摘要：随着企业的不断发展，管理的持续升级，越来越离不开既了解企业经营现状又懂得行业先进知识的内训师，但内训师的授课效果如何，学员是否能真正接受到应知应会的知识还有待进一步的考量。本文浅析企业内训师表达技巧提升。
关键词：内训师；表达技巧；提升途径
引言
作为一名优秀的培训师,需要具备很多的素质,比如道德素养、文化积累、言语表达、沟通技巧等。内训师要反复训练,细心揣摩,认真领悟,不断创新,这样才能在企业内训工作中脱颖而出,赢得大家的尊重,发挥企业内训师的重要作用。
1表达的内涵分析
课堂表达可以解释为：将思维所产生的成果通过语言的形式反映出来。表达以传播、交际为目的，以物、事、情、理为主要内容，以语言为传播工具，以听者和读者为主要接收对象。“表达”二字当中“达”为首要因素，表达不仅仅指的是说话，而是要求学员要达到某种效果。很多企业员工参加过培训后，说老师讲的不错，甚至于很好，但你再深究下去，问一问他究竟学到了什么？他很有可能会说不知道，当时感觉不错但是现在想不起来了。这样的培训效果又该如何衡量呢？在授课的过程中培训师觉得自己表了100分，可是到了学员那里只接受到了30分，总体下来还不如培训师只表60分，可学员完全接受达到60分来的实在。所以好的内训师在授课过程中要根据学员的反映来调整授课内容，而不仅仅是一成不变的按照备课时设计好的内容来进行。在每一个内训师的脑海中都要始终贯穿一个理念，就是结果导向。在授课过程中随时审问一下自己为什么要这么讲，运用这种表达方式会出现什么样的效果？如果每位内训师都能坚持以结果为导向的理念，条理清晰的与学员分享课程内容，培训的效果一定会大幅提升。
2授课表达的三大误区
2.1自话自说
对任何一位内训师来说，课堂当中的表达技能，不存在于出版物中，不存在于互联网上，也不存在于其他内训师那里，而是全部隐藏在学员的头脑之中。内训师只有立足于学员的已有经验，并按图索骥般沿着能被学员经验确认的道路，才能收获良好的表达效果。所以，在内训师进行课堂表达时，务必要以学员的工作背景与已有经验为出发点，否则就很容易陷入自说自话而学员不知所云的误区。
2.2抓大放小
一些内训师认为，授课过程中最重要的表达环节就是整理表达思路，而在整理表达思路中的重点是要抓住宏观方面的内容和课程的框架结构，而一些细节方面的知识则不包含在整理表达思路的范围之中。我们把这种误区称之为“抓大放小”。其实在内训师授课过程中，所谓的“大”与“小”是很难严加区分的，部分内训师认为可以忽略掉的“小”，在受众眼中往往会成为阻碍学员理解课程内容的“大”。一些内训师之所以会“抓大放小”，可能是尚未意识到“小”的重要性，也可能是在有意回避自己很难表述的“小”。
2.3脱离时代
现在越来越多的年轻学员，是网络时代中读图和看视频长大的新一代，从小的生活环境就被动画片、视频和电脑游戏所包围，以至于使他们养成了区别于其他代人对视频和图片更为敏感的习惯，这种现实是内训师所改变不了的。所以授课的过程中应该在可能的条件下尽量多的使用视频、图片的授课方式辅助内训师进行课堂表达。
3提升表达技巧的方法
3.1解决怯场的方法
3.1.1场地熟悉法
内训师授课会在一个相对固定的场合。如果对场地不熟悉,会使原本紧张的情绪雪上加霜。有位内训师眼睛视力不太好,深色的授课台上聋拉着一根话筒线,上台的时候,光顾着和参训着互动,结果绊了一下,差点跌倒。他立刻慌乱了,精心准备的开场白就这样泡汤了。一位有经验的内训师在开课前一天到达培训场地,熟悉设备、教学工具、灯光效果、场地大小,想象一下开讲的景象,会提升授课的信心,最大限度地减少或避免不必要的失误。
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3.1.2运动调整法
处于紧张状态的时候,通常会使用深呼吸的方法,一呼一吸,节奏调慢调深,心跳的频率会慢慢降到正常水平,使授课结果按照预期的方向发展。所以说,一定将注意力转移,从原来的担心转到深呼吸上来,有助于缓解紧张、焦躁的情绪,使全身放松,让自己平静下来。
3.1.3心理调节法
作为一名内训师,一定要对自己有起码的自信。在授课前一定不要有负面的心理暗示。比如,“不要紧张不要害怕”、“我忘了”、“听众嘲笑我怎么办?”等等。这种负面的自我暗示往往会导致失败的结局。在现实生活中大家也经常会看到这样一幕:小宝宝手里端着一个玻璃杯子,妈妈在一旁就特别担心小宝宝把杯子给打碎了,所以就对小宝宝说:“不要打碎、不要打碎、千万千万不要打碎!”结果还是打碎了。所以内训师应该多用正面的、肯定的心理暗示法,尽量消除心理的恐惧感。
3.2梳理课程内容，使表达结构清晰
面对半天或者一天的课程时间内，学员很难将内训师所讲的字字句句都听进去，难免有走神或者受外事外物干扰的时候。这时培训师运用结构化的表达方式，借用逻辑联系图或者思维导图等讲解方式，学员会比较容易消化，同时能够更好的掌握课程逻辑，形成相对完整的对于课程的理解。
3.3了解学员情况，避免“抓大放小”
在整理表达思路的问题上，不应该有所谓大小之分，更不应该“抓大放小”。轻易放过任何所谓的“小”，都极有可能伤及“大”。整理课堂表达的思路，深入了解学员现状与工作需要，做好课程铺垫与背景知识介绍，帮助学员排除有可能出现的疑点，解决出现的问题。
3.4言之有神,表达风范塑
造俗话说,“台上一寸,台下十尺”,参训学员首先接触到的不是内训师的内容,而是台风,从而来判断内训师是否专业。那么,台风到底是什么?台风是内训师在台上做的每个动作,参训学员会一直观察内训师的一举一动,学员对内训师的看法取决于行动。（1）内训师的眼法。眉目传情,四“视”同堂。说到四“视”,即为环视、直视、虚视、遥视。“眼睛是心灵的窗户”,了解人性,才能走进人心。把握眼神交流的原则有这样几点:缓慢、稳定、全面。环顾是在一些听众脸上停留2秒;注视不要超过5秒;不要盯着一个人或一个方位,尤其不要忘记看看后排的听众。(2)内训师的手法。有一个定律叫“55387”法则。就是说”%的态势+38%声音+7%的语言。在培训过程中,一定要多加练习,悉心揣摩,因为态势语言在培训中起到相当重要的作用。(3)内训师的身法。“身动”制造“生动”。这个不难理解。如果一位内训师在授课过程中光说不动,听众会觉得死板无趣,听久了会走神。企业中授课不像学生课堂,比较严肃紧张。成人听课与学生有着不同的特点。如果缺乏生动的态势语言,培训效果会大打折扣。所以我们掌握了“三步一停,步步为营”这八个字的精髓,课堂呈现会生动很多。
3.5熟悉网络语言，跟上时代发展
随着时间的推移，越来越多的80、90后员工走入职场甚至走向关键岗位，在培训课堂上，他们和以往的学员有明显的不同，他们是在互联网中成长起来的新一代，是全球化进程加快的一代，互联网对他们来说就是生活的一部分。所以在培训的课堂上，内训师也要尊重他们的成长背景，了解他们的生活环境，在课堂上适当地使用一些他们熟悉的网络语言，拉近师生距离，调节授课气氛。新的形势对培训师的要求持续提高，需要内训师在自身年龄不断增长的基础上不断学习紧跟时代步伐，同时保持活力、保持与学员的共同语言，跟得上网络时代的发展速度。
结语
做一名优秀的内训师不是一城而就事情,它需要内训师反复训练,细心揣摩,认真领悟,不断创新,这样才能在企业内训工作中脱颖而出,赢得大家的尊重,发挥企业内训师的重要作用。
参考文献
[1]周新霞.关于“阅读与表达共生课堂”研究的文献综述[J].扬州大学学报(高教研究版),2016.
[2]宋建成.语言如何承载精神[D].河北师范大学，2017.
论文作者:沈兰艳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
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