兰州石化总医院门诊部 730060
摘要：目的：探讨风险因素管理在医院门诊护理工作中的应用价值。方法：随机选取2012年9月~2014年9月我院收治的400例患者，分析门诊护理中的风险因素，并制定完善的风险管理措施，对比风险管理前后患者风险事件发生率与患者的护理满意度。结果：风险管理周，患者护理服务满意度为95.0%，风险事件发生率3%，与风险管理前的护理满意度80%、风险事件发生率8.5%相比，差异明显具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理工作中采用风险管理，可降低风险事件发生率，减少护患纠纷，值得推广应用。
关键词：风险因素管理；门诊护理；护理服务；满意度
【Abstract】Objective：to study the risk factors of management in the hospital outpatient nursing work，the application of value.Methods：randomly selected from September 2012 to September 2014 our hospital 400 cases of patients，analysis of the risk factors of outpatient care，and formulate the perfect risk management measures，compared with patients before and after risk management risk events incidence and nursing satisfaction of patients.Results：risk management weeks，patients nursing service satisfaction was 95.0%，3% incidence of risk events，and risk management of nursing satisfaction before，compared to 80% 80%，the incidence of risk events significantly statistically significant differences（P < 0.05）.Conclusion：use in the clinic nursing risk management，can reduce the incidence of risk events，reduce disputes，nurses and patients is worthy of popularization and application.
【Key Words】risk factor management；Outpatient care；Nursing service；satisfaction
医院门诊科为患者入院治疗的第一站，由于患者流动性大、疾病类型复发和药品类型多样，对护理服务的要求比较高。同时，在门诊护理工作中，存在各种风险因素，增加了护患纠纷事件的发生率。为了改善门诊护理工作，本研究纳入400例患者，对比实施风险因素管理前后护理工作的改善情况，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 随机选取2012年9月~2014年9月我院门诊部收治的患者400例，男性245例，女性155例，年龄10~75岁，平均年龄（30.4±3.4）岁，疾病类型包括糖尿病、高血压、胃肠道不适，上呼吸道感染及发热症状。
1.2 方法 针对门诊护理工作中的风险因素，制定完善的风险管理措施和方案。
1.2.1 风险评估 对门诊护理工作中的风险因素行综合评估，比如人资资源配置、规章制度和科室性质方面的因素[1]。由于门诊工作量大，护理人员的工作压力大，易出现护患纠纷事件。同时，由于管理制度不完善，护理人员意识淡薄，也增加了风险事件发生的概率。对此，制定完善的风险因素管理措施。
1.2.2 完善风险管理制度 针对门诊护理工作中风险管理制定不健全情况，需完善风险管理制度，制定完善的《护士工作条例》，同时加强风险因素管理机制健身，并加强护理人员对法律知识的学习，制定一套可操作性强的风险管理制度[2]。
1.2.3 护理人员的素质提高 护理人员的护理服务态度对患者的护理满意度有着直接性的影响。为此，需要加强对护理人员的管理和教育，使其在护理工作中，有充分的意识尊重患者隐私和权利，注意交流的技巧，主动调节与患者矛盾，降低风险事件发生率[4]。同时，加强对新护理人员培训，提高护理人员的心理护理能力。
1.2.4 传染源管理 门诊大厅的卫生应保持好，定期清洁和消毒，特别是做好医疗废物的处理，避免传染源进一步传播，加强对门诊候诊人员的宣传，提高其传染病预防医师[4]。控制门诊人流量，降低风险事件发生率。
1.3 观察指标 本研究的观察指标包括风险事件发生率与患者的护理满意度两个方面。
1.4 统计学处理 本研究的数据均采用统计学软件SPSS15.0进行处理，计数资料采用卡方检验，P＜0.05，视为差异显著具有统计学意义。
2 结果
实施风险因素管理前，患者的护理服务满意度为80%（320/400），风险事件的发生率为8.5%；实施风险因素管理周，患者的护理服务满意度提升至95%（380/400），风险事件的发生率降低至3.0%，前后对比差异明显（P＜0.05），具有统计学意义。详见表1。
3 讨论
门诊属于医院提供医疗卫生服务的窗口，门诊大厅的人流量大，且人员复杂，卫生保持的难度较大，增加了门诊护理工作中的危险因素，同时对门诊护理满意度也有一定的影响。为了更好为患者提供满意的服务，在门诊护理工作中引入风险因素管理，实践证明可降低风险事件发生率。风险因素管理是指针对门诊护理工作中的各种风险因素，在综合评估的基础上，制定可操作的、完善的风险管理方案，以降低风险因素对门诊护理工作的影响，提高门诊护理服务的质量和水平。
本研究纳入400例患者，实施风险因素管理后，与实施前相比，患者的护理服务满意度明显提升（P＜0.05），风险事件的发生率也明显降低，由8.5%降至3.0%，前后对比差异明显（P＜0.05），具有统计学意义，说明风险因素管理在医院门诊护理工作中的效果明显，值得在门诊护理工作中推广应用，以提高门诊护理服务的水平。
参考文献：
[1]杨珺.风险因素管理在医院门诊护理中的应用效果分析[J].中外医疗，2013，11（02）：154-155.
[2]黄燕玲.风险管理在医院门诊护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，12（08）：73-74.
[3]陈永红.医院门诊护理中的风险因素管理探讨[J].航空航天医学杂志，2012，23（05）：626-627.
[4]孙怡.浅谈风险管理在门诊护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛，2014，15（07）：85-86.
论文作者:达海霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/11/10
标签：风险论文; 门诊论文; 因素论文; 患者论文; 发生率论文; 护理工作论文; 事件论文; 《健康世界》2015年2期供稿论文;