摘要：电力企业在社会发展中占据着重要地位，它的日常工作也比较繁杂，主要包括电网管理、线路安全管理和建设、电网日常维护以及电费的收费，其中电费的收取为电力企业的发展提供强大的经济支持，也是电力企业经营运行中的最终目标。电费收取包括电费的抄表、核查和收缴，本文主要讨论电力企业抄核收中的关键问题和对策。
关键词：电力企业；抄核收；问题；对策
前言
人们的生产生活也与电力息息相关，其能够提高多亏了电力企业提供的电力保障。要想让电力企业朝着好的方向发展，需要有强有力的资金支持，即电力企业的资金来源就是发展的关键。解决资金来源需要从电力企业的电费收取等日常工作入手，解决好每一个工作环节中存在的关键问题。
1电力企业抄核收中的关键问题
（1）抄表环节的关键问题。抄表是抄核收过程中最为基本的一步，如果抄表出现问题，那么对后续的核查与收缴都会造成麻烦。目前来看，抄表中出现的问题主要有两个原因，一个是抄表的工作人员态度不认真，导致抄表的数据被记错；还有一个是因为抄表的工作人员无意的疏漏，这是因为抄表的工作人员每日的工作都相对来说比较乏味而繁琐，他们在长时间的面对各种电表数据和长时间的奔波之后未免会产生注意力不够集中的情况，进而使抄表出现差错。（2）核查环节的关键问题。电费核查是保证电费发票正确的重要检验过程，常见的问题有审核错误，票据混乱，核查人员能力不足等。这些问题严重影响着电费收取工作的正确率，导致电力企业的资金收入减少。审核错误是由于一些不仔细的审核人员未发现抄表卡上的示数与发票上的数额不一致导致的，严重影响了收费质量。票据混乱局面的形成是因为两点，第一票据种类繁多，第二一些欠费，销户等情况的票据核查结果存在问题。核查人员能力不足，一些业务知识不能很好地学以致用，导致他们不能及时有效的发现错误。（3）收缴环节的关键问题。电费收缴是电力企业抄核收中的最后一个工作环节，也是最重要的环节，这个环节的顺利完成才能真正实现电力企业抄核收的目标，但是，在电力企业的实际电费收缴环节也存在很多问题，这些问题严重阻碍了电费收缴工作的进展[1]。随着科学技术和信息技术的发展，电费收缴的方式也呈现出多样性的特征，比如银行转账和电卡等缴费方式，这些方式的出现虽然在一定程度上优化了电费结算方式，为电费收缴工作带来了一定的便利，但是在实际应用中也会出现错误，例如，通过银行转账进行缴费，网络平台存在一定的风险，这种不安全性增加电费收缴的困难，采用电费座收的方式进行收费，在电费收缴过程中会出现缴费中排队时间长，引发用户的负面情趣，从而激发一些不必要的矛盾，损害电力企业的社会形象，对电力企业的发展极为不利。
2解决电力企业抄核收中关键问题的对策
2.1加强客户联系
因为抄核收这三个环节都与服务客户有着相对紧密的联系，在一定程度上代表了整个电力公司，所以在这三个环节上一定要加强和客户的联系。建立多种渠道增强客户的及时反馈，在客户产生问题或者是与电力企业产生冲突时要采用合理的解决方法，既解决了客户的问题，又做到服务态度得到客户的满意。也可以定期举行客户座谈会，邀请一些长期处于该电力企业服务范围的各界客户进行有关抄核收的讨论，让客户与客户、客户与电力企业之间的交流增强，还可以对客户进行定期的回访，让员工上门回访，用真诚的态度去了解客户的真实想法。这不仅仅可以帮助电力企业解决在抄核收当中存在的问题，更能为企业树立良好的口碑，树立在客户心中良好的形象。
2.2首先增强电能表查抄工作人员的工作责任心
在电力企业抄核收的工作中，占据重要地位的是电表查抄人员参与实际的工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，在电力公司中有必要提高相关人员的职业素养，加强他们的工作责任意识，端正他们的工作态度。同时电力企业也可以对员工进行专业而充满趣味的培训，来达到让员工更加热爱工作的目的。并且，电力公司也可以建立起绩效制度对员工的工作情况进行监督，对他们的工作进行有效的指导。在工作过程中，将员工的工作态度和负责的态度，作为工作考核的重要参考之一，督促他们在工作时的负责精神[2]。通过有效规范的奖惩绩效制度，增强电能计量表查抄员工的责任意识。给工作人员提供专业的指导和培训，对工作中出现的各种问题及时解决，不断增强电能表工作人员的工作负责精神，端正工作态度，保证电能表查抄的数据无误，给电费的收费和上缴工作提供准确科学的收费依据，从而使抄核收工作能够顺畅、有条不紊地进行下去。
2.3加强互相监督
因为这三个环节的紧密联系，所以要加强这三个环节之中的互相监督。核查人员要对抄表人员进行监督，监督抄表人员工作的态度是否认真，抄表的数据是否准确；收缴人员要对抄表人员和核查人员都进行监督，进一步将数据的准确性提高，保证在最后收缴电费时不会出现差错；而抄表人员也要对核查人员的能力，核查的准确性，以及收缴时的准确进行再一次的监督[3]。只有加强相互的监督合作，才能让这三个环节工作效率和工作的准确性进一步提高。而且，通过加强他们的互相监督，可以让他们加强联系，从而互相学习到新的知识，为今后工作上的变动和未来员工的发展都打下了良好的基础。
2.4实现信息化管理
在激烈的市场竞争环境下，电力企业要实现自身的发展，就必须将先进的信息技术和管理制度进行有效整合，实现电力企业中电费管理信息化、智能化，例如，建立完善的信息管理系统，对用户的用电情况进行实时监控，节约电力企业的人力资源，节约成本和支出，提高电力企业的经济效益。在电费核算环节和电费收缴环节都实现信息化，用户直接通过电卡和银行转账缴纳电费，电力企业将用户电力使用情况和电费情况详细反馈给用户，既减小了用户缴纳电费的麻烦和困难，也提高了电力企业的工作效率，对电力企业的发展有积极作用。通过信息化管理监督电能计量表查抄和电费核算的工作质量，对电力企业的电费流和资金流实行严格的监督和控制，降低电力企业电费收缴呢的风险性，建立严格的规章制度，对工作人员进行严格的约束。
2.5落实工作责任
通过对抄表、核查与收缴中的问题分析可知，态度问题成了很大的一个导致问题出现的原因，为了将员工的态度端正，必须加强责任的落实，建立责任落实的制度。针对员工的态度，电力企业可以进行不定期地考核，考核的内容以客户的评价和基础的能力为基础，如在抄表过程中就可以在工作人员抄表之后让其所服务的客户进行打分，通过分数结合考核的其它考核的内容进行综合的评价，然后对评价高的予以奖励，对评价低的予以惩罚和帮助，以此来提升员工的责任意识，清楚自己的职责内容。并且细化工作责任的制度，将责任制度细化，在出现问题时，要分析出问题出现在哪一个环节哪一个人身上，并且做出相应的对策。
总结
通过做好电力企业抄核收工作；建立现代化信息管理模式；完善监督检查制度实现电力企业经济效益最大化是电力企业的首要任务。虽然目前电力企业工作存在着诸多问题，但是只要积极的去采取合理有效的方法，顺应时代的发展做好企业的转型工作，电力企业终究能走出一片新天地。
参考文献
[1]金竹.电力企业抄核收中的关键问题及对策[J].现代经济信息,2018(20):357.
[2]张靓.探究电力企业抄核收中常见的问题与对策[J].山东工业技术,2017(15):153.
[3]翟璐梅.电力企业抄核收中的关键问题及对策[J].通讯世界,2017(06):212-213.
论文作者:丁玲玲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
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