呼和浩特供电局 内蒙古呼和浩特市 010051
摘要：随着我国社会经济的不断发展，电力行业的发展速度也越来越快。在社会主义市场经济环境下，供电企业要积极参与到市场竞争中去，做好电力营销工作。但是，我国目前的电力营销全过程中还存在着一些不容忽视的问题，很多供电企业存在着不同程度的电费风险，阻碍了电力企业的进一步发展。为此，要做好电力营销全过程电费风险管理，针对电力营销全过程中电费管理存在的问题，采取有针对的措施，减少电费风险。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理
一、电力营销的概述
电力营销作为供电企业工作的重点，是其对用户提供优质、稳定电力能源的主要方式，同时为电力企业带来经济效益低的营销模式。在现阶段，电力企业要想得到健康持续的发展，就必须成功的实现电费的回笼，进而获取一定的经济收益。但是在实际工作中，由于电力营销管理水平的不高，严重影响到电力企业形象，同时也存在着较大的电费拖欠问题。随着社会的不断发展，拖欠电费现象日趋严重，给电力企业造成严重的经济损失，同时也危害着社会的正常合理发展。就目前的供电现状而言，虽然电力企业在发展中逐渐重视了电费风险的控制方法，但是据总体而言其在管理中仍然存在着大量的隐患问题，还未形成一套完善、系统的风险管理体系。同时，在现代化企业发展中就外部环境而言，现阶段的社会发展中我国电力企业诚信问题一定程度上得到了提高，但是其拖欠电费现象仍然较为严重，在许多企业和单位在工作中将拖欠电费作为一种企业经营效益，尤其是那些高能耗企业，这种现象更是明显。
二、电力营销过程中的电费风险
2.1用电报装环节
所谓的用电报装是指客户有用电需求时要向电力企业进行申请，然后电力企业根据勘察结果提出供电方案，达成一致且用电工程验收合格后，进行装表接电。在该环节中通常以两类风险为主：①用电客户自身的资信风险，如果客户存在信用水平较低、资金实力不够等情况，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交电费的隐患，这显然会对电力企业的电费回收造成影响；②用电项目自身风险，比如说某一工业项目规模较大，但可能并没有通过有关部门的立项审批，如此一来，电费回收的风险便会大大增加。
2.2签订合同环节
电力企业在向电力用户提供电力之前，往往需要根据实际情况签订相应的用电合同，用于保证双方的合法利益，可是在这个过程中难免会出现一定的纰漏进而增大电费风险。一方面是时效问题，在现实生活中，用电合同并非全部遵守相关规定，如果在客户用电之前没有及时签订用电合同，或者在合同到期后没有及时续签合同，那么电力企业在收缴电费时便处于被动地位，风险也随之增加；另一方面则是内容问题，当下的用电合同大部分属于格式合同，但面向的电力用户却是不尽相同，所以合同内容是否完整和准确十分关键，以免因细节问题影响电费收缴。
2.3抄表收费环节
抄表收费环节主要包括电表抄表、电费收费、电费核算等过程，可能存在的风险有：单一的抄表收费方法，因电力这种商品较为特殊，无法实现随用随缴费，所以要么是先用电后缴费，要么是先缴费后用电，现实生活中采用的往往是后一种缴费形式。虽然目前正在推广使用自动充值售电，不过受高电压、大容量、高危用户增加的影响，在技术上还难以满足实际需求，显然不利于电费的及时回收。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再者是人员素质和水平问题，即责任心不强、专业水平不达标的工作人员无论是在数据抄录环节还是电费审核、系统操作方面出现失误，均会带来电费风险。
三、电力营销全过程中电费风险的控制
3.1建立健全制度与组织建设
建立健全的制度与组织建设，在当今如此复杂的供电环境下，首先从内部出发，建立健全的风险管理分析体制，对内部人员进行分类管理，确定并执行相关的管理制度，达到内部部门分工合理化，各项分工一体化，做到组织调控上的无懈可击，构建完善的坚不可摧的“风险线”。将电费管理部门控制、电力审核部门控制、职能部门的风险控制等等融为一体，系统而规整。
3.2强化电费回收管控能力，维护电力市场的良性运作
面对目前电费缴费途径狭隘的现实因素，应当尽量扩宽缴费渠道，可以采取电脑网络端的完整供电体系，通过与银行的工作交涉，达成相关缴费体系等等，解决客户缴费不方便的问题。在提高供电服务质量的基础上，降低了收费风险，减少了由人工缴费带来的一系列风险损失。另外，由于有些相关地方政府为了保障用电客户端能够一直供电，而要求相关供电集团不许断电，由而带来一系列的欠费风险。解决的办法需要与相关政府进行沟通，说明现实因素和风险状况，尽量减轻风险带来的费用损失。
3.3加大对电费回收工作的控制力度，并尽量争取政府部门的支持
第一，对于缴费方式单一造成的电费回收难问题，企业应明确当前缴费方式给用户带来的不便，并通过增加缴费渠道等方式，为用户缴费提供方便，进而减小电费回收中的阻力。这种做法有助于电费回收工作的顺利进行，并能够形成良性循环：用户在享受到人性化电力服务的前提下，在缴费的时候也会更愿意配合。在具体做法上，电力企业可以尝试与银行合作，为用户提供更多的支付方式选项。企业也可尝试借助网络终端来实现电费回收，以减少回收不及时等问题。
第二，对于用户素质等原因导致的电费回收难问题，企业应根据用户类型确定处理方式。如果是个人故意拖欠，企业可通过暂时停止供电等方式，督促其尽快补缴相关费用。如果拖欠电费的单位属于特殊企业，且国家明令禁止对其限电，企业就要与政府部门进行沟通，以减少自身的损失。这个过程中，企业应向政府部门提供该用户不遵守缴费规定的证据，并对其欠费情况进行反映，尽量争取政府部门对自身的理解，之后借助政府的影响力来督促这些单位按时缴费。也就是说，对于危害到自身利益的用户，电力企业也必须借助一定的维权手段，来保证自己的正当利益。这样做不仅是为了减少损失、扩大经济利益，更是一家企业争取生存权利的必要之举。
结语
电力营销是一种通过对用户端供电以及用电服务来获得电费收益的行业，所以电费是电力公司最主要的经济来源，也是电力公司运行过程的成果体现，为完善电网系统提供了十分重要的信息查证，同时也是衡量公司运营情况的一个十分重要的数据和指标，关系着企业员工的福利和公司的长远发展。然而在现实生活中在公司确切运营时，由于服务过程中出现的一些疏忽或缺失，以及一些用户欠费推迟不缴费等的情况，导致电力营销面临着一系列的风险，这些现实因素为风险管理工作加大了难度，我们只有分析清楚风险的来源，采取有效的措施，尽量降低风险率，才能完善电力系统，控制收支平衡，完善风险管理体系，取得更稳定的收益和提供最好的服务。
参考文献
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[2]马贵锋.探究电力营销全过程电费风险管理[J].企业改革与管理，2015.
[3]刘洪梅.关于电力营销全过程电费风险管理方案的分析[J].科技创新与应用，2013.
论文作者:宏铎
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/22
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