摘要：电力作为人们生活及工作中不可或缺的一部分，应当将企业发展与信息化应用有机结合在一起，为企业抢占市场份额夯实基础。因此，电力企业需要不断调整发展布局，创新电力营销理念，提升产品优势，打造以客户为主体的现代营销体系，以满足客户需求为切入点，以提高更高品质的客户服务为目标，推动电力企业发展。基于此，本文主要对基于“互联网+”的电力营销客户服务措施进行了简要的分析，以供参考。
关键词：互联网+；电力营销；客户服务
目前我国“互联网+”建设正在如火如荼的展开，不仅能够有效的提高供给侧与需求侧之间的良好互动，加快社会经济转型，而且还能够更好的促进传统产业快速升级，将新技术、新模式、新业态在传统行业中融会贯通，更好的提高整体的营销质量和营销品质。
1互联网+的电力营销客户服务的优势
随着互联网技术的快速发展，我们的社会已经逐渐迈入一个全新的时代即信息化时代，互联网技术的发展已经不再只是局限于电脑，其已经向着更为广泛的方向发展，手机客户端的出现逐渐取代了很多传统的技术，人们的日常生活也因此发生极大的改变。相比于传统的管理模式，基于互联网+的电力营销客户服务具有以下两个优势，首先采用此种营销模式，不仅可以达到改变传统落后的电力服务方式，进而对用户的用电咨询以及相关的缴费提供更加便利的服务，还能达到节能、降耗的目的。除此之外，相关的供电企业还可以通过相关的互联网技术，更加便捷地获得相关的数据以及信息，进而更好的进行相关的管理，进而达到为社会节能、为企业省钱的目的。
2目前电力营销服务存在的问题分析
2.1对于电力营销服务缺乏应有的重视
虽然近几年我国科学技术发展迅速，互联网通信技术、计算机技术在各个行业、领域，得到了越来越深入且广泛的应用，同时电力营销信息化建设在电力企业自我发展目标实现过程中的重要地位日益突出，但由于受传统保守思想观念影响，部分电力部门的决策者仍无法正确认识电力营销信息化建设的必要性和重要意义，甚至仍保留有“电力老大哥”的传统印象，不愿意在设备更新、服务创新等方面投入精力和资源，从而导致企业电力营销服务发展缓慢、设备配置不全、智能化服务水平低等一系列问题。
2.2电力营销服务手段相对单一
信息时代背景下，多数供电企业已经基本实现了一定的信息化管理，但由于营销理念、技术投入等多方面因素影响，在客户服务落实阶段，仍以传统的“客户上门”的营销服务模式为主，尚不能有效发挥互联网技术和互联网交流平台的信息交流和资源共享优势，无论是服务质量还是服务效率，都有待进一步的加强。
2.3电力大数据价值挖掘有待加深
虽然供电企业已经掌握了现代社会各行业的用电信息，同时掌握着数量庞大的电力数据，但对于大数据潜在价值的挖掘仍不够深入，尤其表现在大数据增值服务方面，具体如供电能力信息、负荷情况信息等。
2.4与其他行业间共同的客户开发合作较少
传统模式下，我国电力企业具有自然垄断的特性，其客户群体相对稳定。这种自然的市场优势，导致供电企业很少主动地与其他公用事业进行合作。但目前新装用户的家庭能源接入，往往是供电、供水、供气等公用事业的综合体，如不能加强与其他行业间的客户开发探索，就会给客户造成不必要的负担和麻烦。
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3“互联网+”背景下电力营销客户服务的有效创新策略
就现代电力企业而言，互联网技术、计算机技术等现代信息技术的引入和应用，一方面提高了电力系统的运行稳定性，另一方面，则为电力信息共享，提供了可靠的技术支持。因此，供电企业必须提高对电力营销服务建设和创新的重视，借助互联网技术，加强对客户需求的关注，进而推出具有针对性、选择性的产品和服务，以满足现代客户的多元化、个性化需求，促进企业进一步的良性发展，具体措施如下。
3.1提高电力影响和服务品质
虽然供电企业的客户群规模庞大，且较为稳定，但要实现企业的自我发展目标，仍需要获得广大客户的大力支持。随着社会经济不断发展，市场产品的同质化特征日益突出，如何提高企业电力营销客户服务质量，提高客户服务水平，满足不同客户的差异化需求，成为现代供电企业提高自身市场竞争力，实现自我发展目标的关键。信息化背景下，现代电力企业就必须依托互联网技术，通过信息化管理模式的资源投入，实现对传统电力营销客户服务模式的创新，进而提高客户服务的工作效率和服务品质。另一方面，供电企业也可以借助互联网信息平台，优化企业人客户关系管理，通过系统的客户信息细化整理，完成对客户价值的分类排序，从而深度挖掘不同客户群体的产品需求，并以此为基础为其提供差异性的产品服务，同时重点加强对20%“黄金客户”的服务关注，以实现企业经营业绩的稳定增长和提高。
3.2加强对电力大数据增值服务的挖掘
鉴于供电企业自身的一些特性和性质，其自然掌握有相关用户的用电信息，同时掌握有庞大的电力数据。这些数据包含着不同电力用户的用电习惯、用电需求和用电规律等信息，加强对电力大数据的分析和整理，即可为企业发展决策和业务调整提供科学的参考。例如，通过分析对比电力历史数据、经济指数、以及气候等信息，即可掌握某企业用户或家庭用户的用电特征，在此基础上电力企业就可以提供针对的产品或服务，以实现电力大数据增值服务的深入挖掘，促进企业经营业绩的稳定提高。
3.3加强与其他行业间的客户服务合作
互联网技术的应用和普及，为实现全社会用户的信息整合目标，提供了科学、有效的技术支持，是电力营销服务手段不断创新的重要支撑和保障。“互联网+”背景下，现代供电企业应全面加强与供水公司、供气公司等社会公用行业的合作，同时还要加强与金融信贷行业等行业的合作，通过多方面的客户服务和信息共享整合，深度了解社会用户的信息特征，包括个人社会关系、家庭能耗、消费习惯以及金融信贷等等，从而为供电企业电力营销提供可靠的数据支持，使得电力营销客户服务得以有效的落实和发展。
3.4建立线上营业厅，实现全天候业务办理
电力企业以往的业务办理平台，大多都是依靠线下的实体营业厅进行，但仅仅依靠线下营业厅开展业务办理具有明显的局限性。故此，电力企业可以依托互联网技术，建立建成线上营业厅，对广大客户开放，并为其提供网上业务办理服务，从而实现互联网背景下的全天候业务办理，建成“互联网+”模式下的线上电力平台。通过这种方式，不仅能够减少客户往返电力营业厅的次数，还能为电力企业节约更多的人力成本、时间成本与空间成本，进一步提高电力企业的服务效能，并为电力用户提供全天候的服务，致使广大用电户不用出门，通过利用互联网就能享受到优质的服务，从根本上提高电力企业的营销效率。
结语
综上所述，在国家“互联网+”行动计划背景下，供电企业应该充分发挥自身行业优势。利用互联网和大数据的技术手段，对客户的信息进行多方整合和利用。根据客户的实际需求提供有针对性地电力营销服务，促进供电企业客户服务的持续创新发展，提升全社会整体运作效率。
参考文献：
[1]王春胜.浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2017（16）：140-140.
[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）.
论文作者:陈旭俊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/11
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