刘志红
哈尔滨市血液中心 黑龙江省哈尔滨 150056
摘要：目的：探讨非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧，以提高无偿献血服务质量。方法：回顾性分析2013年10月到2014年10月期间120例无偿献血者的临床资料。结果：经分析，在120例无偿献血者仅有1例（0.83%）出现不良反应；无偿献血护理满意度为（97.5±2.5）分；120例调查问卷中，有效问卷为118份，117名（99.15%）无偿献血者愿意再次献血。结论：对无偿献血者采用非语言交流，并进行有针对性的护理措施，可有效提高无偿献血服务质量，促进再次志愿无偿献血者的积极性，扩大无偿献血队伍。
关键词：非语言交流；无偿献血；应用技巧
无偿献血者不仅是安全血液的重要来源，同时也献血者工作人员服务的主要对象。随着无偿献血队伍规模的逐渐扩大，更多的无偿献血者开始侧重于情感、心理和精神的内在感受，希望自己在献爱心的同时，得到重视、关注与尊重。献血站工作人员在实施护理的同时，应当从社会因素、生理、心理等多角度出发，帮助无偿献血者克服心理困难，降低生理紧张反应。本文选取2013年10月到2014年10月期间无偿献血者的临床资料进行回顾性分析，针对非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧进行研究。其具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年10月到2014年10月于我中心献血的无偿献血者共120例，男75例，女45例，年龄19-52岁，平均（28.9±5.5）岁。47例为初次献血者，73例为再次献血者。120例无偿献血者均符合《献血者健康检查要求》。
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1.2 方法
1.2.1 环境布置
利用空间布置、减少噪音、光线柔和、优美轻音乐等营造一个舒适的物理环境；通过保护隐私、迎合文化需要等方式为无偿献血者营造一个安全感较强的人文环境。同时，为使无偿献血者从心理上感受到被重视，还可悬挂红条幅、张贴宣传画等。
1.2.2 仪表
护理人员需尽可能保证自身仪表的端正大方，给予无偿献血者舒适的美感，从而放松其紧张心理。同时，护理人员可通过无偿献血者的外在形象、谈吐、气质等判断其职业修养、社会地位等，并参照这些信息为无偿献血者提供合适的服务。
1.2.3 面部表情
在询问、交流的过程中，护理人员需仔细观察无偿献血者面部表情，注意其表情变化，从而掌握无偿献血者的内心想法。
1.2.4 眼神
在与无偿献血者接触的过程中，护理人员需要善于利用眼神表达自己的真诚，使无偿献血者感受到护理人员的信任与热情。重视眼神的交流，更能使无偿献血者对护理人员产生信任感，从内心深处感受到安全与舒坦，进而减少不良反应的发生率。
1.2.5 心理护理
初次献血者在献血过程中容易产生紧张、不安等情绪。护理人员不仅需要利用良好的精神面貌安抚无偿献血者紧张情绪，还需要以熟练的动作与热情的工作态度使其产生安全感，保持平和心态，减少负面情绪造成的不良反应。
1.3 观察指标
观察并记录无偿献血者在献血时发生的不良反应情况及护理满意度，并在献血结束后做好是否愿意再次献血的问卷调查。
1.4 统计学处理
采用SPSS 17.0统计软件对所有数据进行处理。计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验。对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
经分析，在120例无偿献血者仅有1例不良反应，占0.83%；护理满意度为（97.5±2.5）分；120例调查问卷中，有效问卷为118份，117名无偿献血者愿意再次献血，占99.15%。将非语言交流恰当的应用于无偿献血护理中，能有效增加无偿献血者的人数，并促进无偿献血者的积极性。
3 讨论
无偿献血者出现献血反应与外界环境、工作人员的态度、心理因素、疼痛刺激等息息相关[1]，其中，献血护士的工作态度对血液的成功采集至关重要。献血时，采血护士采取及时有效的护理措施，结合非语言交流可减少无偿献血者的献血反应，为无偿献血者下一次献血奠定优质的心理基础。
非语言交流即为通过面部表情、动作、触摸、空间距离、声音、穿着、图像、装饰、实物等，充分体现出人们的态度和思想情感。其表现形式多种多样，主要有：（1）外界环境：外界环境与人们的日常生活息息相关，对人类的身心健康有着至关重要的作用，简单来说，脏乱差的外部环境极易给无偿献血者带来恐惧、焦虑、厌恶等负面心理。为了与无偿献血者建立信任，献血中心人员应努力营造一个亲切温暖的环境，确保献血站点的干净、整洁、空气新鲜、温度适宜、宣传一目了然、光线适宜；与此同时，采血护士应使用友好、坦诚的语气，步伐轻盈，努力营造一个恬静、温馨的献血环境[2]。（2）护士仪表：采血忽视应注重仪容仪表，主动、热忱地为无偿献血者提供帮助。首先，采血护士应以淡妆为主，穿着庄重得体，具体要求即为穿白色护士服和白色平跟鞋，在树立自信心的同时，给无偿献血者带来安全感[3]；其次，采血护士在进行血液采集过程中，应用亲切的微笑面对，禁止将不良情绪带入工作场合，有效缓解无偿献血者的不安情绪。（3）意识：一旦无偿献血者进入献血区域，各工作人员的言谈举止都会得到关注，无形之中给无偿献血者带来一定的影响。因此，献血中心各工作人员应有强烈的身份意识，主动、自觉地以肢体语言缓解无偿献血者的紧张心理，为血液采集工作的顺利进行奠定基础。
本次研究选取120例无偿献血者的临床资料进行回顾性分析，据分析结果可知，120例无偿献血者仅有1例（0.83%）出现不良反应；无偿献血护理满意度为（97.5±2.5）分；与此同时，120例调查问卷中，有效问卷为118份，117名（99.15%）无偿献血者愿意再次献血。
综上所述，医护人员通过非语言交流与无偿献血者进行交流和沟通，并采取具有针对性的护理措施，可有效提高无偿献血服务质量，带动无偿献血者再次献血的积极性，不断扩大无偿献血队伍。
参考文献：
[1]张琴.非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧[J].大家健康（学术版），2013，19（09）：22-23.
[2]赵嫣红.非语言沟通在献血护理中的应用[J].基层医学论坛，2010，03（17）：38-39.
论文作者:刘志红
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/28
标签：献血者论文; 无偿献血论文; 语言论文; 心理论文; 不良反应论文; 护理人员论文; 环境论文; 《健康世界》2015年3期供稿论文;