摘要：供电企业在发展过程中一直处于卖方市场，这样就使得供电企业在发展过程中对用电营销管理工作一直都是不重视的。现在，供电企业在发展过程中要不断适应现代化的管理要求，在发展过程中要不断提高服务质量，同时在用电管理方面也要提高管理的水平，这样才能使电力企业在营销管理方面提供依据。供电企业在营销管理方面一直是存在着很多的问题，对出现的问题进行很好的分析，才能更好的找到适合企业发展的用电营销体系。
关键词：加强；电力企业；用电营销管理工作；对策
1 电力企业用电营销管理的目标定位
1.1 客户细分的重要性
供电企业在市场中面临的竞争压力越来越大，这样就使得供电企业在发展的时候一定要重视客户，客户是供电企业生产的根本保证。用电企业在进行用电管理的时候要保证客户满意，在保证客户满意的时候可以通过营销、服务和质量进行保证。供电企业在发展过程中，应用营销策略方面还是处于比较水平较低的情况下的，很多的供电企业在发展过程中对营销策略还是持有一种不重视的态度，同时对营销策略的意义也没有掌握，很多的供电企业在发展过程中根本就没有建立起来营销体系，这对企业的发展会起到很大的阻碍作用。供电企业在发展过程中可以根据客户的不同情况建立起来不同的客户关系，这样在发展过程中不仅仅可以提升企业和客户之间的关系，同时供电企业可以将客户作为企业发展过程中重要的资源，在发展过程中要不断保持和客户之间的关系，特别是一些大客户，使企业获得更好发展的关键。
1.2 网络营销势在必行
现在，网络技术发展是非常快速的，这样就给传统的电力营销方式带来了很大的变革。网络营销就是利用网络在互联网上进行在线营销，这种营销方式更加的方便，而且在范围上更加的大，一定程度上已经打破了国界，给企业的营销活动带来了更多的机遇。在新的形势下，电力企业营销部门可以利用网络技术，将企业的营销方式进行改进，这样对促进企业更好发展也是很有意义的。
1.3 增强产品的市场竞争力
电力产品的竞争力越强，电力企业就可以获得更多的效益，同时也是电力企业扩大销售的手段。电力企业在进行销售的时候方式要进行不断的创新，同时要迎合消费者的需求。电力企业在进行新的产品开发过程中要注意很多的问题。首先，要对市场规模进行很好的估计，很多的产品在创意上是非常好的，但是在对市场进行预测的时候非常容易出现预计过于理想化的情况，这样就会使得电力产品在设计完成以后并不能到达设计的要求。其次，电力企业领导在进行决策的时候一定要对市场调研结论进行重视，这样在进行产品开发计划制定的时候才能更加有保障。最后，电力产品的实际成本不能出现高压计划成本的情况，这样会给电力企业的生产经营带来很大的影响，对电力产品的市场定位也要进行重视，要保证产品在市场中的需求。
2如何加强电力企业用电营销管理工作的对策
2.1完善用户评价体系
为了切实提升电力用电营销的社会经济效益，加强营销工作开展过程当中的监控管理力度，相关电力企业及工作人员就必须要针对企业的发展现状，科学合理的制定出相应的用户评价体系，并定期对评价内容进行有效的梳理和总结，从而不断加强对用电营销工作人员工作质量、电力产品生产运输情况以及用户反馈等多个方面的控制和管理，为广大电力用户提供更多、更优质的产品服务。
2.2以用户安全为出发点
电力企业应以用户安全为出发点，提高服务及营销质量：（1）加强对电力用户的安全教育，通过建立微信公众号等方式，每日发布与安全用电有关的知识，提高用户的安全意识，降低用户私自拆卸各元件的问题发生的几率，提高企业的服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）组织企业维护人员，于固定阶段，进入到社区以及偏远的农村地区，对电力系统进行检修。积极解决各用户在用电过程中存在的问题，同时，耐心回答用户所提出的问题，提高电力服务质量，带动营销水平得以提升。
2.3制定电力营销战略以及进行营销任务分解
电力企业应依据一定标准和流程对电力项目以及电力市场的调查结果和数据进行系统的统计和分类，并对其调查的各种电力信息数据以及电力资料进行相应的整理、归纳和总结，并利用SWOT对其进行相应的分析和检验，最终生成电力书面调查报告。电力企业在明确电力用电营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。此外，在电力企业的电力营销活动中，为了保证内部各个组织机构之间可以实现相互协调合作、交流沟通以及确保电力企业项目计划实施的可行性，相关人员应准确、合理的评估和判断完成每项工作任务所需的人力、物力以及时间等。总之，制定电力营销战略以及进行营销任务分解，也是电力用电营销优质服务的重要策略。
2.4建立长期的客户关系
电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：（1）节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系。（2）工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率。（3）工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。
2.5加强企业品牌效益
企业品牌效应的健全和完善，对于提升电力营销成果和企业生产经营效益具有十分重要的促进作用。在市场活动中，品牌效益不仅能够有效的的提升企业的市场影响力和用户认可程度，同时还能够带动企业生产规模的扩大发展，对于企业综合市场竞争能力的提升具有不可替代的重要意义。因此，在电力用电营销的过程中，相关企业及工作人员理应不断加强对企业品牌的创建和推广，从而不断促进企业知名度的有效提升。
2.6建立健全企业考核标准
电力企业应建立健全企业考核标准，为营销及服务质量的提升提供保证：（1）将工作人员的业务素质，作为考核的重点。确保服务人员能够全面了解电力领域的基础知识，如安全用电知识及电力费用的缴纳知识等，确保其能够为用户提供更加可靠的服务。（2）将工作人员的服务意识，纳入到考核指标中。建立投诉机制，根据某一工作人员的用户投诉率，考虑通过降低薪资或辞退等方式，对其加以处罚，督促其提升服务质量，最终达到提高企业营销水平的重要性。
3结语
当前电力企业还存在着用电营销水平低，客户服务质量差的问题，企业应提高对客户服务问题的重视程度。应以用户安全为出发点、以客户满意度为核心、以服务意识获取信任、建立健全企业服务标准，并与客户之间建立长期的合作关系，以凸显自身的优势，提高企业的市场竞争力。
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论文作者:王艳雷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/5
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