后对客户用电安全进行治理，从而增强配电网的安全运行效果，提升客户用电安全服务质量。
参考文献：
[1] 钱成军,杜韶华.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J].中国电力教育,2010(27):247-248.
[2] 刘启彬.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J].中国高新技术企业,2014(20):165-166.
[3] 崔建平.高危及重要电力客户供用电安全隐患及治理[J].中国高新技术企业,2015(24):137-138.
[4] 李娉婷.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J].科技与企业,2013(18):72-72,73.
论文作者:许宝珍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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