江苏省沭阳协和医院 江苏沭阳 223600
【摘 要】目的：探讨人性化护患沟通在内科护理中的临床应用效果。方法：选择我院2014年11月-2015年12月间收治的内科患者100例作为研究对象，随机分为对照组、研究组各50例，对照组采取常规护理方法，研究组在常规治疗和常规护理的基础上实施人性化护患沟通，观察两组患者护患纠纷发生率、护理满意度等情况并进行对比。结果：研究组实施人性化护患沟通，医护人员可以及时掌握患者病情与需求，为他们提供更好的人文关怀，其护理纠纷发生率2％，显著低于对照组12％，患者满意度100.0％，显著优于对照78.0％。结论：人性化护患沟通在内科护理工作中的应用效果良好，值得大力推广应用。
【关键词】内科护理；人性化；护患沟通；临床观察
人性化护理作为目前临床中广泛应用的护理模式，在为患者服务时除了提供优质的诊疗技术以外，还关注患者精神层面与心理层面的诸多需求，让患者享受优质到位的全面服务，从而促使患者早日康复，营造和谐的医患关系。内科护理工作中应用人性化护患沟通举措，还可显著提升沟通质量与患者满意度，减少护患纠纷，临床应用效果良好[1]。为观察人性化护患沟通在内科护理中的临床应用效果，选取本院2014年11月-2015年12月间收治的内科患者100例为对象进行研究，现报道整理如下：
1.材料与方法
1.1一般材料
选取本院2014年11月-2015年12月间收治内科患者100例为对象进行研究，纳入研究患者均意识清醒、无神志障碍，签署研究同意书。100例患者中呼吸内科30例，心内科28例，消化内科20例，肾内科22例；男性50例，女性50例，年龄18-66岁，平均（39.1±3.6）岁，将其随机分为对照组、研究组各50例，两组临床基本资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组常规护理，研究组增加人性化护患沟通举措。
常规护理：做好患者临床针对性治疗与基础护理工作，比如呼吸内科患者确保呼吸机正常运转，做好个人气道护理，预防气道炎症、相关性肺炎等，消化内科患者注意避免意外拔管或堵管等。
人性化护患沟通：要首先做好护理人员沟通教育，就沟通技巧、沟通态度等做好培训，以人性化理念为指导展开同患者沟通工作，提升护理人员职业素质，以全新的生命价值观关注患者需求与治疗体验，尊重患者及其家属的人格与身心需求，转变护理工作的职能与内涵，真正做到以患者为中心，践行满足患者需求的优质服务理念。
要指导护理人员在沟通工作中做到尊重、理解、关爱患者，提供令其满意的人文关怀，在着装、仪表、谈吐、语言等方面加强注意，提倡使用礼貌用语，多做换位思考，恰当使用语言与非语言沟通方式辅助沟通，与患者做平等和谐交流。患者沟通中要重点做好双向沟通，在护患之间构建良好的信任关系与沟通渠道，通过准确把握患者病情及其需求，为其提供相应人性化护理举措，给予患者全面、细心、到位的人性化关怀。要着重结合沟通情况对患者心理状况进行评估，对受消极情绪困扰的患者做心理疏导，应用沟通技巧掌握患者反馈信息，了解其病情控制情况与进展，做好患者身心呵护及疏导工作。
要巧妙应用沟通技巧对患者进行健康教育，营造充满人性化的护理环境，提升患者心理舒适度与睡眠休息质量，减轻患者身心承受压力，降低患者对病情的担忧、对治疗的恐惧感与抗拒感，减少各类意外及对抗反应。要做好与患者本人及家属的沟通协调，使他们主动提供心理支持与社会支持，减少因沟通不畅造成的护患矛盾，积极发挥患者家属的护理支持作用，利用家庭支持系统为患者提供帮助，发挥心理应激作用及家庭支持促进患者病情转归，做好患者家属的健康教育，配合做好患者日常预防性护理工作，帮助患者树立治疗信心。
1.3效果评价
对比两组护患纠纷发生率、护理满意度。患者满意度评价内容主要以患者对护理人员服务态度、服务技能水平、护理沟通情况等为主。
1.4统计学
临床医学数据处理应用SPSS17.0统计软件，计量资料（x±s）表示，计数资料卡方检验，计量资料t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
两组患者护理效果对比见下表。研究组护理纠纷发生率2％，显著低于对照组12％，患者满意度100.0％，显著优于对照78.0％，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
人性化护理作为目前临床中备受欢迎且应用效果较好的护理模式，以人性化理念为指导，让护理人员在工作中更好的掌握患者病情与需求，为患者提供贴心到位的人文关怀，真正做到以患者为本。在内科护患沟通中应用人性化理念，有助于更好的了解患者需求，在护理工作中采取针对性举措减轻患者身心压力与痛苦，确保患者获得较为理想的全面治疗与贴心护理，从而构建融洽的护患关系，提升患者满意度与临床护理工作质量，这对于减少护患纠纷、促进患者早日康复有重要促进作用。
人性化护患沟通的应用要从打造优秀的护理团队开始，必须做好护理人员沟通技巧教育及人性化理念教育，才能够真正在工作中贯彻落实人文精神，以高超的沟通技巧应对不同患者，减少沟通中的障碍与纠纷，同患者及家属之间建立起融洽关系，提升其治疗配合度、树立治疗信心，从而更好的开展临床诊疗工作。要将人性化护患沟通应用到内科护理工作的方方面面，从患者身心护理、健康教育到家属沟通，以人性化的服务理念营造良好服务环境与氛围，打造优质内科护理服务[2-3]。本次研究中，应用人性化护患沟通的研究组患者护理纠纷发生率明显低于对照组，患者总体满意度较高，证实了人性化护患沟通的应用效果与价值。
综上所述，人性化护患沟通在内科护理工作中的应用具有诸多优势，值得大力推广应用。
参考文献：
［1］.陈子轩 庄梦英.试析内科护理中运用人性化护患沟通的临床效果［J］医海拾贝2011（11）.
［2］.焦翠翠 程加海.人性化护患沟通在内科护理中的应用研究［J］中国医疗美容2013（2）.
［3］.蒋翠荣 李晓凌.人性化护患沟通在内科护理中的临床效果分析［J］中医疗卫生2011（12）.
论文作者:吴静
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第6期
论文发表时间:2016/6/23
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