企业内部和谐度评估指标体系研究，本文主要内容关键词为：指标体系论文,企业内部论文,和谐论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、问题的提出
企业的发展是依靠企业整体发展框架和在该框架下员工努力程度合力的结果，因而内部和谐度成为影响企业竞争力的重要因素。和谐度的提升是一个渐进的过程，过程中必然需要进行相应的评估，依据评估结果采取相应措施，避免想象式、简单化处理企业发展中的问题。
本文旨在通过借鉴管理学、社会学、心理学、经济学等学科领域的有关理论成果，探索实现量化企业和谐度评估的方法，建立一套客观的测量企业和谐度的评估指标体系。需要说明的是，我们运用这一评估指标体系和方法，对某大型国有企业的内部和谐度进行了评估，评估结果证明了这一方法的有效性。
二、文献回顾
目前对企业和谐度的研究主要集中于以下的几种看法：
第一种看法是从文化、思想、社会责任等单一视角出发研究企业和谐化发展。有的学者曾指出，凝聚力的提高即通过企业的文化目标、关心职工、民主参与管理和领导人的非权力影响力来培育和提高表征凝聚力的归属感、亲和感、责任感和自豪感。[1]也有学者指出，从企业集团文化建设入手，增强企业集团凝聚力，可使企业集团真正成为市场经济海洋中的航空母舰，成为各地经济的支柱和发展的龙头。[2]部分学者认同思想因素在企业和谐度和凝聚力的改善过程中所起到的有效作用以及占据的重要地位。[3][4]有些学者强调从领导行为、企业承担社会责任的角度来阐述其与企业凝聚力、企业和谐发展的关系。[5][6][7]不少学者更倾向于选择影响企业和谐度和内部凝聚力提升的某一因素来研究。
第二种看法是从管理制度、理论来研究二者的辨证关系，这是管理学的思考视角，以管理改善企业凝聚力，提升企业和谐度，继而带动整个企业发展。人力资源管理的软功能能够促进企业内聚力的提高。[8]有的学者认为，现代管理本质上是对人的心理和行为的管理，企业环境的和谐与否直接关系到人们的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。[9]以上学者的看法是从管理学的视角来审视企业的和谐发展。这些学者的研究路径主要依赖和谐化的管理思想理论和管理制度。
第三种看法是从数学模型的视角来测度企业的和谐状态，主要依靠客观的衡量指标来进行定量分析。有学者认为，根据和谐思想，在应用并改进多元统计聚类分析方法的基础上，研究并提出了“企业和谐态”的数量测度方法。[10]持这部分看法的学者，相对而言，更偏重对客观指标量化，而较少采用主观指标和定性分析。
通过对以往的研究回顾，并借鉴以上研究的优点，建立一套和谐型企业的评估指标体系，这不仅包括企业所处的宏观运行环境和微观发展因素，也包括主观和客观指标相结合，以对上述研究的不足之处能有所弥补。
三、概念分析
1.概念的核心意义
企业内部和谐度直接关系到企业管理工作的有效性，提升凝聚力和和谐度。一方面，可以减少企业内部不安定因素及由此导致的各种资源损耗；另一方面，可以创造出利于发挥员工创造力、积极性的内部环境，使所有员工都能有效地参与到企业的发展过程中，进而实现自身的发展，形成良好的企业与员工互动关系。
2.和谐度与凝聚力概念分析
凝聚力的概念即企业上下团结一致，人际关系和谐融洽，员工情绪稳定正常，企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神。这就是企业的凝聚力，确切地说是企业对其职工的吸引力，以及企业内职工的相互吸引。[11]和谐度是企业外部宏观环境和内部微观运行因素相互作用，达到和谐一致的发展状态。企业的凝聚力是企业发展的重要一环，当其凝聚力发展到一定阶段，与之伴随的是和谐度，二者共同作用，促进企业以和谐的发展状态运行，推动企业可持续发展。
四、评估指标体系的研究设计
1.建立评估指标体系的研究思路
以巩固已有成绩，开创企业和谐发展的新局面，改善薄弱环节，增强企业可持续性发展的能力为研究思路，通过对企业进行和谐度和凝聚力指标评估，推动企业和谐发展和可持续发展，在评估过程中发现企业存在的薄弱环节，并针对其中出现的问题采取措施加以解决。
2.评估指标体系设计原则
(1)准确性原则。评估指标体系要全面而准确地反映出每个指标的含义，同时全面地涵盖企业的和谐度和内部凝聚力的范围，客观描述企业的和谐化发展程度。
(2)主观指标与客观指标相结合的原则。对企业的和谐度和内部凝聚力评估需要坚持主观指标和客观指标相互结合，有利于使评估体系更加准确、客观和科学。
(3)应用性原则。建立企业和谐度和内部凝聚力评估指标体系，既要设计科学合理，又要容易进行评估测算，防止过于复杂，突出指标体系的应用性，使其具备可操作性，在评价层次上给予明确界定。
(4)客观性原则。要坚持客观的、科学的态度来设计指标体系，最大限度地限制人为因素，保证评价结果客观公正，符合指标与实际保持一致的原则。
(5)独特性原则。选择的评估指标内涵必须与和谐度、凝聚力具有很强的逻辑联系，实现内容和形式相结合。
3.评估方法
(1)指标选择
第一，在借鉴以往研究经验的基础上，通过定性的研究方法，同时根据指标体系的设计原则，建立预选评估指标体系。
第二，通过问卷调查收集到的数据，再运用相关分析法对与和谐度和内部凝聚力相关的预选评估指标体系进行分析、判断和筛选，从而最终确定评估企业和谐度和内部凝聚力的指标。根据对和谐度和内部凝聚力概念的理解及其构成要素的分析，借鉴与和谐度、内部凝聚力相关的指标评估经验，参照企业的实际情况，由此确定和谐度和内部凝聚力的评估指标体系。
第三，运用相关分析法(单相关系数)选取信息量大、有代表性的指标，其实施的具体过程如下：
②计算每一指标与其它同类中的另外n-1个指标的决定系数(相关系数的平方)的平均值
：
(2)权重选择
在指标体系的评估分析过程中，由于各指标存在不同的含义，为了更好地描述和界定这种指标内涵的差异，准确有效地反映企业和谐度和内部凝聚力的发展程度，必须根据各类指标在评估体系中所起的作用来赋予不同的权重。本指标体系所采用的赋权方法是把主观赋权法和客观赋权法二者结合，具体而言，即采用层次分析法来确定多项指标的权重，这也是德尔菲法和客观赋权法的结合，科学地反映了指标所涵盖的全部信息量。
首先，通过征求专家相关意见和对以往经验的总结，依靠定性分析的方法，设定指标的初步权重。
其次，采用层次分析法，依靠1—9标度法在指标之间进行比值划分，最后以矩阵形式来表示，并进行一致性检验，得到适合的权重。
最后，不同层级的指标都依此进行权重选择，再通过各层级的加权得到指标体系的总权重。[12]
通过运用层次分析法和德尔菲专家预测，建立的比较判断矩阵及一致性检验结果(见表1)。
表1 比较判断矩阵及一致性检验结果
当CR=CI/RI=0.0321＜0.1时，认为专家构造的比较矩阵具有满意的一致性。
表2企业和谐度和内部凝聚力评估指标的权重
(3)指标分值的计算方法
①评价分数设置
该指标体系可以将评价等级分为六个等级：即很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意、不太了解。与每个等级相应和谐度的分值为90-100分、80-90分、70-80分、60-70分、50-60分、0分。因此，每个相对应的评价等级的平均分数分别为95、85、75、65、55、0(见表3)。
表3评价等级对应的评价平均分数
②和谐级数评价
评价采用百分制。60分以下为不合格，60-65分时和谐级数为一星，66-70分时为二星，71-75分时为三星，76-80分时为四星，81-100分时为五星。
③和谐度的计算过程
用以下公式计算各一级指标下所属的各二级指标的和谐度分值，再由各二级指标和谐度分值通过加权求出对应的某一级指标和谐度分值，按此方法依次计算出所有的一级指标和谐度分值，再通过加权即可得到企业的和谐度总分值。
和谐度评价分数=(95×选择很满意的人数+85×选择比较满意的人数+75×选择一般的人数+65×选择不太满意的人数+55×选择很不满意的人数+0×不太了解的人数)/选择的人数[13]
4.指标体系解释
企业和谐度和内部凝聚力评估指标体系的建立，其主要功能是客观评价企业的市场竞争力和可持续发展能力，为企业的发展和规划提供评估的水平坐标，并起到监测企业日常运行状况的作用，达到和谐发展的宗旨。企业和谐度和内部凝聚力评估指标体系共包括9个一级指标，分别是发展规范化、管理民主化、竞争公平化、承担社会责任、文化理念深入、沟通顺畅化、团队凝聚、工作人性化、权益落实。
(1)发展规范化
发展规范化是构建和谐企业的目标动力。其二级指标包括党的建设工作、监督职能、组织推动企业发展、公司发展前景、提升公司知名度、生产任务完成情况、成本管理。
企业发展规范化的目的是为了发挥和调动员工的工作积极性，降低管理成本，促进生产任务的完成，塑造企业发展的美好前景，进一步推动企业发展。作为和谐型企业，企业与职工、企业经营管理者与职工、职工与社会都需要和谐共处。
(2)管理民主化
管理民主化是构建和谐企业的制度保障。其二级指标包括管理民主化、企业管理水平、部门领导管理水平、职工代表大会运行、职代会提案的落实程度、单位用人情况评价、干部评议、受尊重的权利、员工有知情权、员工有建议权、员工有监督权、工会工作的透明度、评先选优的公开程度、工资奖金收入公开程度。
规范公开程序、创新公开形式、严格监督考核等三要素成为促进企业管理水平提高的必然选择，管理民主化与企业管理水平相辅相成。职代会工作制度的细化，确保员工行使参与权，使员工意愿能真正反映到职工代表大会，并落实到位，而职代会提案的落实程度则是对它最好的诠释。员工受尊重权、知情权、建议权和监督权得到尊重和认同推进了管理民主化进展。干部评议、部门领导管理水平、单位用人情况评价是阐释互惠平台的三个基础性指标。
(3)竞争公平化
竞争公平化是构建和谐企业的活力之源。其二级指标包括人事制度改革评价、用人制度提供的发展空间、岗位竞聘、干部考核任用调整、奖罚情况公开程度、劳动竞赛、评先选优。
对人事制度改革评价，这既符合企业发展的长远需求，也有利于员工队伍内部充满竞争力。劳动竞赛、干部考核任用调整、岗位竞聘、评先选优、奖罚情况公开程度无一例外地都围绕竞争这个目标，充分调动员工的积极性和进取心，实现公正、公开、公平、合理的人事管理。用人制度提供的发展空间可塑化程度高，有利于实现个人价值目标。
(4)承担社会责任
承担社会责任是构建和谐企业的重要实现形式。其二级指标包括困难员工救助标准、困难员工子女助学、困难员工救济、送温暖工程评价、员工家庭实物救助、残疾员工家庭救助、工会开展送温暖工作情况。
企业不但要去努力实现预期的经营目标，更要积极承担社会责任。实行送温暖工程是履行社会责任的实际体现，围绕设立温暖基金适时调整救助标准、设立助学金为困难员工子女助学、实行残疾员工家庭救助、员工家庭实物救助等方面开展活动。
(5)文化理念深入
文化理念深入是构建和谐企业的文化基础。其二级指标包括企业文化建设、丰富员工文化生活、文体活动、促进员工观念更新、员工队伍素质、公平公正、工会工作。
企业文化要具有理念化的特征，必须具有强大的凝聚力、号召力和生命力，必须植根于企业长期的生产经营实践活动中，充分培养员工的价值理念、对企业自身的认同感，并开展多项文体活动，丰富员工文化生活。
(6)沟通顺畅化
沟通顺畅化是构建和谐企业的基本前提。其二级指标包括员工和管理层的沟通、协调员工和企业之间的关系、了解员工的意见和建议、反映员工的意见和建议、工会组织代表员工利益。
沟通渠道畅通与否关系企业长期的发展。向上表达员工民意、向下传递领导精神，中间环节显得尤为重要，特别应重视通过工会工作发挥作用，实现沟通渠道畅通。
(7)团队凝聚
团队凝聚是构建和谐企业的主导力量。其二级指标包括增进员工之间的凝聚力、增强员工队伍团结、提升员工忠诚度、与同事关系评价、增强员工敬业精神。
(8)工作人性化
工作人性化是构建和谐企业的关键。其二级指标包括节假日慰问、技术培训是否实用、与主管领导关系评价、环境卫生、员工疗养、工作环境评价、工作技能是否与工作岗位适应、休息休假、生活环境评价。
休息休假、生活环境直接影响工作人性化的实施进程。节假日慰问、技术培训是否实用、与主管领导关系评价、环境卫生已成为工作人性化的主体。
(9)权益落实
权益落实是构建和谐企业的根本依托。其二级指标包括劳动合同签订、劳动合同落实、关系员工切身利益的政策制定、社会保险、建立安全保障机制、福利保障、员工医药费用救助、伙食管理、职业前景、科学合理的薪酬设计、女工保护、职业技能培训。
伙食管理、福利保障、职业前景、女工保护、职业技能培训、员工医药费用救助、关系员工切身利益的政策制定影响员工的物质和精神两个层面，同时注重保护女性的个体权利实现。劳动合同的签订与落实涉及到社会保险和安全保障机制。