摘要：电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
1提升供电企业电力营销优质服务重要性
1.1促进社会和谐发展
供电企业是我国重要的能源企业，其发展运用能够为整个社会提供强大的能源，能让整体社会拥有更好的发展基础。而作为强大能源的供给者，供电企业应当有着良好的服务意识，而电力营销的最终导向实质上也是为人民和社会服务，因此，提升供电企业电力营销优质服务能够使得社会发展更加和谐。
1.2责任所在
供电企业是基础性能源企业，其需要为电力企业和群众提供这些基础能源。而电力企业作为国家重要能源企业，需要对整个社会和人民负责，供电企业作为能源供给的企业自然有其需要承担的相关责任。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任所在。
1.3适应时代的发展需要
随着社会的迅速发展和经济的快速进步，社会用电需求急剧增加。这对供电企业来说既是机遇也是挑战，其作为能源供给者，在生产电力和营销电力中都扮演着主要角色，因此，除了大力发展电力生产，还需要对营销服务加大提升力度，这样才能满足社会发展需要，紧随时代脚步。
2供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2电力营销服务滞后
在我国的一些供电企业中，采用的设备比较落后，这就不能有效管理电力用电负荷，不能满足用户对电力检验服务和查询服务的要求。现阶段，供电企业电费收缴的方法比较单一，不能满足人们多方面的需求。供电企业存在用户信息资料数据库建立缺失的情况，不能对用户进行分类服务，严重影响了供电企业的信誉，提升了供电企业的营销风险。
2.3缺乏优秀的电力服务团队
目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。很多供电企业在内部工作管理中缺乏比较完善的服务体系，在日常的服务工作中无法与用户取得直接联系，不能及时解决用户的问题。供电企业的服务管理水平较低，企业内部的管理人员未合理地安排管理工作，在一定程度上给供电企业的经济发展造成了严重的影响。
2.4服务人员缺乏专业素养
供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3提高供电企业电力营销服务质量的路径
3.1转变传统观念
传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降，其在市场当中的接受度会愈发降低，使得自身经营收益逐渐下滑，而对于此类现象进行分析后发现，造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品，其依旧会出现供不应求的现象，从而此类企业就会保持自身传统的做法。而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到，此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象，并且自身没有良好的营销服务意识，所以要对提高此类供电企业的服务质量，就需要以转变其传统观念为最终目的，加深企业对现代市场的认知，进而逐渐培养其营销服务的意识。
具体措施：首先需要向传统企业讲解现代电力市场的格局，使其明白因为现代售电组织的多元化，电力资源交易已经从传统的“多买单卖”转变为“多买多卖”形式，从而企业需要更强劲的竞争力来维持自身的生存与发展，其次需要促进企业了解现代电力市场的多元化特点，进而逐渐培养其营销意识，以此来将制定相应的电力营销制度，并逐渐完善其中的细节，例如营销方式等。
此外，传统供电企业的观念转变一定要贯彻的落实下去，因供电企业一般规模较大，其中涉及到许多不同阶层的人员，如果不能完全将观念转变进行贯彻，那么就会形成转变无法体现于电力市场当中，进而转变的效果就无法体现。
3.2建立良好的电力营销管理制度
供电企业要实现服务的提升，就必须重视对电力营销的管理。电力营销管理作为直面电力用户的工作，其是供电企业服务的主要核心，因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度，关于电力营销工作的管理制度，主要内容包括：工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等，通过此类工作管理制度的建设，即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为，促进其对于工作本质的了解。
此外，为了完善的落实管理制度，供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分，设立不同阶级的岗位，例如部门经理、组长等，在此前提下首先可以通过不同岗位的管理，来提高管理制度的落实，并且因为岗位的细分，可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通，以此可针对部分电力用户的疑难问题，满足多样化的电力用户需求，最终实现服务质量的提升。
3.3提高工作人员工作积极性
供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性。
具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。
此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失就限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。
4结束语
总之，供电企业的发展和进步对我国社会发展和人民生活都有着一定的促进作用。在供电企业发展过程中，应当着重注意发展电力营销优质服务，从各个方面对用电客户进行深入了解及需求挖掘，通过信息化技术以及时代发展讯息，大力深化供电企业电力体制改革，以用电客户为中心，加强设施和相关服务建设，提升电力营销优质服务意识，这样能够确保供电企业在社会中长足发展，促进社会和人民群众的和谐发展。
参考文献：
[1]李珊珊.供电企业电力营销优质服务提升途径浅析[J].工程技术：全文版，2016（11）：185.
[2]杨月芳.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究分析[J].工程技术：文摘版，2016（12）：286.
[3]程欣欣，张瑜.关于供电企业电力营销优质服务提升都途径研究[J].工程技术：文摘版，2017（1）：296.
论文作者:姬佩武
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/25
标签：供电企业论文; 电力论文; 工作论文; 优质服务论文; 观念论文; 人员论文; 用户论文; 《基层建设》2018年第31期论文;