摘要：国网宁夏电科院客户服务中心党支部认真贯彻执行公司党委的各项决策部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，开创并实施“四化四增强”党支部作风建设路径和“四注重四保障”文化建设举措，打造了“作风实、文化强”的基层党组织，取得了党的建设和中心工作双促进、双丰收的良好成效。
关键词：守正创新 作风实 文化强
一、引言
近两年依据公司营销重点工作安排，将业扩报装质效提升、优质服务进一步提升、营销基础管理提升、“互联网+”营销服务提升工作列为公司的重点工作。四个专项提升工作是公司在电力体制改革深入推进、国内经济下行压力较大、电力需求低迷、公司经营形势严峻的情况下推出的提质降本增效的有力举措。
如何才能集中客户服务中心的人才、业务、技术等优势，借助贯彻落实十九大成果的转化，提高中心党员大局意识、看齐意识，充分发挥“一个引领”独特优势及支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，创新党建工作方法，借力中心企业文化建设优势，激发党员干部的工作潜力和热情，克服中心人员稍显紧缺、作风不实，大局意识、形势紧迫感、压力动力传递不足的问题，从而进一步做好营销管理和供电服务支撑，成为省公司和地市客户服务中心党支部迫切破解的任务和课题。
二、新时代电力客户服务中心基层党组织面临的新形势和新任务
（一）贯彻落实十九大、“不忘初心、牢记使命”主题教育，需要党支部服务大局，加强党建引领和职工队伍建设，全面实施“旗帜领航•三年登高”计划，打造特色党建品牌。
（二）全力打造“三型两网”企业，加快推进世界一流能源互联网企业建设，需要党支部加强“五个”标准化建设，打造一支充满创新创造活力的党员队伍。
（三）新一轮电力体制改革深入推进，需要党支部组织引导职工群众转变思想，顺应改革，服务改革，引领改革，积极投身法治企业建设，促进形成最广泛的合力。
（四）新时代坚持人民电业为人民、以客户为中心，需要党支部积极创新服务方式和发展活力，保障和激发职工服务客户热情，提升服务质效，优化营商环境，不断提升客户价值创造力。
（五）培育和践行社会主义核心价值观，围绕中心建功立业，需要党支部注重文化建设、小家建设。
三、如何打造新时代“作风实、文化强”电力客户服务中心基层党组织建设
（一）“四化四增强”党支部作风建设固本强基
1、“学习教育”制度化，增强基层党组织建设的推动力
采取各种措施，保证学习贯彻落实十九大精神严格按公司及上级党委实施方案开展活动，严格“三会一课”及党员民主评议制度。电科院客户服务中心党支部创新开展十九大和形势任务学习教育，采取党支部“导读式”、党员教育“微课式”、学习氛围“展板式”、学习结果“讨论式”四式工作法，推动党员学懂、学全、学透，大力开展党支部标准化建设，进一步强化宗旨观念，勇于担当作为，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
2、“四个自信”具体化，增强基层党组织建设的穿透力
“不知不能行，不行不可谓真知”。开展学习教育，重在理论联系实际，把学与做相结合、知与行相统一。电科院客户服务中心党支部每季度开展一次“不忘初心、服务用心”共计四期道德讲堂活动，通过唱红歌、学劳模先进、诵经典、讲故事、谈感悟、送吉祥等环节，以丰富多彩、喜闻乐见的形式和生动具体先进内涵，极大的增强了干部员工的“四个自信”，引导和激发职工为公司改革发展率先垂范、身先士卒。继而凝聚党员立足岗位，以严的要求实的作风，持续改进服务能力。
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3、“三亮三比”敏锐化，增强基层党组织建设的战斗力
基层党组织应主动开展“三亮三比”主题活动，深化共产党员责任区、示范岗建设，引导广大党员践行“人民电业为人民”的企业宗旨。电科院客户服务中心党支部组织引导党员在供电服务心连心工程中，在建设“三型两网”企业、加快推进世界一流能源互联网企业重大任务中，始终做到“走在前、作表率，持续提升优质服务水平和科技创新能力，同时突出把“泛在电力物联网”建设作为“三亮三比”的重要内容。
4、“重点工作”看板化，增强基层党组织建设的执行力
“急难险重”是考验每个党员和基层党组织的试金石。为了加强闭环管理，基层党组织应将每月的重点工作计划和完成情况张贴在“厂务公开”栏中。电科院客户服务中心党支部在“降投诉、提服务”百日攻坚活动中，每周95598供电服务和营销稽查运营周报，都会标明各模块编制人、完成进度，极大地促进了中心工作质量和支持水平的提升。
（二）“四注重四保障”文化建设举措激发活力
1、注重文化创新，保障鲜活有力
流水不腐，户枢不蠹。基层党组织只有通过特色文化建设，不断创新文化内涵，才能让企业文化持续充满活力。电科院客户服务中心党支部，在获得国网公司首批100个“企业文化建设示范点”荣誉称号后，接连制作《阳光365服务手册》，拍摄制作企业文化专题片，让自豪感催生党员干部工作信心和动力，让中心企业文化传承和创新形成促进中心发展的双引擎。
2、注重典型带动，保障队伍建设
通过抓典型、树样板，用典型人物的故事来打动员工带动员工，传递核心价值理念。电科院客户服务中心党支部扎实开展“三年登高”企业文化实践活动，团结带领全体员工以更加坚定的信心、更加严实的作风、更加高效的工作，为全面提升供电服务能力提供坚强保障，持续增强企业向心力和凝聚力，充分激发广大职工的干事创业热情。
3、注重业务建设，保障素质过硬
基层党组织应定期培训国网公司通用管理制度，组织党员优秀专家积极制作课件授课，促进人才成长。电科院客户服务中心党支部结合实际建立“365”运营模式，创新服务和管理方式，积极转变工作方式，为公司营销业务高效运转提供强力支撑，强化业务技能和综合素质的提升。
4、注重小家建设，保障落地有形。
职工小家与党员活动阵地是基层党组织凝聚党员群众、共筑国家电网精神家园重要场所和活动平台。电科院客户服务中心在获得“宁夏自治区模范职工小家”称号后，中心党支部为助推卓越企业文化的落地，将企业文化融入职工小家建设之中。
（三）党的建设与中心工作相融共进
1、思想认识提高，作风深刻转变
在服务型党组织作风建设上取得了显著成绩，形成了“组织创先进、党员争优秀、企业上水平、职工提素质”的良好局面。
2、队伍建设显著，“三型两网”加速
中心只有20人，3名党员通过考试选拔获得优秀专家称号，6人获得公司兼职培训师资格证书，占比28%。有4名党员被电科院列入“泛在电力物联网建设”专家团队成员，已经按计划开展供电服务、智能用电方面的信息收集、调研交流、学习合作。
3、党员争先创优，活动成果丰硕
2018年9月中心一篇管理论文获评国网公司优秀论文。11月份，中心党支部被授予公司“标准化建设示范点”。2019年3月《如何融入中心工作，创新发展活力，打造新时代“文化强、作风实”的基层党组织》课题研究获得国网宁夏电力有限公司2018年度党建课题研究优秀成果一等奖。
4、党建融入中心，专业支撑提升
利用专业优势，助力业扩报装实现新模式转变。电科院客户服务中心220千伏及以上业扩服务时限达标率100%。抄表催费、服务渠道、电能计量类投诉明显下降，客户满意度明显提升。
作者简介：
贺生斌（1969.12），男，宁夏大学，高级工程师，单位：国网宁夏营销服务中心（计量中心），安全主管兼党支部宣传委员、分工会委员，研究方向：电力营销。联系电话：18795272668
论文作者:贺生斌1,胡晓耘2,周玫1,安静1,解志新3
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/16
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