摘要：随着经济社会的快速发展，社会矛盾不断积聚。作为一种利益诉求的反映途径，信访工作事关社会和谐稳定，对于我国全面建成小康社会，实现“两个一百年”建设奋斗目标具有至关重要的意义。在工作实践中，信访稳定与思想政治工作之间有着紧密的联系，通过开展思想政治工作解决信访矛盾问题，是新时期信访工作的主要发展方向。
关键词：企业信访维稳；思政工作；重要性
1信访稳定与思想政治工作之间的关系
从本质上来说，信访稳定与思想政治工作之间有着密切的联系。很多人进行“越级访”、“无理访”，都是思想政治意识淡薄的体现，在开展信访工作过程中，不仅仅要关注个人利益问题，同时也要关注其思想动态。通过开展思想政治教育，可以有效化解信访危机，通过合理协商的方式，寻找最优解决方案。通过开展思想政治教育，可以有效提升人们的大局意识与大局观念，化解信访矛盾与信访危机。与此同时，信访工作人员的思想政治水平与信访稳定也有着直接的关系，很多信访工作人员政治意识淡薄，缺少服务精神与人文关怀，不能够设身处地为人员着想，在处理信访事件的过程中存在过激的言论与行为，进而激化了信访矛盾，这也是思想政治工作不到位的一个体现。
2当前企业信访维稳工作中的问题及其影响
2.1企业有关领导思想认识上存在偏差
这一问题主要体现在，一旦员工与企业间产生了矛盾，企业管理者的第一反应不是寻求问题产生的真正原因，而是简单地把问题归结为员工在“闹事”，是员工单方面蛮不讲理的行为。在这种思想认识的影响下，必然会忽略员工信访的真正诉求，导致员工与企业间矛盾日益加深，进而使企业信访数量增多。
2.2信访工作得不到足够的重视
做好信访工作在构建和谐企业、促进经营管理、维护企业和社会稳定中起着重要作用，是沟通企业管理层与基层员工的桥梁和纽带。但是由于有些企业在管理过程中过于忽视做好信访工作的重要性，加上信访维稳工作人员的职业素质普遍不高，导致企业内部的信访工作难以有效开展。
2.3信访工作落实不到位
企业高层管理者对信访稳定工作重要性认识不足，造成一些企业中层、基层的管理干部遇事不愿管、无力管，出现矛盾纠纷后也不能给予有效的疏导化解，导致大量矛盾积存甚至恶化。信访工作压力大。企业信访工作繁琐、事件多，但是信访工作人员配备少，信访工作压力大。另外，信访工作涉及面广，对信访工作人员法律、政策、业务知识、能力水平要求较高。这方面一旦出现问题，就会使工作处于被动局面。
3企业信访维稳工作中的思政工作分析
3.1重视信访工作
对于企业发展而言，企业的信访工作起着非常重要的作用，对维持企业持续发展以及协调员工与企业之间的矛盾有很大的作用，所以信访工作是企业的工作中必不可少的一个环节。企业的领导应该从根本上重视起信访工作，积极支持这方面的工作，能够帮助信访工作人员树立工作积极性，加大该方面知识的宣传。通过各种会议讨论会的形式来传递这方面的知识信息，不断提高企业员工对信访工作的关注度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，信访工作的建设也是非常重要的，企业要随着社会的发展，不断完善信访工作制度，促使信访工作有效的进行。企业也要从实际出发，结合企业发展状况，从实际帮员工谋福利，加大宣传力度，提高信访工作在员工心目中的地位。做好这些工作能够从根本上缓解员工与企业之间的矛盾从而也就能提高员工的工作效率，促进企业的持续发展，创造一种和谐的企业环境。
3.2做好热情的鼓励以及肯定
实质上，信访工作中的思政教育应当具有全程性，而不要出现半途而废的不良现象。面对特殊的信访状况时，针对各个关键性的工作流程与工作环节都要给予相应的处理。在某些情况下，针对有必要予以及时回复，在回复时给出企业相关部门对此持有的基本态度。同时，信访工作者也要意识到，信访工作实质上并不能用于解决企业相关部门面对的所有问题。在现实的信访活动中，仍有某些当事人决意不听劝导并且无理取闹。面对执迷不悟的信访人，企业对此可以运用特定的治安措施加以处理，或者与有关部门密切配合并且处理上述的事项。
3.3耐心进行解释与疏导
针对信访人有序进行疏导，对其合理与正当的信访行为予以热情肯定，同时也要鼓励信访人坚信自身对真理的追求，保障自身的根本权益。只有全面进行耐心的疏导，企业信访工作才能具备更强的实效性与科学性，有助于化解矛盾并且平息纠纷。除了运用思想引导与行为疏导的方式之外，思政工作还应当涉及到信访解释。在有些情况下，针对信访寄予了过高的要求，而此项要求并不符合现阶段的真实状况。面对此种状态，企业信访工作者有必要予以耐心解释，确保信访人都能密切结合真实状况来修改自身的信访要求。此外，如果某项信访问题应当交由特定机构予以详细处理，那么应当遵照归口办案与分级负责的宗旨，确保信访人能够自觉来到特定部门进行相应的活动。
3.4找准方法，有的放矢
为做好企业信访工作，还要注重方法的应用，信访群众个体不同，对国家法律法规等理解也有较大差异，思想性格与接受能力也不一样。对此，要针对性的开展对信访群众的思想政治工作，不同人群要区别对待，了解不同人群的心理特征，耐心做好解释工作，合理选择思想政治工作方法。如果情绪非常激动，则要保持诚恳和蔼的态度，安抚其情绪，如果言语和行为过激，则应有容人之量，不能针锋相对，防止出现僵局，否则既不能解决问题，也会导致矛盾加剧。对此，信访工作者要晓之以理，动之以情，站在信访群众的立场思考问题，从而找出问题原因，以便采取有效的解决措施。当然，针对一意孤行、执拗偏执、追求私利的上访者，对于他们的过分要求和死缠烂打，应该给予严厉批评，让他们能够认识到错误，提升思想政治教育成效。对于违反相关法律法规的上访者，还要根据《信访条例》相关规定，严格追究其刑事责任，并作出相应处罚。
结语
总之，在企业信访工作中，必须加强对信访群众的思想政治教育，让他们能够依法维权，为企业的发展创造和谐、稳定的环境。此外，为做好对信访群众的思想政治工作，还要不断创新方式方法，更多站在信访群众的立场，解决他们实际面临的问题。只有长期坚持下去，企业才能做好信访工作，并提升对信访群众的思想政治工作成效，实现自身的长远、稳定、快速发展。
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论文作者:齐有锋
论文发表刊物:《基层建设》2018年第26期
论文发表时间:2018/10/1
标签：信访工作论文; 企业论文; 工作论文; 员工论文; 思想政治工作论文; 矛盾论文; 稳定论文; 《基层建设》2018年第26期论文;