关键词：电力业扩报装；优化措施
1业扩报装业务简介
客户用电业务扩充报装，简称业扩报装，其流程称为业扩报装流程。主要流程包括受理客户新装、增容及变更用电等申请，答复客户供电方案，对客户受电工程竣工资料进行审验，竣工验收合格后签订供用电合同、装表接电、资料归档等整个过程，涉及到的客户群有低压、高压两个电压等级的客户群。一般而言，业扩业务流程中的主要内容有：（1）受理客户用电申请，营业厅业务受理人员在接收到客户的用电申请之后，认真审核客户所提交的申请资料，确保用户资料的真实性、有效性后即可正式受理。现场勘查前，勘查人员应提前了解待勘查地点的现场供电条件，并与客户预约现场勘查时间，组织相关专业人员进行勘查。（2）现场勘查人员应依据供电方案编制的相关规定和标准，联合各相关科室进行现场勘查，并结合现场条件与客户协商一致后，提出初步供电方案。（3）受理客户竣工验收申请，营业厅业务受理人员查验用户报送材料是否齐全有效，提前与客户约定验收时间，并及时通知本供电公司内部参与验收的其他科室。竣工验收合格后，双方签订供用电合同，并结清业务费用。（4）在安装了电表之后，对于符合送电条件的，正式送电。装表接电完成后，应及时完成业扩资料收集、整理及移交。对于客户在业扩工程中的设计、施工，用户可自主选择具备相应设计、施工资质的单位进行，但供电企业需对其设计、施工资质进行审核。
2对电力业扩报装工作优化的若干看法
2.1完善业扩报装流程管理制度
为进一步优化与创新管理工作，如果依旧沿用传统工作制度及其容易导致各项资源的浪费，最终就会导致业扩报装流程管理有效性大打折扣，无形之间将会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理，进而使得电力服务的便捷性、可靠性逐渐提升，为创造良好的品牌形象奠定基础。与此同时，需要电力企业应积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”，相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要口喊口号，主动出击，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后，通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度，听取客户的反馈建议，结合客户的需求逐步提高服务质量。
2.2打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境
一是明晰职责及权限，加大制度和执干于力建设，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。
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2.3推广移动作业平台
对于供电公司来说，借助移动现场作业信息平台，不仅使其防范安全风险的能力得到提升，作业的流程更加标准，同时还促进了现场工作人员操作的标准化，使其承担的压力逐渐减少，进而更好地提升了其工作的效率。不仅如此，对现场作业进行信息化的管理，还能够将实时信息与数据快速的传输到现场作业中，以便及时对其进行使用，进而使得资产运行、客户服务等一系列管理得到明显的改善。因此，对于进行企业运营管理的行业来说，移动作业平台具有很高的实用性。按业扩报装工程的不同种类(如报装容量等)典型规划为几大系列，每一系列根据电压等级的不同、用电性质的不同设定套餐。每一套餐组合应包含用电负荷、电源接入方式、主设备、参考总造价等内容。办理用电申请客户可参照套餐，结合自己的用电特点、用电性质选择合适的供电方案、设计工程模式、确定接线方式，以及工程造价结算等，将套餐选型与工程建设项目需要结合，客户可以在较大空间范围内选择满足需求的套餐。移动作业平台的建立，可随时、随地、随需开展营销作业。现场进行多样化的电力营销业务，能够使现场作业的技术与业务得到可靠的保障，并且能够给营销现场作业提供实时信息与数据，切实减少业务受理和运作所花费的成本，同时，还能够方便公司和顾客之间的沟通与联系，使现场工作人员的工作效率与服务水平均得到提升。
2.4推行客户经理独立勘查
供电公司优化业扩报装包装方案实施，应该按照“全员培训、全员考试”要求，分专业、分层次有针对性地开展专业技术、基本技能及服务技巧培训，深入开展“三位一体”立功竞赛活动，形成专业结构、知识结构更加合理的人才队伍。营配贯通系统应用的深化，与生产部门协调，对报装容量500kVA以下和公用线路可开放容量内的业扩报装项目，客户经理独立勘查、独立确定方案，业扩报装流程时间缩短。同时，客户可以进一步掌握新出台的与电力有关的文件以及政策制度。在过去，只有当文件或者政策出台很长一段时间之后，客户才会逐渐的了解，一旦这些文件或者政策与电费挂钩，那么客户的满意度就会急剧下降，甚至会出现不同程度的纠纷。现如今，随着客户经理制度的建立，使得客户能够在客户经理的通知下，及时掌握新出台的文件或者政策，并且能够知道需要准备哪些相关资料，假如在通知过程中，客户出现疑虑，那么客户经理也会为其进行专业而详细的解释。客户经理独立查勘的实施，根据“月考核、季总结、年汇总”的原则，对客户经理独立查勘的实施状况、报装工作质量以及工作时限，实行全方位的考核以及管控。针对各项目中的业扩报装，每月统一进行相应的抽取，并将其归档，同时，在每个季度都对其进行一次全方位的核查，考核成绩直接影响到年终奖金的数额。不仅如此，为各类单据、报表设立具体的考核要求以及内容。通过科学的绩效目标形成有效的激励机制，充分调动员工的积极性，整体绩效水平提升，促进企业长远发展。使供用电双方之间的关系更加密切，改变客户对于供电公司提供的“优质服务”的认识，同时，提升了相关人员的服务观念，促使这些职员能够积极主动的为客户提供专业而热情的服务，进而从细节上更好的提升其服务质量。
3结束语
供电企业要不断对现有的业扩报装制度进行完善，这样电力行业扩报装工作的水平才能得到提升，供电企业要想进一步拓宽电力市场，就要不断提高自身的形象，不断提高自身的经济效益和社会效益，这样供电企业的行业竞争力才能得到提升。另外。供电企业要想提高自身的竞争力，就要提高业扩报装工作的质量和安全性，这样客户对供电企业的满意度才能得到提升，供电企业才能为人们提供更优质的服务。
参考文献
[1]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用,2012,03:94.
[2]马云亮.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国高新区,2017,24:130.
[3]许牧.电力业扩报装流程管理中精细化理念的导入[J].民营科技,2018,11:176.
论文作者:姜国选
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：报装论文; 客户论文; 作业论文; 现场论文; 电力论文; 供电企业论文; 流程论文; 《当代电力文化》2019年15期论文;