对承德拓展海外客源市场的思考，本文主要内容关键词为：承德论文,客源论文,海外论文,市场论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
作为在河北省起旅游龙头作用的承德市，如何进一步开发海外客源市场，使承德国际旅游再上一个新台阶，这是一个值得研究的重要问题，本文试图就这一问题，作一初步探讨。
一、承德海外客源市场的现状
承德海外客源市场起点低，增长快，现已具备一定规模。比如1978年承德旅游开放，当年接待国际游客只有60人次，到1993年接待国际游客已达40270人次。17年来共接待海外游客204028人次。尤其自1990年起，海外游客以每年近万人次的速度递增。1994年1--10月份全市已接待海外游客51530人次，比1993年同期增长43.3%，速度之快，前所未有，充分显示了承德海外客源的巨大潜力。在来自世界上100多个国家和地区的旅游者中，亚洲游客14829人次，占36.82%，以马来西亚、新加坡、日本为最多；欧洲游客13604人次，占33.78%，以英、法、德为最多；北美1451人次，占3.6%；华侨、港澳台胞9917人次，占24.62%。
1994年1--10月份承德接待的海外游客中增长最快的是马来西亚和新加坡。
承德接待的海外客人主要是观光旅游者、商务旅游者和公务旅游者。以观光为目的的旅游者占来承德海外客人的绝大多数，约占85%。
来承德海外游客消费情况，大体上是住宿占35.75%，饮食占23.21%，交通占21.87%，参观游览占14.28%，购物占2.18%，邮政电讯占1.45%，文艺娱乐及其它占1.26%。可以看出，海外游客在承德的消费主要用于吃、住、行三个方面，而在购物和文娱方面的支出很少，人均外汇消费远低于全国平均水平，这就要求我们大力开发具有承德特色的旅游纪念品，丰富游客的夜生活，努力创造深加工的高附加值的复合型产品，延长客人停留天数，提高游客在承消费水平。
二、承德面临的国际市场环境
进入九十年代，旅游业已成为世界最大产业。随着亚太经济的崛起，世界旅游热点东移亚太地区，而中国则是亚太地区最具吸引力的国家之一。
由于中国政局稳定，经济发展迅速，世界将再次出现中国旅游热。
1990年以前，来华客源市场以日本、美国为第一市场，进入90年代后，周边市场发展迅速，占据了主导地位。欧洲、北美市场稳中有升，但比重下降。台湾成为特殊的海外客源市场。
三、关于对承德海外客源市场的思考
如何抓住机遇，求得发展，是国际客源市场开发的重要课题。根据承德实际情况，我认为有以下几条对策：
①确定发展承德旅游业的战略思想
根据国家旅游局和省旅游局的有关精神和承德市的具体情况，承德市应当把旅游业的发展和城市发展总体目标融为一体，以全市大开放带动旅游大发展，以旅游大发展促进全市的大开放，尽快把承德建设成为观光、度假型国际旅游的城市。
②确定旅游业发展的战略目标
从现在到本世纪末，旅游业应是全面规划，加快开发，完善配套，高速发展的阶段。承德市制定了切实可行又适度超前的发展目标。到2000年，全市接待中外游客252万人次，其中国内游客237万人次，年均递增8%。只要努力拼搏，措施得力，实现和超过这个目标是完全有可能的。
③制定积极进取的国际市场开发战略
由于十几年来大力对外宣传促销，承德市在国际上已享有一定知名度，但仍应把加强国际客源市场的开发作为一切工作的重中之重来抓。市场开发战略应该是依托北京，拓展欧美，主攻东南亚，辐射大周边，放眼全世界。战略重点可确定为三大市场：一是东南亚、港澳台、韩日等近距离周边市场。在东南亚诸国中，1994年马来西亚游客增长迅猛，由于1995年马来西亚民航不一定能继续提供优惠票价，预计马来西亚游客增长幅度将会有所变化。新加坡、泰国、韩国、日本游客将会继续增加；由于距“九七”香港回归日益临近，更多的港澳台胞希望了解大陆情况，故港澳台游客将呈上升趋势。
二是欧洲和北美的远距离传统市场。英、法市场因承德一些旅行社与其旅游机构建立了长期的业务合作关系，每年有系列旅游团来承德，客源市场将稳中有升，而德、美、加拿大等国客源市场将是比较稳定的。
三是北京、天津这两个特殊的客源市场。北京是我国接待海外游客最多的城市，由于地理和交通等因素，来承德游客百分之九十以上是经北京而来，由此可见，承德要想增加海外游客，就必须加大在北京的开发力度。扩展与北京一、二类旅行社的联系面，建立牢固的业务关系；与北京各大宾馆、饭店加强联系，争取更多的散客来承德旅游；对常驻北京的各国外交人员、经济贸易商业人士以及科研机构、大专院校内的外籍专家、教授加强宣传，使承德成为他们周末度假的好去处。
天津是距承德较近的第二大城市。每年海外游客达十万以上，其中以经贸、科技交流为多数，其次是旅游观光者。现在承德市有的旅行社已在天津建立了办事处，为吸引天津海外游客到承德旅游提供了方便。
④树立高质量的名牌产品形象
承德市有丰富的人文旅游资源和独具特色的自然旅游资源，要充分发挥资源优势，突出承德特色，创建一批高质量的名牌产品。第一阶段是在继续推销紫禁城外皇帝游、塞北草原风光游、中国博学承德游的基础上，完善京北黄金旅游线（北京——丰宁——围场——承德——滦平——北京）和京东朝阳旅游线（北京——兴隆——承德——平泉——宽城——秦皇岛），形成一定规模，争取列入国线。第二阶段是为满足不同层次旅游者的不同需求，逐步完成产品结构的调整。逐步开发民俗风情、休闲度假、生态旅游、徒步旅游、登山旅游、狩猎旅游、自行车旅游、学术旅游、商务旅游、宗教旅游、乡村与文化旅游等各种专项旅游，增加游客的参与性，形成高质量的名牌系列产品，逐步成为国际旅游市场上争先购买的畅销品。
⑤建立强有力的国际客源市场促销体系
市场促销作为旅游经营和扩大再生产的关键，越来越表现出它的重要性和紧迫性，因此，应下大力气把这项工作抓好。一是充分利用北京国际旅游市场优势，承德各一、二类旅行社均应在北京设立外联促销机构，已经建立的应进一步充实力量，拓宽销售范围。二是利用国家旅游局驻外旅游办事处宣传承德，使其成为推销承德的一个窗口，要及时地为它们提供最新宣传品。三是一、二类旅行社和旅游局在宣传经费允许的情况下，多参加一些国家（或省）旅游局组织的大型国际旅游展销会和联合促销活动。四是将旅游和经贸、科技、外事、文教、园林、体育、文物等各方面的对外关系沟通，广开外联渠道，增设海外窗口，形成全方位、多层次的海外公关促销网络。
⑥抓好城市基础设施建设
要把改善城市交通条件放在加强基础设施建设的首位。交通不畅是制约承德市旅游发展的重要因素。一方面千方百计增加铁路客运能力，近期应在旅游专列上增加软席车厢，一方面抓紧承德大中型国际机场的建设，开通承德对外空中航线。开辟承德直达国内旅游热点城市及周边国家的国际航线。可以说，承德国际机场建成之时，就是承德旅游腾飞之日。
承德旅游星级饭店不仅数量少，而且档次偏次，为了满足高消费阶层游客的需求，在建设机场的同时，应建设四星级以上的旅游饭店。
⑦全面改善城市旅游环境，树立国际化旅游城市形象
承德市要建设成为一个国际化旅游城市，而目前从交通、宾馆、餐饮、娱乐场所到购物环境、环卫、外文标志、宣传手段、公安等外向型社会服务体系都很不适应，距离国际化旅游城市标准还有相当大的差距。要达到这种标准，需要经过艰苦努力，需要得到国家和省有关部门的大力支持，全市各行各业共同奋头，逐步完善城市功能，争取在2000年使承德成为观光、度假型国际化旅游城市。